COMPORTAMIENTO CONSUMIDOR - BOTICAS CHICLAYO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

PROYECTO DE INVESTIGACION

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LAS BOTICAS ARCÁNGEL E INKAFARMA - DE LA CIUDAD DE CHICLAYO, 2011

AUTORES:

- DÍAZ TANTALEÁN DAVID GONZALO

- FLORES MADRID, JORGE LUIS

ASESOR:

- FRANCISCO VILLANUEVA CHÁVEZ

FECHA:

PIMENTEL, OCTUBRE DEL 2011

I. INFORMACIÓN GENREAL

1. TITULO:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LAS BOTICAS ARCÁNGEL E INKAFARMA – DE LA CIUDAD DE CHICLAYO, 2011.

2. AUTORES:

Díaz Tantaleán David Gonzalo y Flores Madrid, Jorge Luis.

3. ASESOR/COLABORADORES:

Francisco Villanueva.

4. TIPO DE INVESTIGACION:

INVESTIGACION CIENTIFICA-APLICADA.

5. FACULTAD:

CIENCIAS EMPRESARIALES.

6. ESCUELA PROFESIONAL:

ADMINISTRACION.

7. DURACION DEL PROYECTO:

Tres Meses.

8. PERIODO QUE DURA EL PROYECTO:

Dos Meses

9. FECHA DE INICIO:

25 DE OCTUBRE.

10. PRESENTADO POR:

Díaz Tantaleán David Gonzalo ____

Flores Madrid, Jorge Luis. ____

11. APROBADO:

________________________ ____________________

Dirección de Investigación. Decano de la Facultad.

12. FECHA DE PRESENTACION

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RESUMEN

El hombre es un ser muy complejo, por tal razón tiene diferentes maneras de comportarse cuando consume uno o varios producto y mucho más aun cuando se trata de adquirir un producto para la salud suya, familiares y otros . Para el tema de investigación se busco información necesaria, estudios anteriores y artículos que nos sirvieran para poder desarrollar nuestra investigación. Además, se diseño un estudio descriptivo para poder llegar a nuestro objetivo. Nuestro principal objetivo es describir y analizar las características que presenta el comportamiento del consumidor en las Boticas ARCÁNGEL e INKAFARMA - sedes principales de la ciudad de Chiclayo, 2011 en su decisión de compra, para esto se desarrollara un cuestionario a base de diferentes preguntas sobre las necesidades, preferencias, posibilidades que permitan responder a nuestro objetivo. Es por eso que existen puntos de vista diferentes para comprar o rechazar un producto, se consideran muchos factores como: la información necesaria y lugar de procedencia del producto, tipo de consumidor y además su clase social. A través de esta investigación se pudo obtener la información que se busca para así al fin poder determinar el comportamiento del consumidor frente a una decisión de compra en las boticas ARCANGEL e INKAFARMA.

ABSTRACT

Man is a being very complex, for that reason has different ways to behave when consumes one or several product and much much more when it comes to purchase a product for your health, family members and others. For the research topic is sought information necessary, previous studies and articles that we serve in order to develop our research. In addition, design a descriptive study in order to reach our goal. Our main objective is to describe and analyze the characteristics of the consumer behavior in the apothecaries ARCÁNGEL and INKAFARMA - headquarters for the city of Chiclayo, 2011 in their decision to buy, but for this we will develop a questionnaire based on different questions about the needs, preferences, possibilities that allow it to respond to our goal. This is why there are different points of view to buy or reject a product, they are considered as many factors such as: the necessary information and place of origin of the product, type of consumer and in addition their social class. Through this research we were able to obtain the information you are seeking for the order to be able to determine the behavior of consumers as opposed to a decision to purchase on the apothecaries ARCHANGEL and INKAFARMA.

PALABRAS CLAVES

Cliente: Un cliente es alguien que compra o alquila algo a un individuo u organización.

Comportamiento del Consumidor: Es el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando buscan, evalúan, adquieren, y usan o consumen bienes, servicios o ideas para satisfacer sus necesidades.

Compra: Selección adecuada de los productos que adicionará y revise su compra antes de efectuar el pago, cerciórese de que son esos los deseados, pues después de efectuado el pago no tendrá posibilidad de cambiar el o los productos.

