CHEK LIST PARA VERIFICAR ESTANDARES 'AAA'

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División Cuartos

SERVICIO AL CLIENTE

Reservaciones

1. Servicio de 24 horas ya sea en la misma propiedad o a través de un sistema central.

Si: 0 No: 0

2. El teléfono fue respondido en menos de tres tonos de llamada. Si: 0 No: 0

3. Un caluroso y sincero saludo fue dado. Si: 0 No: 0

4. El operador le agradeció por llamar la propiedad, le proporciono un introducción y le pregunta su nombre. Si: 0 No: 0

5. El operador se refirió a Ud. Por su nombre. Si: 0 No: 0

6. El operador se anticipo ante sus necesidades. Si: 0 No: 0

7. El operador le ofreció la estructura de las tarifas, cuartos disponibles, las facilidades y servicios. Si: 0 No: 0

8. El operador le dio a escoger entre habitaciones de fumar y no fumar. También explico si la propiedad es un ambiente libre de fumadores. Si: 0 No: 0

9. El operador demostró un completo conocimiento de todas las facilidades y horas de operación. Si: 0 No: 0

10. El operador recolecto toda la información necesaria para asegurar su reservación.

Si: 0 No: 0

11. El operador explico acerca del deposito y la póliza de cancelación. Si: 0 No: 0

12. El operador explico formas inusuales de pago. Si: 0 No: 0

13. El operador pregunto si requería de alguna asistencia o servicio especial.

Si: 0 No: 0

14. El operador demostró positivismo y sinceridad al querer responder sus inquietados especiales. Si: 0 No: 0

15. El operador le ofreció un numero de confirmación o una persona de contacto.

Si: 0 No: 0

16. El operador le pregunto de manera cordial si le podía ayudar en algo mas.

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17. El operador le agradeció por haber llamado la propiedad. Si: 0 No: 0

18. El operador le refirió por su nombre antes de acabar la llamada. Si: 0 No: 0

19. La propiedad le mando una confirmación escrita. Si: 0 No: 0

20. El operador demostró un completo conocimiento de toas las facilidades y horas de operación. Si: 0 No: 0

Llegada

1. El personal de botones rápidamente abrió la puerta de su automóvil y le proporciono una calurosa y sincera saludo de bienvenida. Si: 0 No: 0

2. El personal de botones lo abordo con una introducción preguntándole su nombre.

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3. El personal de botones se refirió a Ud. Por su nombre en todo momento.

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4. El personal de botones le explico el proceso de parqueo. Si: 0 No: 0

5. El servicio de Valet Parking es automático Si: 0 No: 0

6. El personal de botones rápidamente le asisto con su equipaje, explicando el proceso y orientándolo hacia el área de recepción. Si: 0 No: 0

7. El personal de botones se anticipo a responder cualquier necesidad o inquietad.

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8. El personal de botones demostró positivismo y sinceridad al querer responder sus inquietadas especiales. Si: 0 No: 0

9. El personal de botones le acompaño hasta un área apropiada. Si: 0 No: 0

10. El personal de botones le ofreció una calurosa y sincero agradecimiento, preguntándole si le podía servir en algo mas. Si: 0 No: 0

11. El personal de botones se despidió de Ud. Por su nombre. Si: 0 No: 0

12. Había un personal designado para recibirlo en el Lobby. Si: 0 No:

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