COMUNICACIÓN MERCADOLOGICA

Unidad 1 comunicación mercadológica

De todos es sabido que la comunicación es una herramienta estratégica dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere decir que la comunicación sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él y, desde luego, sin comunicación hoy en día estamos más fácilmente abocados al fracaso. De hecho, a través de la comunicación integral vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa, lo que nos va a permitir posicionarnos de forma cada vez más competitiva. Y esta afirmación es válida tanto para las compañías multinacionales como para las PYMES, muchas de las cuales caen en el error de pensar que la comunicación es sólo parte de las grandes empresas.

LA MERCADOTECNIA Y LA COMUNICACIÓN

La mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y esto se realiza mediante la comunicación.

Además la compañía se comunica aunque nosotros no lo hayamos planeado por eso no se debe dejar nada al azar.

1.1. CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÒN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA EN LAS ORGANIZACIONES.

La comunicación es el proceso en que intervienen dos autores auxiliados por unos medios para que el mensaje objeto de la comunicación circule desde el origen hasta el destino. La comunicación es un elemento dinámico. Es un proceso que establece una relación de las personas entre si y las organizaciones sociales de forma que la comunicación influye en la vida del ser humano tanto en el aspecto individual como en su dimensión social. No hay ningún acto de comunicación en el cual no haya persuasión. Detrás del acto de comunicar hay una intencionalidad. La información existe aunque no sea comunicada, es una información trasmitida y recibida.

Comunicación integral de mercadotecnia

Los cambios recientes de la mercadotecnia masiva a la mercadotecnia orientada, junto con las innovaciones en la tecnología de la información y el rápido crecimiento de la mercadotecnia directa, han tenido un gran impacto en la naturaleza de la comunicación de mercadotecnia. En sus esfuerzos para comunicarse con segmentos meta mas fragmentados y diversos, los mercadológos están empleando una gran variedad de instrumentos promocionales mas enfocados. Como resultado, los consumidores se están viendo expuestos a una mayor variedad de formas de comunicación de mercadotecnia de la compañía y acerca de ella.

Sin embargo, los clientes no distinguen entre las fuentes del mensaje como lo hacen los mercadológos. En la mente de los consumidores, los mensajes publicitarios de diferentes medios, como televisión, revistas o servicios en línea por computadora, se confunden en uno. Los mensajes transmitidos por medio de diferentes enfoques promocionales, como publicidad, venta personal, promoción de ventas, relaciones publicas o mercadotecnia directa, se convierten todos en parte de un solo mensaje total acerca de la compañía. Los mensajes en conflicto de estas fuentes diferentes pueden dar como resultado imágenes confusas de la compañía y de las posiciones de la marca.

Con demasiada frecuencia, las compañías no integran sus varios canales de comunicación. El resultado es una mezcolanza de formas de comunicación dirigida a los consumidores. La publicidad masiva dice una cosa, una promoción de precio envía una señal diferente, la etiqueta de un producto crea otro mensaje mas y la propaganda escrita de la compañía dice algo totalmente diferente.

El problema es que esas formas de comunicación a menudo provienen de fuentes totalmente diferentes de la compañía. El departamento de publicidad o la agencia publicitaria planifican y ponen en práctica los mensajes. La gerencia de ventas desarrolla la comunicación de la venta personal.

En el pasado una sola persona no era la única responsable de pensar a fondo en los papeles que desempeñan los diversos instrumentos de promoción en la comunicación y de coordinar las mezcla de promoción. Sin embargo en la actualidad cada vez son mas las compañías que están adoptado el concepto de la comunicación integrada. Bajo este concepto, la compañía integra y coordina con mucho cuidado sus varios canales de comunicación, como publicidad en los medios masivos, ventas personales, promoción de venta, relaciones publicas mercadotecnia directa entre otros, con el fin de transmitir un mensaje claro, uniforme y apremiante acerca de la organización y de sus productos.

La compañía desarrolla los papeles que desempeñarán los diversos instrumentos promocionales y el grado en el cual se utilizará cada uno de ellos. Coordina con todo cuidado las actividades promocionales y el momento en que se llevaran a cabo las principales campañas. Lleva un registro de sus gastos promocionales por producto, instrumento promocional, etapa del ciclo de vida del producto y efecto observado. Por ultimo, para ayudar a poner en practica su estrategia de mercadotecnia integrada la compaña nombra a un director de comunicación de mercadotecnia, que tiene la responsabilidad total de los esfuerzos de comunicación de la compañía. Para poder integrar en forma efectiva sus formas de comunicación externa la compañía primero debe integrar sus actividades de comunicación interna.

La comunicación de mercadotecnia integradas producen una mayor uniformidad en la comunicación y un mayor impacto de ventas. Dejan la responsabilidad de la comunicación en manos de alguien mas, en donde antes no había nadie, con el propósito de unificar la imagen. Conducen a una estrategia total de comunicación de mercadotecnia, orientada a demostrar la forma en la cual la compañía y sus productos pueden ayudar a los clientes a resolver sus problemas.

Hay elementos básicos de la comunicación:

Emisor: Es el que envía el mensaje al receptor

Codificación: El concepto consiste en darle forma simbólica al mensaje.

Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información.

Medios: Los recursos de expresión mediante los cuales se trasmiten el mensaje desde el emisor al receptor

Receptor: el que recibe el mensaje mandado por el emisor.

Respuesta: el conjunto de reacciones que el receptor tiene después de haber sido expuestos al mensaje.

Ruido: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.

Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la parte de la respuesta del receptor que le comunica de retorno al receptor.

Los emisores deben saber que público quieren alcanzar y que respuesta desean. Deben ser hábiles para codificar mensajes que tomen en cuenta la forma como la audiencia meta tiende a codificar los mensajes.

Flujo de planeación en un modelo de comunicación (del comunicador a la audiencia meta). Estos están basados en seis parámetros que explicamos a continuación.

Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicación:

• Escrita: Cuando el código empleado es escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta.

• Oral: Cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo, cuando conversamos.

• Visual: Cuando el código empleado es visual. Por ejemplo, la publicidad o las señales.

• Gestual: Cuando el código empleado es a partir de gestos. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario como fruncir el ceño.

• Acústica: Cuando el código empleado es acústico; es decir, a partir de sonidos. Por ejemplo, la sirena de una ambulancia.

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

Los niveles de la comunicación se pueden establecer de la siguiente manera:

• Comunicación intrapersonal: Conforme con lo que puede apreciarse en el análisis de esta palabra, este tipo de comunicación ocurre en el interior del individuo.

• Comunicación interpersonal: Cuando dos o más personas hablan, se dice que hay una relación de comunicación. Esta relación recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de comunicación que la generalidad de las personas practicamos la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando se establece una comunicación dialogante con otra u otras personas.

• Comunicación no Verbal: Es la transferencia de significados sin intervención de sonidos simbólicos ni de representación de sonidos. Se le llama también lenguaje silencioso.

• Comunicación Verbal: Es el proceso de la comunicación en el que se emplean sonidos también llamados fonemas que se estructuran para formar palabras o signos fónicos.

• Comunicación Escrita: Es el proceso de la comunicación en el que se emplean grafías, que al reunirse en un orden determinado forman las palabras.

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