Propuesta de mejora en el Uso de las herramientas CRM y Power BI del área comercial de la empresa de seguros Seguros Alianza S.A

ESCUELA DE POSGRADO NEWMAN

MAESTRÍA EN

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

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“Propuesta de Mejora en el Uso de las Herramientas CRM y Power BI del Área Comercial de la Empresa de Seguros Seguros Alianza S.A.”

 Trabajo de Tesis

para optar el Grado a Nombre de la Nación de: 

Maestro en

Inteligencia de Negocios

Autores:

 Ing. Campos Salinas, Karla Nataly

Director:

Mgs. Supo Gavancho, Karin Yanet

TACNA – PERÚ

2024

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Índice

Resumen / Abstract        2

Introducción        2

Capítulo I        Antecedentes del estudio        2

1.1        Título del Tema:        2

1.2        Planteamiento del Problema:        2

1.3        Formulación del Problema:        2

1.4        Hipótesis:        2

1.5        Objetivos de la Investigación (General y específicos):        2

1.6        Metodología:        2

1.7        Justificación:        2

1.8        Definiciones:        2

1.9        Alcances y Limitaciones:        2

Capítulo II        Marco Teórico        2

2.1.        Conceptualización de la(s) variable(s) o tópico(s) clave        2

2.2.        Importancia de la(s) variable(s) o tópico(s) clave        2

2.3.        Modelos de la(s) variable(s) (Exclusivamente para tesis)        2

2.4.        Análisis comparativo        2

2.5.        Análisis crítico.        2

Capítulo III        Marco Referencial        2

a.        Trabajo de Investigación        2

3.1.        Reseña histórica        2

3.2.        Filosofía organizacional        2

3.3.        Diseño organizacional        2

3.4.        Productos y/o servicios        2

3.5.        Diagnóstico organizacional        2

b.        Tesis        2

3.1.        Reseña histórica        2

3.2.        Presentación de actores        2

3.3.        Diagnóstico sectorial        2

Capítulo IV        Resultados        2

a.        Trabajo de Investigación        2

1.        Plan Estratégico        2

4.1        Diagnóstico Interno y Externo        2

4.2        Diseño o Rediseño de Filosofía Organizacional        2

4.3        Formulación de Estrategias        2

4.4        Diseño de Planes de Acción.        2

2.        Propuesta de Mejora        2

4.1        Diagnóstico        2

4.2        Diseño de la Mejora        2

4.3        Mecanismos de Control        2

3.        Proyecto de Inversión        2

4.1        Estudio de Mercado        2

4.2        Estudio Legal        2

4.3        Estudio Organizacional        2

4.4        Estudio Técnico        2

4.5        Estudio Financiero        2

4.6        Estudio Ambiental.        2

4.        Estudio de Caso (Investigación cualitativa)        2

4.1        Marco Metodológico (Tipo y Diseño de Estudio, Población, Muestra, Instrumento)        2

4.2        Resultados (Según objetivos)        2

5.        Investigación aplicada (Investigación cuantitativa)        ¡Error! Marcador no definido.

4.1        Marco Metodológico (Tipo y Diseño de Estudio, Población, Muestra, Instrumento)        ¡Error! Marcador no definido.

4.2        Resultados (Según objetivos)        ¡Error! Marcador no definido.

b.        Tesis        2

4.1        Marco Metodológico (Tipo y Diseño de Investigación, Población, Muestra, Instrumentos)        2

4.2        Resultados (Según objetivos)        2

Capítulo V        Sugerencias        2

Conclusiones        2

Recomendaciones        2

Bibliografía        2

Anexos        2

Resumen / Abstract

(Máximo 150 – 250 palabras)

Palabras clave: (máximo 5 palabras)

Introducción

1. Antecedentes del estudio

1. Título del Tema:

Propuesta de Mejora en el Uso de las Herramientas CRM y Power BI del Área comercial de la Empresa de Seguros “Seguros Alianza S.A.”

1. Planteamiento del Problema:

El Sector Asegurador a sufrido cambios considerables en los ultimos años y como titulares de un importante capitaleconomico, y por la imortancia que tienen el mercado Ecuatoriano, se encuentran bajo la regulación de la Superintendecia de Compañias, Valores y Seguros.

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