Calidad global Auditando procesos de calidad

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Calidad global

Auditando procesos de calidad

Docente

Juan Antonio Hernández Mejía    

Alumno

ES172002433        

José Antonio Ayala Rancaño

Noviembre 2019

• ¿Qué importancia le dan las organizaciones pequeñas y medianas a la auditoría de procesos de calidad?

Es evidente que para una organización la calidad representa un factor importante al momento de ofertar sus productos o servicios, pues genera en el cliente una confianza en la adquisición de los productos cuyo objetivo es el cumplimiento de las necesidades surgidas de este mismo y el ingreso recursos financieros a la organización, ahora bien, la importancia que considero que las pequeñas y medianas empresas le dan a una auditoria en tanto al SGC es meramente la consolidación de un producto o servicio de mucho mayor calidad, pues gracias a la auditoria o auditorias los procesos de elaboración así como planeación del producto o servicio serán mejor desempeñados identificando anomalías que deberán de resarcirse y con ello motivaran al cliente en tanto a la compra de sus productos o servicios y evidentemente la organización se verá beneficiada en tanto a la imagen y la rentabilidad de la misma, considerando también que será de mayor facilidad la certificación bajo una norma ISO del tipo 9001:2008 o 14001:2004 según los intereses de la misma.

• Investiga en Internet y menciona un caso de éxito de una organización que considere los elementos de un programa de auditoría. Argumenta tu respuesta y proporciona las fuentes de consulta.

Neovantas, es una organización de consultoría internacional que a lo largo del tiempo ha ayudado a sus clientes a mejorar de forma esencial los resultados en ingresos, costes y calidad.

Haciendo mención a lo anterior, Neovantas ha apoyado a una empresa cuyo servicio a ofertar es el aseguramiento en el sector del automovilismo, pues presentaba en su línea de atención, aspectos que los usuarios no comprendían en su totalidad y que gracias a la implementación de la auditoria en tanto a su sistema de gestión de calidad a podido identificar, primeramente cuales son los aspectos que los clientes no comprendían y posteriormente como ayudarlos de manera más eficiente en tanto al cumplimiento de sus necesidades, con ello la organización pudo reducir las llamadas en un 8% dando solución a siniestros provocados por terceros o por ellos mismos, fomentando así el aumentado del servicio ofertado incrementado sus ventas y la fidelización por parte de clientes potenciales. (NEOVANTAS, s.f)

 ¿Qué elementos considerarías y qué tipo de auditoría en calidad desarrollarías en un departamento de mercadotecnia?

El tipo de auditoria que desarrollaría a consideración de un servidor en tanto al departamento de mercadotecnia, es del tipo Auditoria de sistema pues en él se revisará si realmente se está aplicando de manera correcta el SGC en pro al beneficio de la organización que ha precedido de nuestros servicios, cuyo objetivo es ofertar de manera más eficaz el producto de la misma, por otra parte, dentro de esta auditoria se revisará si el departamento de mercadotecnia está cumpliendo con sus políticas internas independientemente de lo ya pactado con la organización que ha solicitado nuestros servicios, es decir, se regirá bajo los lineamientos de su manual de calidad aportando en gran media conocimientos o herramientas que deberán beneficiar a la organización representada, los elementos que podría considera en tanto a la aplicación de esta auditoria son procedimientos, resultados de la investigación de mercado, publicidad, distribución, márketing digital o e-comerce, estrategias de posicionamiento y los costos y presupuestos que el departamento de mercadotecnia a establecido y que se deberán de respetar en la concreción de la actividad.        

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