CONCEPTOS DE AUDITORIA

CONCEPTOS DE AUDITORIA

ASIGNATURA: AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD

INSTITUTO PROFESIONAL IACC

10/04/2020

1) Relacione cómo es afectada la expectativa de calidad del usuario el cual lleva 2 meses sin poder ocupar su computador por problemas técnicos y que aún no han sido resueltos en el servicio técnico y cuáles podrían ser sus soluciones.

En el caso de un bien como un computador que hoy en día es utilizado para cumplir funciones laborales y de estudio lo que le otorga cualidades de un bien casi indispensable para estos fines, el no poder contar con este por problemas técnicos resulta en una gran decepción para el cliente ya que este espera que la vida útil del producto sea mayor y en el caso que presente fallas que la respuesta del fabricante o quien este a cargo de otorgar garantía sea inmediata. En este caso el procedimiento debería consistir en un análisis del problema técnico del computador e informar al cliente de este, para con esto saber si existe garantía para la falla y en el caso que así sea gestionar el cambio o reparación informando un estimado en tiempo que podría durar este proceso, para que con esto el cliente pueda planificar los días que no tendrá disponible su computador.

2) Entregue un ejemplo fundamentado de la política gubernamental asociada a un bien de consumo y cuál sería su propósito.

Un ejemplo de políticas aplicadas a los bien y servicios de consumo son la regulación de la publicidad engañosa detrás de la oferta de un bien para con esta poder captar la atención de los clientes, el propósito seria eliminar la letra chica de estas campañas engañosas. Otro ejemplo de una política gubernamental aplicada a bienes de consumo no duraderos como son los alimentos, es la ley de rotulado de alimentos, cual propósito es que estos indiquen en sus envases si son de  alto contenido en azucares, colesterol o sodio por ejemplo.

3) Describa con sus propias palabras los conceptos entregados a continuación:

 Evidencias, criterios y hallazgos de auditorías, pero llevados a un servicio público.

Basado en la norma ISO 9000:2015 quien define los términos y según mi entendimiento las evidencias son toda información pesquisada y que sea verificable en una auditoria, la cual puede ser cuantitativa como lo es la cantidad de test de PCR practicados a los funcionarios de un Hospital Público y cualitativas seria si las condiciones de aplicación del test fue realizado bajo las normas sanitarias correspondientes para así evitar propagación del contagio.

Los hallazgos de una auditoria, son el resultado de la interpretación o evaluación de la información pesquisada o evidencias de auditoria, los cuales pueden resultar de conformidad o no conformidad respecto a los criterios de la auditoria.

Un ejemplo de conformidad, es el caso de la impartición de una capacitación al personal de aseo de un CESFAM en donde se registró el número de horas del curso, asistencia y datos de los participantes.

Una no conformidad correspondería a la auditoría realizada a un CESFAM donde se generó la propagación de un virus en donde no se encontró registro de la desinfección realizada durante las dos primeras semanas del mes de marzo.

4) Complete la siguiente tabla con a lo menos 4 ejemplos de distintas empresas y rubros, considerar 2 para la industria de bienes y 2 para la industria de servicios.

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