Informe de Proyecto Service Desk
Enviado por RicardoZ96 • 2 de Mayo de 2019 • Informes • 3.745 Palabras (15 Páginas) • 119 Visitas
Universidad Nacional Autónoma de Honduras
Del Valle de Sula[pic 3]
Asignatura: Métodos y Organización de Sistemas
Sección: 1800 (6:00 pm)
Aula: 5-301
Catedrática: Ing. Lara Norori Tijerino.
Tema Informe de Proyecto Service Desk.
Alumnos No. Cuenta
Isis Karina Benítez Aguilar 20142002009
Ricardo Paolo Deras Fajardo 20142005527
Juan Ramón Sánchez Fajardo 20132001383
Kevin Geovanny Andino Medina 20132003429
Kennethe Eduardo Argueta Mejía 20132001313
Grupo: Bootstrap
Fecha de Presentación: San Pedro Sula, 26 de Abril del 2019
Contenido
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Resumen Ejecutivo. 3
¿En qué consiste el negocio? 3
¿Cuáles son sus fuentes de ingreso? 3
¿Cuál es la inversión que realiza? 3
¿Cuál es el plan a seguir para lograr el desarrollo y obtención de los clientes? 4
Características de la Organización 5
Historia 5
Misión 5
Visión 5
Impulsar nuestras marcas exclusivas a los primeros lugares de preferencia de la familia hondureña. 5
Marco conceptual del sistema informático actual que utiliza la empresa y cuál es su alcance (ámbito del software). 6
Identificación de la tecnología que actualmente utiliza la empresa. 7
Sistema Empresarial (ERP) SAP Business One 7
Identifique los factores críticos de calidad que utilizara para medir la calidad del sistema de información en la institución (presente una propuesta de cómo va medir la calidad y cual va ser su rango de medición por cada factor). 8
Qué modelo de proceso de software utilizan en la empresa y por qué. 11
FUNCIONA CON REQUISITOS Y ARQUITECTURA NO PREDEFINIDOS. 11
PRODUCE SOFTWARE ALTAMENTE FIABLE. 11
GESTION DE RIESGO. 11
PERMITE CORRECCIONES SOBRE LA MARCHA. 11
VISION DEL PROGRESO POR EL CLIENTE Y EL JEFE DEL PROYECTO. 12
Generar índice de productividad y tasa de defectos (para establecer la métrica de medición) 12
Qué modelo de calidad recomendaría a la institución y por qué. 13
Realice las respectivas pruebas de sistema y presente el diagnostico de los resultados. 14
Identificar los recursos que utilizaron para la implementación y seguimiento del sistema y como los estimaron. 15
Conclusiones 16
Recomendaciones 17
Anexos 18
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Resumen Ejecutivo.
¿En qué consiste el negocio?
El negocio consiste en el almacenamiento, distribución, almacenamiento y venta de producto cotidianos que permiten el fácil acceso para los clientes, dicho productos son catalogados según la empresa como primarios, secundario y de consumo estático, clasificados de esta forma ofrece a los clientes, promociones y opciones para su compra y procesamiento.
¿Cuáles son sus fuentes de ingreso?
Las ventas de producto y servicios distribuidas y aplicadas por sus equipos de vendedores, con los cuales cada producto y servicio que es ofrecido de forma estratégica conociendo de antemano las necesidades de ese sector o mercado. Así mismo catálogos descargables de productos con los cuales se presente enganchar a los clientes.
¿Cuál es la inversión que realiza?
Se necesitan en promedio (Dato no confirmado oficialmente) 100,000$ dólares anuales para mantener en óptimas condiciones los equipos de distribución y elementos sistema que sean necesario para su reparación inmediata según el tipo de vehículo, zona de distribución y por ende su criticidad.
¿Cuál es el plan a seguir para lograr el desarrollo y obtención de los clientes?
A los clientes más files en las compras de productos primarios y productos específicos en sectores de baja demanda, se les sugerirá probar de forma gratuita otros productos fuera de su gama durante u mes, de esta forma el cliente podrá probar el producto y convencerse si es apto para que lo introduzca en su mercado.
Adicional, al cliente se le estarán haciendo visitas semanales (esto puede variar según la ruta) con fin de hacerle sentir que se está al pendiente de sus necesidades y abastecimientos.
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