COMPORTAMIENTO ECONÓMICO DE LA MIPYME UNIVERSO SILVANA EN EL AÑO 2015
bacapalaciosEnsayo27 de Septiembre de 2016
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TEMA: COMPORTAMIENTO ECONÓMICO DE LA MIPYME UNIVERSO SILVANA EN EL AÑO 2015
TEMA DELIMITADO: SERVICIO POS VENTAS DE LA MIPYME UNIVERSO SILVANA EN EL AÑO 2015
COMPORTAMIENTO ECONOMICO DE LA MIPYME UNIVERSO SILVANA EN EL AÑO 2015
Contenido
I. INTRODUCCION
1.1. Resumen Ejecutivo
1.2. Antecedentes de la Empresa
1.3. Formulación y Sistematización del problema de investigación
II. OBJETIVOS
Objetivo General:
Objetivo Específicos:
III. JUSTIFICACION
1.4. Pregunta de Investigación
1.5. Marco Legal
IV. HIPOTESIS
4.1. Nula
4.2. Alternativa
V. MARCO CONCEPTUAL
VI. MARCO TEORICO
6.1. Nivel de satisfacción de los servicios y productos ofertados en Universo Silvana.
6.1.1. Políticas posventas
6.2. Mercado emergente de manualidades en el departamento de Managua.
6.3. Medios utilizados para ofertar los productos y servicios de Universo Silvana.
6.4. Costos de producción para la elaboración de las diferentes manualidades.
6.5. Productos de mayor demanda en Universo Silvana
VII. METODOLOGIA
7.1. Tipo de Estudio
7.2. Tipo de Diseño
7.3. Tipo de Muestreo
7.4. Fuente de información
VIII. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
IX. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
X. BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS -37
- INTRODUCCION
Universo Silvana nace como una alternativa de ingresos económicos, para la Sra. Ana Francis Villanueva Reyes (Propietaria). Debido que no logro culminar su carrera universitaria en Derecho; Por ser, paciente de la enfermedad, lupus eritematoso sistémico; conocida como la enfermedad de los mil rotos.
Debido al lupus, y no poder laborar en una empresa o una institución del estado, nace la idea de perfeccionar las habilidades como: dibujo, pintura, decoración, tejido y combinación entre ellos; que posteriormente empezó a ofertar a sus amistades que posteriormente lanzo a las redes sociales.
Actualmente, tiene 6 años de haberse iniciado. Nuestro interés es dar a conocer cómo se puede comenzar una pequeña empresa familiar, contando con pequeño capital y un gran deseo de superación y auto sostenibilidad.
- Resumen Ejecutivo
Un grupo de alumnos/as de tercer año del turno nocturno de la Carrera de Economía Gerencial de la Universidad Politécnica de Nicaragua en el año 2016, nos dispusimos a realizar un estudio exploratorio sobre la MIPYME Universo Silvana en el año 2015. Como requisito para aprobar la clase de Investigación de mercado.
Consideramos necesario realizar la presente investigación, debido que en nuestro país, existe un alto nivel de desempleo, llegando alcanzar un 30.3% [1] aproximadamente, de la población en general; contrastando un 69.7% de la población económicamente activa.
La industria en Nicaragua, ofrece trabajo a personas naturales con bajo nivel educativo. Ofreciendo bajos salarios con jornadas extenuantes; que personas afectadas con una enfermedad crónica no pueden realizar.
El presente estudio, se realizó con un tipo de muestreo no probabilístico por conveniencia, en donde hicimos uso de dos grandes instrumentos siendo una, la encuesta de opinión a los clientes reales, cuya base fue de veinte (20). La otra encuesta fue a clientes potenciales cuya base tentativa en primera etapa fue de veinte (20) para obtener una muestra total de cuarenta (40) encuestados de un universo de 200 personas.
Nuestras preguntas directrices fueron:
- ¿Cuál ha sido el nivel de satisfacción de los clientes de la MIPYME Universo Silvana en el año 2015?
- ¿Los talleres de manualidades son una alternativa de crecimiento económico para algunos emprendedores?
Las fuentes primarias de información fueron: entrevista a profundidad a la Sra. Ana Francis Villanueva Reyes propietaria del negocioen donde se obtuvo toda la información requerida para la presente investigación.
Los hallazgos que fueron; presentar a las MYPIME de Manualidades como una opción para enfrentar el desempleo, conocer el grado de satisfacción de los clientes de la MYPIME Universo Silvana y las competencias que a la fecha existen en su sector. Además del tipo de publicidad que dicha empresa utiliza, desde el año 2015 cuando lanza su página oficial en Facebook titulada Universo Silvana, En dicha página, se logran apreciar todos los trabajos que se van realizado a los diferentes clientes y nuevos diseños de productos. Esto permite darse a conocer a nuevos y potenciales clientes, además de mensajería inbox dar a conocer los precios de los productos y del servicio de ofertados.
- Antecedentes de la Empresa
Su propietaria señora Ana Francis Villanueva a la edad de 12 años se interesa por el tejido en lana y crochet; quien es instruida por du Tía Angelita Villanueva que le enseño a elaborar tapetes, zapatitos para bebe, gorritos, vestidos, orillas de toallas, manteles, colas para el cabello y gorritos de sillas.
Posteriormente aprende con su misma Tía la técnica de bordado en cruceta, que se aplican en bordes de manteles, toallas y vestidos.
Con estas habilidades desarrolladas, decide instruirse en nuevas técnicas de manualidades, para lo cual toma cursos en foamy, papel corrugado, papel crepe, técnica en pintura, diseño en poroplast y elaboración de muñecas fofuchas.
Una vez, que tuvo dominio de estas estas técnicas, nace la idea de impartir clases a todas las personas interesadas en esta técnicas; idea que no maduro ni logro concretizarse; después de un tiempo formular de forma empírica un nuevo proyecto el que si llevo a concretizar, siendo este la realización del Taller de Manualidades Universo Silvana que estará a la disposición de todas las persona que deseen realizar un evento social (quince años, piñatas, casamientos), o ambientar un local, decorar clínicas de pediatría, cuartos de niños (a), actividades universitarias, secundaria, primaria, templos cristianos etc.
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