CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.

Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".

La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todo aspecto.

EJEMPLO DE CALIDAD TOTAL

Como ejemplo, podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera especifica, en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en específico, se esta dando un servicio de calidad total.

Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil, y será en el momento en que se adquiera un teléfono celular cuando se este satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad.

A lo que mercadotecnia se refiere, la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.

El cliente es el arbitro de la calidad total, todo gira en relación al cliente.

 COMO SE CERTIFICA:

Sistema ISO que es una serie de estándares patrocinados por la organización internacional para la estandarización que especifican los sistemas de calidad que deben establecerse por las compañias de fabricación y servicios y que se encarga de establecer documentar y mantener un método que asegure la calidad del producto o servicio final de un proceso.

 LAS EMPRESAS COLOMBIANAS DEBEN ACREDITAR LA CALIDAD PARA:

• Demostrar que son competentes e imparciales

• permitirse, a nivel internacional, conseguir la aceptación de sus prestaciones y el reconocimiento de sus competencias.

• Unificar y simplificar los numerosos trámites de reconocimiento de los operadores.

• Les evita a las empresas exportadoras los reiterados controles que deben pasar para tener acceso a los mercados internacionales.

• Establece y promueve la confianza a nivel nacional e internacional al comprobar la competencia de los operadores en cuestión.

2.

 NORMAS ISO

ISO siginifica International Standard Organization y se encarga de establecer estándares internacionales y mundiales, con el propósito de facilitar el comercio, facilitar el intercambio de información y contribuir a la transferencia de tecnologías.

Dedicada a la elaboración de normas en todos los sectores (excepto el electrónico y el electrotécnico). Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad. Las normas ISO 9001, 9002 y 9003 han sido ampliamente utilizadas como base para la certificación de Sistemas de Calidad por parte de entidades autorizadas. La norma ISO 9002 es el modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, las instalaciones y el servicio postventa.

 ESTÁNDAR QUE COBIJA A CADA UNA DE LAS NORMAS ISO

ISO 9000: La familia de las ISO 9000 cobija una serie de normas enfocadas hacia el aseguramiento de la calidad en las empresas. En otras palabras, las normas ISO 9000 proporcionan el marco para implementar programas de calidad en empresas manufactureras y de servicios, ajustándose a una normatividad estándar reconocida internacionalmente.

ISO 9001: Se expide cuando la organización está involucrada en el diseño, producción, instalación y soporte de un producto o servicio.

ISO 9002: Es la norma más utilizada pues los diseños ya están establecidos, pero la empresa debe incurrir en los procesos de producción, comercialización y soporte del producto o servicio.

ISO 9003: Se expide cuando se asegura la calidad promedio de una inspección final antes del despacho o entrega. Aquí no hay un proceso de producción como tal.

ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos

Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición

Son una serie normas cuyo propósito es brindar orientación sobre temas específicos para que la empresa obtenga mejoramiento continuo, las más reconocidas son:

ISO 10001 CODIGO DE CONDUCTA DE LAS ORGANIZACIONES

ISO 10002 TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

ISO 10003 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTERNA

ISO 10004 SEGUIMIENTO Y MEDICION

ISO 10005 PLANES DE CALIDAD

ISO 10006 GESTION DE CALIDAD EN LOS PROYECTOS

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