CULTURA EMPRESARIAL ESTRATEGIAS DE CAMBIO

3.1 CONCEPTOS BÁSICOS DE CAMBIO PLANEADO

Cambio Planeado: “está constituido por esfuerzos deliberados encaminados a eliminar una situación insatisfactoria a través de la planificación de una serie de fases, acciones y estrategias que resultan de un análisis extenso del sistema total.

A continuación mencionaremos algunas definiciones de cambio planeado:

Un esfuerzo planeado que abarca toda la organización, administrado desde arriba, para aumentar la eficiencia y la salud de las organizaciones, a través de inversiones planeada son los procesos organizacionales, usando conocimientos de la ciencia del comportamiento. "Es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, nuevos mercados y nuevos desafíos, y al aturdidor ritmo de los propios cambios.

Un plan con conceptos y estrategias, tácticas y técnicas para sacar a una corporación de una situación que constituye una excelencia.

El fortalecimiento de aquellos procesos humanos dentro de las organizaciones, que mejoran el funcionamiento del sistema orgánico para alcanzar sus objetivos.

Es un proceso de creación de una cultura que institucionalice el uso de diversas tecnologías sociales para regular el diagnóstico y el cambio de comportamiento entre personas, entre grupos, especialmente los comportamientos relacionados con la toma de decisiones, la comunicación y la planeación en la organización."

3.2 MODELO DEL PROCESO DE CAMBIO

El proceso de cambio en una organización, puede tener diferentes orígenes; éstos pueden variar en función de la orientación o necesidades de la empresa. En este contexto, la necesidad de cambiar puede deberse a:

· Estancamiento de la organización, apatía de los trabajadores, exceso de burocratización.

· Presencia de la competencia.

· Introducción de nuevas tecnologías.

· Acceso a nuevos mercados o segmentos, desarrollo o comercialización de nuevos productos.

· Nuevos aprovechamientos de la capacidad instalada.

· Obtención de mayores rendimientos financieros.

· El convencimiento de la dirección de conducir a la organización hacia otras orientaciones.

· El interés de los altos ejecutivos por introducir cambios en la empresa.

· Influencia o presión por parte de los compradores o clientela para que las empresas unan nuevos programas o procesos.

· Instrucciones directas del corporativo.

· Normas o requisitos nacionales o internacionales.

3.2.1 FACTORES DE CAMBIO

El cambio planeado implica la presencia de tres elementos:

· El Sistema (en el que se llevará a cabo el cambio). Que puede ser un individuo, un grupo, una comunidad, una organización, un país e incluso toda una región del mundo.

· El Agente de Cambio (responsable de apoyar técnicamente el proceso de cambio). Uno o varios agentes de cambio, cuya función básica consiste en proporcionar al sistema el apoyo técnico o profesional necesario para que el cambio se lleve a cabo con éxito.

· Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe alcanzar). Un estado deseado, que define las condiciones específicas que el sistema, con la ayuda del agente de cambio, desea alcanzar.

Razones de Oposición al Cambio:

El grado de cambio efectivo en las relaciones depende del grado en que se haya logrado la diferenciación e integración. Además, los grupos pueden oponerse al proceso por varias razones:

· Temor de resultados en que se arriesgue todo.

· Considerar un proceso de gana o pierde, un vencedor y un vencido.

· Temor de perder individualidad.

· Las partes interesadas consideran que el proceso de integración requiere de modificar o perder la individualidad o identidad; o que se exija conjuntarlas (en sentido patológico); y renunciar a la propia idiosincrasia.

· Temor a perder el control.

· Suponer que cada grupo perderá posiciones o que tendrá que renunciar a todo o aparte del control.

La resistencia al cambio es un fenómeno psicosocial que nos muestra básicamente tres aspectos:

· Habla de la importancia que el sistema concede al cambio.

· Informa sobre el grado de apertura que la organización tiene.

· Facilita la detección de los temores que el sistema experimenta y los efectos que presiente.

