Informe de Proyecto Service Desk

Universidad Nacional Autónoma de Honduras
                        Del Valle de Sula[pic 3]

Asignatura:                                Métodos y Organización de Sistemas

Sección:                                1800 (6:00 pm)

Aula:                                        5-301

Catedrática:                                Ing. Lara Norori Tijerino.

Tema                                        Informe de Proyecto Service Desk.

Alumnos                                        No. Cuenta

Isis Karina Benítez Aguilar                        20142002009

Ricardo Paolo Deras Fajardo                     20142005527

Juan Ramón Sánchez Fajardo                20132001383

Kevin Geovanny Andino Medina        20132003429

Kennethe Eduardo Argueta Mejía       20132001313

Grupo:                        Bootstrap

Fecha de Presentación:                San Pedro Sula, 26 de Abril del 2019

Contenido

        3

Resumen Ejecutivo.        3

¿En qué consiste el negocio?        3

¿Cuáles son sus fuentes de ingreso?        3

¿Cuál es la inversión que realiza?        3

¿Cuál es el plan a seguir para lograr  el desarrollo y obtención de los clientes?        4

Características de la Organización        5

Historia        5

Misión        5

Visión        5

Impulsar nuestras marcas exclusivas a los primeros lugares de preferencia de la familia hondureña.        5

Marco conceptual del sistema informático actual que utiliza la empresa y cuál es su alcance (ámbito del software).        6

Identificación de la tecnología que actualmente utiliza la empresa.        7

Sistema Empresarial (ERP) SAP Business One        7

Identifique los factores críticos de calidad que utilizara para medir la calidad del sistema de información en la institución (presente una propuesta de cómo va medir la calidad y cual va ser su rango de medición por cada factor).        8

Qué modelo de proceso de software utilizan en la empresa y por qué.        11

FUNCIONA CON REQUISITOS Y ARQUITECTURA NO PREDEFINIDOS.        11

PRODUCE SOFTWARE ALTAMENTE FIABLE.        11

GESTION DE RIESGO.        11

PERMITE CORRECCIONES SOBRE LA MARCHA.        11

VISION DEL PROGRESO POR EL CLIENTE Y EL JEFE DEL PROYECTO.        12

Generar índice de productividad y tasa de defectos (para establecer la métrica de medición)        12

Qué modelo de calidad recomendaría a la institución y por qué.        13

Realice las respectivas pruebas de sistema y presente el diagnostico de los resultados.        14

Identificar los recursos que utilizaron para la implementación y seguimiento del sistema y como los estimaron.        15

Conclusiones        16

Recomendaciones        17

Anexos        18

[pic 4]

Resumen Ejecutivo.

¿En qué consiste el negocio?

El negocio consiste en el almacenamiento, distribución, almacenamiento y venta de producto cotidianos que permiten el fácil acceso para los clientes, dicho productos son catalogados según la empresa como primarios, secundario y de consumo estático, clasificados de esta forma ofrece a los clientes, promociones y opciones para su compra y procesamiento.

¿Cuáles son sus fuentes de ingreso?

Las ventas de producto y servicios distribuidas y aplicadas por sus equipos de vendedores, con los cuales cada producto y servicio que es ofrecido de forma estratégica conociendo de antemano las necesidades de ese sector o mercado. Así mismo catálogos descargables de productos con los cuales se presente enganchar a los clientes.

¿Cuál es la inversión que realiza?

Se necesitan en promedio (Dato no confirmado oficialmente) 100,000$  dólares anuales para mantener en óptimas condiciones los equipos de distribución y elementos sistema que sean necesario para su reparación inmediata según el tipo de vehículo, zona de distribución y por ende su criticidad.

¿Cuál es el plan a seguir para lograr  el desarrollo y obtención de los clientes?

A los clientes más files en las compras de productos primarios y productos específicos en sectores de baja demanda, se les sugerirá probar de forma gratuita otros productos fuera de su gama durante u mes, de esta forma el cliente podrá probar el producto y convencerse si es apto para que lo introduzca en su mercado.

Adicional, al cliente se le estarán haciendo visitas semanales (esto puede variar según la ruta) con fin de hacerle sentir que se está al pendiente de sus necesidades y abastecimientos.

Características de la Organización

Historia

Fundada en Julio de 1992 en la ciudad de San Pedro Sula, Honduras por una reconocida y emprendedora familia.

En sus inicios como distribuidora, nos dedicamos a la comercialización de las marcas de pantimedias Dorian Grey, Shalimar, Foreva, Carla Conti y Cameo pertenecientes al grupo Sinkro de México.

Debido a las oportunidades de negocio encontradas en nuestros clientes, Dilimport ha diversificado sus líneas, introduciendo marcas de diferentes rubros al mercado nacional.

Misión

Ser el socio estratégico más atractivo de las mejores marcas, por su excelencia en la optimización de canales de distribución y su reconocida capacidad de evolucionar con los mercados.

Visión

Impulsar nuestras marcas exclusivas a los primeros lugares de preferencia de la familia hondureña.

Marco conceptual del sistema informático actual que utiliza la empresa y cuál es su alcance (ámbito del software).

La empresa actualmente está usando un sistema de gestión de empresarial diseñado para pequeñas y mediana empresas (ERP) SAP Business One, integrando así todas las operaciones que realizan cada uno de los departamentos de la empresa, controlando las funciones operativas y administrativas como ser el área de contabilidad, de compra y  ventas de producto, el área de producción y administrativa. Este sistema de ERP le permite a la empresa un mejor manejo de todos los recursos ya que al ser un sistema integrado hace un mejor manejo de los procesos internos y externos de los departamentos que operan en la empresa.

El alcance de este sistema se expande únicamente para las áreas asignadas así mismo solo recibe soporte y modificaciones para los procesos asignados, así las áreas de RRHH, programación y producción tienen sus sistemas meramente para cada área en específico.

Su funcionalidad consiste en ordenar sistemáticamente cada uno de los módulos y mantener un orden correlativo en las compras y ventas del producto tomando en cuenta la cantidad de empresas asociadas y la manera en cómo se realiza la compra y ventas de los productos tanto como al mayoreo y al menor, distribuyendo toda la variedad de los productos ofrecidos.

Identificación de la tecnología que actualmente utiliza la empresa.

Sistema Empresarial (ERP) SAP Business One

Este sistema se relaciona directamente con un software de línea de producción: Ya que la empresa que se le realiza la evaluación de sistema tiene sus operaciones basadas en la distribución de materia prima directa para sectores en específico y particulares esta segmentada por diferentes departamentos como son los de RRHH, Finanzas, IT, Compras y Ventas, y Producción, por ende el manejo y control de inventarios de materia prima es su principal actividad para poder llevar a cabo sus objetivos y bridar el servicio a sus clientes. Este tipo de tecnología en Dilimport da como resultado unas mejores y más óptimos procesos reduce el trabajo manual y las horas elaboradas del hombre, disminuyendo los errores  y aumentando la productividad de cada uno de los colaboradores.

...