EL HELP DESK

EL HELP DESK

PRESENTADO POR:

PRESENTADO A:

PATRICIA MIREYA VILLANUEVA DURAN

INGENIERA DE SISTEMAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)

FUNDAMENTACIÓN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO - 305539

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

En esta empresa tienen muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

¿Que es 70-305 y 70-306?

Son exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie de exámenes, que pueden coincidir en distinta certificación.

Los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).

- El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio. NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (para programación web basada en .Net).

- El 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio. NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.

¿Qué les recomendaría a esta empresa?

SOLUCIÓN

Lo primero a tener en cuenta sería Fijar Políticas si no existieran y si fuese así volver a replantearlas pues al parecer no son muy eficaces, luego pondremos nuestras recomendaciones en consideración al gerente de la empresa. Hecho esto y autorizados procederemos:

A Determinar la prioridad de los equipos para saber por dónde comenzar; luego hacer un análisis para determinar cuáles son los problemas que hay e iremos solucionando; Los Equipos servidores deben colocarse en un segmento de red diferente y filtrara el tráfico de los demás PC a los servidores por medio de firewall protegiéndolos así de los troyanos; y continuamos con:

Soporte al Hardware: El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y remplazar partes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento.

Soporte al sistema operativo: El soporte al sistema operativo incluye la ejecución de instalaciones y actualizaciones, la instalación de actualizaciones y parches de software y mantenimientos periódicos al sistema operativo, como la desfragmentación de los discos duros.

Redes: El soporte para redes está limitado por lo general a problemas relacionados a Internet o intranet, como habilitar a usuarios a conectarse a Internet o acceder a recursos en la Intranet (red interna). Las dificultades de conexión pueden surgir debido a problemas con cuentas de computadoras o cuentas de usuarios, así como, problemas físicos en la red.

Seguridad: El soporte de seguridad abarca problemas que surgen de la protección contra virus en una computadora individual o en la red, hasta la seguridad física de las computadoras de la empresa.

Tareas del usuario: El soporte a tareas del usuario ayudara a los usuarios a realizar tareas con un software de aplicación específico y de acuerdo a sus necesidades.

PLAN DE TRABAJO

NOMBRE DE LA EMPRESA: CREACIONES “JAMAR”

REPRESENTANTE: JAIME SALDARRIAGA

INTEGRANTES DEL HELP DESK:

Carlos Buitrago Pérez

Jaime Solórzano Jiménez

María Camila González Flórez

Juan Esteban Gutiérrez Arias

PERÍODO: COMPRENDIDO DESDE EL 01 DE MAYO DE 2012 AL 01 DE OCTUBRE DE 2012.

COBERTURA: TOTAL

INDICE DE CONTENIDO pág.

1. Introducción……………………………………………… 3

2. Situación actual………………………………………..… 4

3. Plan de Trabajo………………………………………..… 5

4. Estrategias y obstáculos……………………………….. 7

5. Recursos…………………………………………………. 8

5.1 Recursos humanos…………………………………. 8

5.2 Infraestructura……………………………………..… 8

5.3 Materiales……………………………………………. 8

6. Presupuesto y financiamiento………………………….. 9

1. INTRODUCCION

La necesidad de obtener excelentes resultados en la Empresa es uno de los motivos por los cuales se debe incluir dentro del equipo de la misma el Help Desk ya que como lo estamos evidenciando día a día la tecnología hace necesario estar actualizados en cuanto a protección de equipos de computo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es necesario renovar o mejorar los equipos se dará a conocer dicho concepto. Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo protección, también prevención y capacitación para los usuarios de nuestros servicios. Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se refiera para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; además personal capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en pro del buen funcionamiento de la Empresa.

2. SITUACION ACTUAL

La situación actual de los equipos y dotaciones de tecnologías de la información en la empresa “Creaciones JAMAR” es la siguiente:

A. Sector de ventas: dispone de cinco (5) ordenadores HP con Windows XP y un servidor HP con Windows 2000, estos se instalaron hace 8 años. Los ordenadores están montados en red con un grupo de trabajo que permite compartir recursos como acceso a Internet, impresoras, escáner, etc.

B. El sector de trabajo: cuenta con seis (6) ordenadores instalados hace 8 años y un servidor ubicado en la oficina del gerente; con conexión a Internet independiente de los demás. Los equipos de este sector cuentan con Windows server.

C. Estos equipos cuentan con un software y un hardware que no brinda las características suficientes para un desempeño informático eficiente; además muchos de los programas utilizados por la Empresa necesitan de mejores propiedades en cuanto a memoria RAM y procesador se refiere para cumplir con un normal funcionamiento y rendimiento.

D. Gran parte del sistema informático de la Empresa y la red, tiene continuos problemas por un cableado indebido los cuales deben ser remplazados. El mantenimiento de la red en los últimos meses ha sido deficiente, además algunos de los ordenadores tienen instalados antivirus desactualizados lo cual puede ser la causa posible para que exista problemas continuos en los sistemas de computo y en la perdida de información de los mismos.

3. PLAN DE TRABAJO

En esta sección se exponen las funciones que cumpliremos como equipo de Help Desk y las acciones que se pretenden realizar a lo largo del periodo de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLES CRONOGRAMA (MESES)

MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

Elaborar un Backup Se les solicitara a los usuarios que operan los equipos que nos indiquen los archivos que ellos consideran importantes que se salven y de esta manera conservar la memoria histórica de la empresa. Carlos Buitrago Pérez X

Carlos Buitrago Pérez

María Camila González Flórez

Desinstalación de redes Las redes deben ser desconectadas de los equipos en su totalidad Jaime Solórzano Jiménez X

Jaime Solórzano Jiménez

Cambio e Instalación de piezas de hardware. Se procederá al cambio e instalación de nuevo hardware

...