3.2.2 PROCESO DE CAMBIO

Es un proceso que se lleva a cabo para que una empresa u organización, llegue a ser diferente, todas las organizaciones cambian pero el punto que se debe tener presente en el proceso de cambio es que esté guiado a objetivos óptimos de la organización.

El proceso de cambio planificado consta de 5 grandes etapas:

· Diagnóstico de la situación.

· Determinación de la situación deseada.

· Determinación de los cauces de acción a seguir.

· Ejecución de las acciones.

· Evaluación de los resultados.

Diagnóstico de la Situación

Incluye todas las actividades encaminadas a lograr una visión clara de la situación, de forma que podamos determinar si realmente existe la necesidad de cambiar y, en caso de que así sea, hacia dónde deben orientarse los esfuerzos de cambio.

Determinación de la situación deseada

En esta etapa se compara la situación actual, a partir de los resultados del diagnóstico, con la situación ideal para, posteriormente determinar una situación deseada. En ocasiones ambas son idénticas, pero muchas veces no. La diferencia entre ésta última y la ideal consiste en lo que podríamos llamar el factor de realismo, es decir, la situación deseada es la que podemos alcanzar, aunque no represente lo óptimo.

Determinación de los cauces de acción a seguir

En esta etapa el promotor del cambio elige y desarrolla los procedimientos apropiados para actuar sobre la situación que desea cambiar, con base en los resultados del diagnóstico y la determinación de la situación deseada. Las actividades que habitualmente se llevan a cabo en esta fase del proceso son: Desarrollo de Objetivos. Qué se espera lograr como consecuencia del cambio, en términos de resultados observables y de preferencias cuantificables.* Elaboración de Estrategias. Los cambios a seguir para lograr los objetivos.* Elección de los Medios Concretos de Acción.- Identificación de los elementos humanos involucrados en la acción.- Establecimiento de un plan de acción- Desarrollo de los instrumentos de control y evaluación

Ejecución de las Acciones

La puesta en práctica de la estrategia conducente al cambio, en la que también deben preverse los mecanismos de control que permitan verificar periódicamente si el plan es respetado o no, y si la experiencia adquirida indica que se marcha por buen camino hacia el logro de los objetivos.

Evaluación de los Resultados

Analizar los resultados obtenidos para confrontarlos con los objetivos establecidos, a fin de medir el grado de éxito alcanzado y determinar qué factores o influencias explica esos resultados.

3.3 TIPOS DE CAMBIO PLANEADO

El proceso de cambio se realiza en muchos casos a costa de pérdidas a corto plazo para unos pocos y de beneficios a largo plazo para la mayoría, por lo cual se pueden identificar varias formas de abordar un cambio planeado, las cuales pueden ser:

Mediante el poder: La aplicación del poder para provocar el cambio implica utilizar la coerción. Como regla general en la organización los ejecutivos como los que tienen acceso al poder pueden hacer uso de este para obligar a los subordinados a cambiar en la dirección que ellos desean.

Mediante la razón: La aplicación de la razón para producir el cambio, se basa en la difusión de información antes de introducir el cambio propuesto, lo anterior se fundamenta en que los participantes involucrados en el cambio harán una elección racional en función de la información recibida.

Mediante la reeducación: Este enfoque basa su confianza en la reeducación, con el fin de mejorar el funcionamiento organizacional, esto implica un conjunto de actividades por las que se reconoce que ni el poder ni la razón por si solo pueden generar cambios, constituyendo este enfoque en la escénica del desarrollo organizacional.

Los cambios que se pueden hacer en la organización se logran modificando su estructura, su tecnología, su personal o una combinación de todos ellos.

3.3.1 CAMBIO ESTRUCTURAL

Cambiar la estructura comprende cualquier alteración en las relaciones de autoridad, mecanismos de coordinación, grado de descentralización, rediseño de puestos o variables estructurales similares.

Los cambios que se pueden hacer son:

Diseño organizacional:

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