Capítulo I: Antecedentes generales.

I N F O R M E   P R A C T I C A  N° 1

Telefónica Chile S.A.

(Inicio: 14/06/2016 - Termino: 16/08/2016)

Nombre del alumno:  José Huircapán Barria

Carrera                    : Ingeniería Industrial.

Rut                           : 18.340.089-4

Fono                           : 9-553 29623

Mail                           : jose.huircapanb@mayor.cl

Santiago, 16 de agosto del 2016

Agradecimiento:

Antes de comenzar a exponer la práctica profesional desarrollada en Telefónica chile, debo agradecer a Carolina Nuñez, Nathalya Hardy, Teresa de Jesús Lorca, Natalia San Martín; que son jefas de proyecto, que me ayudaron a resolver muchas dudas que tenía a lo largo que ejercía mi práctica de todo ámbito y sobre todo contar sus experiencias en el ambiente laboral. Agradecer igual a Francisco Charles mi compañero de práctica estudiante de ingeniería industrial de Universidad Andrés Bello con el cual hizo más amena la estadía en la práctica laboral jugando pokemon go, también agradecer a Ricardo Malebrán , Harold Padilla, Felipe Gálvez ,  Fernando Vázquez y German Álvarez del área de reporting, quienes compartieron sus conocimientos en el área y ayudaron a facilitar la labor. Para finalizar agradecer a Pamela Doggenweiler; jefa de proyectos, y Cristian Casanova, jefe de área y supervisor, por la disponibilidad y disposición entregada ante cualquier problema pertinente.

Capítulo I: Antecedentes generales.

1. Datos del alumno:

Nombre: José Huircapán Barría

Carrera: Ingeniería Industrial.

Curso: Cursando X semestre

Régimen: vespertino.

Rut: 18.340.089-4

Teléfono:  9-553 29623

E-mail:  jose.huircapanb@mayor.cl

Tipo de práctica: Profesional.

Periodo de práctica: 14/06/2016 - 16/06/2016

1.2 Datos de la empresa:

Nombre: Telefónica Chile S.A.

Rut: 90.635.000 - 9

Director: Claudio Muñoz

       Teléfono:  600 600 3000 

Dirección: Av. Providencia 111

Página web: www.movistar.cl

1.3 Datos del supervisor:

Nombre:  Cristian Casanova Martin

Cargo: Jefe área operaciones comerciales

Teléfono:  9-682 05538

E-mail: cristian.casanova@telefonica.com

Introducción:

En el presente informe, se expone la experiencia laboral adquirida durante la práctica laboral Nº1 de la carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad Mayor, acorde a los requisitos académicos requeridos en base a la aplicación de competencias básicas y especificas adquiridas a lo largo del curse de la carrera.

El objetivo principal de la práctica laboral Nº1, corresponde a la introducción del practicante a un ambiente laboral competitivo, logrando adquirir habilidades complementarias a las ya adquiridas en la Universidad.

El practicante ejerce el puesto de analista en gerencia operaciones comerciales empresas.

Telefónica Chile S.A. es una empresa de telecomunicaciones más antiguas y de renombre que se encuentran en el país, por lo cual el practicante de esta entidad le permite trabajar y desenvolverse como profesional, con la libertad de abarcar problemas de toda índole.

Cuenta con la posibilidad de trabajar en un ambiente competitivo, con gran posicionamiento en el mercado, por lo cual permite al practicante ampliar sus conocimientos previos y enriquecerlos con la labor en la práctica profesional.

En este informe se dará a conocer información sobre la empresa Telefónica y los conocimientos aprendidos durante la práctica.

Objetivos.

1. Objetivo general:

Aplicar conocimientos previos a través de la inserción al mercado laboral.

1. Objetivos específicos:

• Adquirir conocimientos, en base a las políticas de trabajo en equipo del mercado laboral.
• Aplicar los conocimientos adquiridos en la carrera de Ingeniería Industrial.
• Lograr formular una comunicación lúdica y profesional.
• Realizar informes ilustrativos y concretos en relación a la función ejercida.
• Complementar las habilidades específicas con las blandas de la carrera.
• Ser un aporte para el equipo de trabajo.

Práctica.

La práctica se desempeñó en el área operaciones comerciales en gerencia de dirección empresas en telefónica chile.

