CICLO DEL SERVICIO DE UNA EMPRESA DEL SECTOR TURÍSTICO

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CICLO DEL SERVICIO

Cindy Vanessa Camacho Valencia

Corporación Universitaria del Caribe – CECAR

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Administración y Negocios Internacionales

Modalidad a Distancia y Virtual

Bogotá D.C.

2020

CICLO DEL SERVICIO

Introducción

De acuerdo con la información estudiada en la Unidad 1 del curso Fundamentos del Servicio al Cliente se pudo estudiar el tema sobre El Ciclo del Servicio el cual debe tener en cuenta los pasos para prestar un servicio de calidad con el fin de lograr generar momentos de verdad mágicos que al final de cuentas resulta siendo el factor fundamental para la evaluación que se recibe del cliente para conocer el nivel de satisfacción de las necesidades y expectativas. (CECAR, 2020)

1. DIAGRAMA CICLO DEL SERVICIO

    Empresa del sector Turístico Ejemplo Avianca:

1. Estrategias de comunicación de los servicios prestados
2. Brindar información cuando el cliente contacta por diferentes medios
3. Realizar la reserva de la venta del tiquete
4. Recibir al cliente en la zona de Avianca en el Aeropuerto para direccionarlo
5. Realizar Check in y dirigir hacia el vuelo
6. Ingresar a la sala de espera y dirigirse a la puerta del vuelo
7. Brindar información en sala sobre novedades
8. Invitar a seguir a bordo
9. Desprender pasabordo y dar la bienvenida
10. En el avión saludar al pasajero
11. Guiar al pasajero a su silla
12. Enseñar protocolo de seguridad abordo de avión
13. Durante el vuelo atender con los servicios de bebidas o alimentos
14. Anunciar el aterrizaje y despedir al pasajero
15. Entrega de equipaje (segovia, 2015)

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1. DIAGRAMA CICLO DEL SERVICIO CON MEJORAS

Empresa del sector Turístico Ejemplo Avianca:

1. Estrategias de comunicación de los servicios prestados con promociones
2. Brindar información cuando el cliente contacta por diferentes medios y llevar registro
3. Realizar la reserva de la venta del tiquete y enviar información completa al cliente.
4. Recibir al cliente en la zona de Avianca en el Aeropuerto para direccionarlo
5. Realizar Check in y dirigir hacia el vuelo ubicándolo por donde debe ingresar
6. Ingresar a la sala de espera y dirigirse a la puerta del vuelo direccionando al cliente y dando la bienvenida a la sala de espera
7. Brindar información en sala sobre novedades o informar si el vuelo esta cumplido
8. Invitar a seguir a bordo y desear que tengan un excelente vuelo
9. Desprender pasabordo y dar la bienvenida diciendo que es un gusto tenerlo en el vuelo
10. En el avión saludar al pasajero con una muy buena sonrisa
11. Guiar al pasajero a su silla y ayudar con el equipaje que se ubica a bordo
12. Enseñar protocolo de seguridad abordo de avión y ofrecer toda la ayuda que necesiten
13. Durante el vuelo atender con los servicios de bebidas o alimentos y a las personas nerviosas con palabras de aniño, aliento y seguridad
14. Anunciar el aterrizaje y despedir al pasajero diciéndole que fue un gusto tenerlo en el vuelo y espera que vuelva a usara el servicio de Avianca
15. Entrega de equipaje
16. Tener opciones de evaluación del servicio completo de la experiencia de vuelo tanto físicas como por herramientas tecnológicas

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