CRM, BI

En equipo respondan lo siguiente:

1. Expliquen qué es un sistema de inteligencia de negocios (BI) y cuáles son sus características.

Según Miguel Acosta Patoni (2012), la Inteligencia Empresarial (BI) es una herramienta que sirve para la toma de decisiones de las empresas, se trata de recopilar información y datos, analizarlos y llegar a conclusiones para anticipar a las decisiones del cliente, comprenderlo mejor y generar tendencias. Miguel Acosta Patoni, 2012

1. ¿Qué relación tiene el CRM y la BI?

Con el BI, es posible añadir información interdepartamental a los análisis de CRM, permitiendo una evaluación más profundada de los clientes de forma alineada a las mediciones del negocio e incrementando la gestión de la  relación con el cliente. [Estefanini, 2013]

Según María Esther Ordoñez (2011), BI puede ser utilizada provechosamente en el CRM, ya que la información obtenida en BI es de utilidad para mejorar el CRM, analizando los datos y con una interpretación correcta, se puede llegar a saber cuales son las necesidades del cliente, tendencias, que es lo que compra el cliente, cuando lo necesita, donde lo compra, y así se pueden mejorar las técnicas de mercadeo, servicios y ventas.

1. Expliquen dos ventajas y dos desventajas de los sistemas de Inteligencia de negocios(BI).

Según la casa editora CIO América Latina 2010

Ventajas

• Analizar que tan rentables son los clientes.
• Tener conocimiento de las tendencias y dar pronto paso a estas mismas, teniendo mayor ventaja que la competencia.

Desventajas

• Utilizan software complejo.
• Inversión inicial elevada.

1. Expliquen qué es Big Data y cuál es su relación con la BI.

Según IBM Big Data es una tendencia enfocada al entendimiento y toma de decisiones, y esta es utilizada para describir enormes cantidades de datos estructurados, no estructurados y semi-estructurados.

La relación entre estas dos es que los dos se encargan de analizar datos, para el fin que sea, aunque uno lo hace de una forma mas global, y la otra de una forma mas estructurada, Big Data comprende el análisis de una enorme cantidad de datos, y el BI una cantidad de datos mas pequeña, pero terminan ejerciendo la misma función pero a diferente escala.

1. Expliquen cuál será́ la importancia de la Big Data para el futuro de los negocios electrónicos.

Probablemente Big Data haya pasado como la evolución de BI, pero Big data tiende a formar cada vez mas parte de la sociedad, los datos que recopila Big Data son esenciales para las empresas y estas están empezando a ver y aprovechar el material que este presenta, Big Data será parte muy importante del marketing, ya que cada vez existen mas usuarios tanto en social como en empresarial, y no es tanto el hecho de solo recopilar y almacenar la información, el problema es saber interpretarla y utilizarla de la manera efectiva, por lo que Big Data sigue desarrollándose, Big data va a seguir creciendo y se va a convertir en una de las herramientas principales para el análisis de datos en masa. Según J.M. Sánchez del periódico ABC 2013

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