En la práctica se logró aplicar una gran variedad de herramientas de lenguaje operacional, comercial y financiero para poder desenvolverse libremente con los pares, en la labor se logran ver muchas áreas vistas en la Universidad como principalmente oratoria y asertividad, con el fin de usar habilidades blandas a gran nivel para relacionarse directamente de forma formal con los service manager de cada vertical, también para entender el lenguaje que se relacionan los profesionales del área de reporting y programadores fueron de gran utilidad asignaturas como inteligencia de negocios, otras asignaturas como gestión de proyectos y gestión de operaciones para desempeñarse a la par y entender la labor de cada uno de ellos en la empresa ya la gran mayoría en el área son jefe de proyectos , además las asignatura como ingeniería económica y evaluación económica para entender y comparar KPI que era mi principal labor en la empresa, uno de las asignaturas más importantes fue programación para el manejo  computacional y Excel, ya que en el campo laboral de un ingeniero industrial es de mucha utilidad para representar datos exactos, usando macros y tablas dinámicas. Todos estos aspectos fueron complementarios para lograr finalizar esta práctica satisfactoriamente, con muy buen entendimiento en todas las áreas y lograr realizar exitosamente cada labor o favor que se solicita.

• La labor más importante era la generación de reportes la cual consistía en representar gráficamente la facturación, morosidad de cuentas corrientes, el incremento o bajas de servicios, la satisfacción del cliente que es lo más importante ya que el área se desempeña principalmente en post venta del producto para retener y mantener el cliente satisfecho, ya que es mucho más rentable retener al cliente importantes que ingresar nuevos.

• El reporte mensual (informe único) que tiene como objetivo principal mantener informado de manera actualizada y periódica a nuestros principales clientes a través de la presentación de la gestión global en el ámbito de la postventa, mediante indicadores de desempeño, que muestran tendencia y comportamientos de la cuenta los cuales pueden resultar en acciones específicas, bajo nuestro objetivo de mejora continua.

• Este informe tiene plazo de realizarse durante todo el mes, gestionando con el Service Manager todos los procesos ya que es la persona que se lo presenta al cliente. Se realiza mensualmente para que el cliente vea como esta su situación económicamente, este reporte es presentado por los service manager el cual se trabajó en conjunto con ellos.

• se realizaron cambios y ajustes al informe llamado “así somos” que es un Informe completo y actualizado que se les entrega a los clientes empresas, para que conozcan Telefónica y tengan un instrumento de apoyo para saber a quién dirigirse en cualquier situación problemática, este informe pretende generar conocimiento de las personas que trabajan en Telefónica, conocer sus funciones, procesos y contactos, este informe va enfocado en generar comunicación con el cliente para mantenerlo activo.

• También se creó tabla dinámica la cual permite ayudar a contabilizar clientes con problemas de indicadores de satisfacción con sus respectivos planes de acción

• Se creó una base de datos con ayuda de Excel para próximamente optimización de informe “así somos”, también se creó plantilla de escalamiento de personal de dicho informe.

• Se participó en todo tipo de reuniones tanto de equipo como de gerencia.

Clientes que se le desarrollo reporte mensual (informe único)

1. PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA
2. MINISTERIO DEL INTERIOR
3. CODELCO CHILE
4. AGUAS ANDINAS S.A.
5. AGUAS ANDINAS S.A.
6. Asociación Chilena de Seguridad
7. FUNDACION EDUCACIONAL PARA EL DESARROLLO (INTEGRA)
8. UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN
9. ANGLO AMERICAN CHILE LIMITADA
10. ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA
11. SOCIEDAD DE COMPUTACION BINARIA SA
12. DERCO S.A.
13. SODEXO
14. HEWLETT-PACKARD CHILE COMERCIAL LIMITADA
15. ISAPRE CONSALUD S.A.
16. CELULOSA ARAUCO Y CONSTITUCION S.A.
17. DICREP
18. UNIVERSIDAD PEDRO DE VALDIVIA
19. UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO
20. ECSA
21. SALCOBRAND HOLDING
22. RENDIC HERMANOS S A
23. SIGDO KOPPERS S.A.

Conclusión:

A través de la ejecución de la práctica laboral número 1 se puede concluir que fue un medio muy útil y didáctico para adquirir conocimientos en relación al funcionamiento del mercado laboral, en especial el trabajo en equipo ya que a lo largo de esta experiencia el practicante logro aplicar los conocimientos previos Universitarios que fueron complementarios con los experimentales de los compañeros de equipo logrando una gran compenetración y eficiencia de ejercicio.

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