Consumidor: Es una persona u organización que adquiere bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios.

Consumo: Como, donde, cuando y en que circunstancias utilizan los consumidores los productos.

Cultura: Conjunto de valores, ideas, artefactos y otros símbolos significativos que ayuden a los individuos a comunicarse, interpretar y evaluarse como miembros de la sociedad.

Decisión: Plan general de acción que debe adoptar un comandante para el cumplimiento de la misión que incluyen cómo, cuándo y dónde se considera necesario y apropiado.

Difusión: Acto de comunicar una evaluación a través de ciertos canales y a lo largo del tiempo entre los miembros de un sistema social.

Ingresos: Dinero de salarios y sueldos así como pago por intereses y beneficios sociales.

Producto: Conjunto total de ganancias que obtiene los consumidores en el proceso de intercambio.

KEY WORDS

Client: A client is someone who buy or renting something to an individual or organization.

Consumer Behavior: Is the process of decision and physical activity of individuals when looking for, assess, acquire, and use or consume goods and services or ideas for their needs.

Consumption: as, where, when and in which circumstances use the consumer products.

Culture: set of values, ideas, devices and other symbols significant that help individuals to communicate, interpreting and evaluated as members of society.

Decision: general plan of action to be taken by a commander in the implementation of the mission to include how, when and where necessary and appropriate.

Spread: An Act to communicate an assessment through certain channels and over time between the members of the social system.

Income: money wage and salary as well as payment of interest and welfare benefits.

Product: total earnings from the consumers in the process of trade.

II. PLAN DE INVESTIGACION

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.1 SITUACION PROBLEMÁTICA:

El sistema de decisiones de compra esta vinculado al comportamiento del consumidor ya que el este se puede visualizar como un sistema de procesamiento de información, es decir una decisión es la selección de una opción desde dos o más alternativas. Por ejemplos el ver su economía y bienestar. Por otra parte, si el consumidor no tiene la opción de escoger, como en el caso de comprar un medicamento, entonces esta acción de "no hay opciones" no constituye una decisión de compra en el comportamiento del consumidor. Para los consumidores, en la actualidad, ya no suceden situaciones sin opciones de compra o consumo. La libertad se expresa en una amplia gama de opciones de producto, por lo cual casi siempre hay una alternativa y una oportunidad para que los consumidores tomen decisiones. En el modelo de toma de decisiones del consumidor, el componente insumos se apoya en influencias externas, que sirven como fuentes de información sobre un producto particular e influye en los valores, actitudes y comportamientos relacionados con el consumo.

La decisión del consumidor de comprar o rechazar un producto. Las teorías de toma de decisiones del consumidor varían de acuerdo con los supuestos del investigador sobre la naturaleza del ser humano. Es ahí donde se dan los diversos modelos de consumidores que se ve en este tipo de decisiones, es ahí la parte más interesante de nuestra investigación ya que conoceremos el gran enigma del consumidor en la elección y decisiones que este pueda tomar.

Las boticas son organizaciones a las cuales las personas siempre van a recurrir por motivos de salud variados, por lo tanto son los consumidores los que le dan sentido de vida a las boticas y para que un consumidor tenga preferencia por tal o cual organización, ésta debe satisfacer del todo su necesidad aportando motivos que influyan en la decisión de compra de las personas. En la ciudad de Chiclayo existen diferentes empresas que se dedican a este rubro tales como:

- Boticas y Salud.

- Boticas Fasa.

- Boticas Felicidad.

- Botica BTL.

La empresa privada INKAFARMA se fundó en el año 1997; pero en sus inicios se estableció como ECKERD PERU S.A.; la cual se dedicaba a la venta y comercialización de productos de farmacia, así como artículos de perfumería y tocador, actualmente se encuentra dedicada al mismo rubro. El nombre comercial actual es Boticas INKAFARMA y/o Jampifarma; cuyo registro único del contribuyente asignado por la SUNAT es 20331066703; es un tipo de empresa catalogada como sociedad anónima. Su actividad económica principal es la venta minorista productos farmacia y artículos tocador.

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