Capacitacion Sistemas

Índice

Tema Página

Introducción……………………………………………………………………..…… 3

Planteamiento del Problema………………………………………………………. 3

Objetivo del Proyecto………………………………………………………………. 3

Alcances………………………………………………………………………………. 3

Marco Teórico

Misión, Visión, Filosofía, Compromiso, Valores, Código de Ética, Giro……...… 4

Historia de Comex………………………………………………………………...….. 5

Base Teórica…………………………………………………………………………... 7

Desarrollo del Proyecto……………………………………………………………. 10

Propuesta de Mejora……………………………………………………………….. 12

Conclusión…………………………………………………………………………… 15

Bibliografía…………………………………………………………………………… 16

Tema del Proyecto:

Administración Estratégica en la capacitación al personal

de sistemas para un mejor Servicio al Cliente.

INTRODUCCIÓN

El objetivo de este proyecto es acerca de analizar, encontrar y resolver los problemas en la capacitación a personal nuevo de sistemas en la instalación de software y hardware de equipos de cómputo llamados puntos de venta.

En concreto creo que este proyecto será de gran utilidad para el buen desarrollo de la empresa así como para el desarrollo profesional del personal de sistemas.

Promoviendo una buena planeación y organización en la capacitación se podrán lograr la reducción de tiempos de espera en resolución de problemas o dudas generando una mayor satisfacción en el cliente por el servicio recibido.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Falta de planeación y organización para proporcionar capacitación al nuevo personal de sistemas en el puesto de Ingeniero en Sitio, así como actividades a realizar en el puesto.

OBJETIVO DEL PROYECTO

Lo que se persigue en este proyecto es:

Lograr que la capacitación a nuevos empleados de sistemas/soporte sea de primera calidad para reducir los tiempos de resolución de problemas y la satisfacción del cliente en el servicio otorgado.

ALCANCES

Dentro del alcance que presenta este trabajo para la empresa a corto plazo, es considerar en carácter específico, que se puede aplicar en cualquier organización la capacitación bien planeada a miembros nuevos de una empresa, en este caso tenemos a Comex.

Se propone como propuesta de solución a este problema encontrado lo siguiente:

1. La creación de un departamento de capacitación para personal de la empresa Comex.

2. Designar a una persona como capacitador calificado.

3. Un salón especial con equipo incluido para prácticas.

4. Manuales Actualizados como material de apoyo.

5. Pronta entrega de equipo de trabajo.

Marco Teórico

A) MISIÓN

La misión del Grupo Comex es crear soluciones innovadoras para decorar y preservar tu ambiente.

B) VISIÓN

Comex es una empresa enfocada al cliente, con toda su cadena de valor alineada a los mismos objetivos; dominante en todos los mercados y segmentos en que participa, con distribuidores comprometidos, talentosos y socialmente responsables.

C) FILOSOFIA

Tenemos la firme convicción de apoyar a nuestro personal impulsando la mejora continua en todas las operaciones para ofrecer al mercado los mejores productos y precios como base para obtener óptimas utilidades, manteniendo sana la posición financiera y los recursos del grupo. Todo esto con objeto de superar situaciones problemas y poder contribuir al beneficio colectivo y desarrollo de la nación.

D) SU COMPROMISO

1. Los Consumidores.

Ofrecerles soluciones de decoración y preservación con productos y servicios de alta calidad, al mejor precio.

2. Los Distribuidores.

Promover su desarrollo para que obtengan la mayor rentabilidad posible por su inversión.

3. La Comunidad.

Contribuir a su desarrollo, protegiendo los recursos naturales y apoyando en lo posible a proyectos de beneficio social

E) SUS VALORES

1. Actuar con integridad en todas nuestras transacciones comerciales.

2. Crear un sentimiento de propósito común.

3. Tratar a los empleados con respeto.

4. Proveer un servicio superior al cliente.

F) SU CODIGO DE ETICA

1. Ser honestos y dignos de confianza.

2. Exhibir los más altos principios de conducta.

3. Obedecer los reglamentos

4. Evitar conflictos

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