COMUNICACION MERCADOLOGICA

INTRODUCCIÓN

DETERMINACIÓN DE LA COMPETENCIA DIRECTA

El Palacio de Hierro es reconocido por su liderazgo en moda, calidad y servicio como la mejor tienda departamental de republica mexicana. Para mantener ese liderazgo, el palacio de hierro selecciona cuidadosamente las marcas que ofrece y teniendo a su alcance marcas reconocidas a nivel mundial.

Palacio de Hierro sigue una dinámica que contempla imaginación e innovación dentro de la publicidad, ya que son necesidades que la tienda departamental busca dentro de sus campañas.

La decisión de ponerle la frase “Soy Totalmente Palacio” fue y sigue siendo aceptada dentro del publico meta, direccionando el arte en la interpretación visual, es decir con el poder de retención que tiene la vista y hacer que aquello que se fija ante los ojos se fije de igual manera en la mente. El palacio de hierro sigue atacando y habiendo gran acercamiento con su público meta: las mujeres.

La campaña expuesta por palacio de hierro con la frase “Soy Totalmente Palacio” es presentada en espectaculares, televisión, cine, revistas y prensa.

En el análisis cuando palacio de hierro utilizaba la frase “Lo Bueno, Lo Diferente, Esta En Palacio De Hierro “tenia un 25% y Liverpool un 30% de nivel de recordación, que no hacia gran diferencia; pero a partir del lanzamiento de la frase “Soy Totalmente Palacio” esta obtuvo un porcentaje del 64% mientras que su competencia tan solo de un 25% haciendo una diferencia inmediata.

ANÁLISIS DE LA EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

REUNIONES MENSUALES

Liverpool al inicio del mes realiza reuniones con el objetivo de motivar a los empleados para lograr las ventas establecidas para dicho periodo.

El gerente encabeza dicha reunión logrando tener contacto directo con los empleados, y estos al notar su presencia y tener contacto con el se sienten reconocidos y siguen manteniendo de espíritu de equipo dentro de la organización.

OTORGAMIENTO DE OBSEQUIOS A EMPLEADOS QUE CUMPLEN AÑOS

A los empleados que cumplen años se les es otorgado un regalo un personalmente por su jefe inmediato asiéndolo sentir mejor obteniendo con ello un mejor desempeño en sus labores consiguiendo una mayor lealtad de ellos hacia la empresa.

Los obsequios son productos y/o artículos de la misma empresa los cuales anualmente van aumentado de valor.

OTORGAMIENTO DE UN PORCENTAJE EXTRA A LOS EMPLEADOS EN LA PROMOCIONES

A cada empleado se le es dirigido circulares el cual se les hace saber que recibirán un porcentaje extra sobre las promociones manejadas en la tienda, asiendo sentir a ellos que el esfuerzo que impregnan en cada una de sus actividades les es reconocida.

ANALISIS

Las relaciones públicas internas antes citadas de Liverpool no son realizadas como se proponen, claro ejemplo son las reuniones mensuales, no son ejecutadas en las fechas programas, estas escasamente se llevan a cabo 3 veces al año, dejando en completo abandono a los empleados por periodos muy prolongados sintiéndose estos menospreciados.

En si la relación empresa-empleados se puede considerar como regular a menudo los empleados se olvidan del nombre de su jefe inmediato.

En cuanto al otorgamiento de obsequios a los cumpleañeros normalmente es real cumplida, la novedad es que los artículos regalados no son del valor esperado por los receptores.

ANÁLISIS DE LA EFICACIA DE LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA.

1 PUBLICIDAD

TELEVISIÓN

LIVERPOOL POR BUEN CAMINO CON JAVIER BARDEM

Liverpool es una marca cuya publicidad, históricamente, hace foco principal en la familia, y dentro de la familia en la mujer, “la mujer es un cliente muy importante para nosotros” destaca Enrique Guzmán, Director de Publicidad de Liverpool, “aunque realmente todos los días reconocemos a la mujer, nunca se lo habíamos dicho y eso fue lo que decidimos hacer con la campaña publicitaria de Liverpool”.

La nueva comunicación de la marca, pretende ser un homenaje a la mujer para reconocerle todas sus actitudes, protagonismos, sensibilidad y amabilidad. “Al definir esto decidimos buscar una persona que tuviera un nivel, una aceptación, una personalidad, una apariencia y una carrera que fuera libre de cualquier tema de índole personal, una personalidad reconocida internacionalmente para que tuviera mayor relevancia el reconocimiento, por ellos, pensamos en Javier Bardem un actor que está en su momento, el año pasado ganó un Oscar y este año estuvo nominado”

La trayectoria de Bardem ha sido muy limpia, de entre todos los artistas internacionales tiene una personalidad y una presencia muy importante con las mujeres. “Hicimos unas breves sesiones de grupo, donde si bien, no salía en las principales menciones, si salía con un alto número de participación en respuestas positivas y representaba la personalidad que queríamos para la campaña. Él llenaba todos los requisitos: se acaba de casar, formó una familia y acaba de tener un hijo, refleja lo que Liverpool busca a través de la marca que es una referencia familiar”.

A pesar de que Javier Bardem tenía 20 años de no hacer comerciales de televisión, cuando vio el proyecto presentado por Liverpool le intereso a tal grado que terminó involucrándose creativamente. Con su actitud, Bardem le dio a la marca la confianza de que su apuesta era correcta y que con ese comercial lograrían los objetivos esperados.

“Los comentarios que hemos recibido de los clientes han sido muy buenos y positivos, creemos que va a ser una campaña que logrará buenos niveles de recordación, que si normalmente hemos tenido buenas calificaciones a nivel de tracking, creo que con esa campaña de imagen de Liverpool vamos a lograr resultados muy satisfactorios para la marca”.

La agencia encargada de la creatividad del comercial fue Alvarado-Molina. “El comercial que está actualmente al aire, es el primero de dos, a partir del segundo semestre viene

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