Capitulo 3 libro desarrollo habilidades directivas

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

HABILIDADES GERENCIALES

NOMBRE: STEVEN ISAAC PINTO ACOSTA

TEMA: DEBER 4 P1 8-1 Cap 3

Solución de problemas, creatividad e innovación

La solución de problemas es una habilidad indispensable en casi todos los aspectos de nuestra vida.

Los directivos eficaces son capaces de resolver problemas tanto de forma analítica como creativa, aunque cada tipo de problema requiere diferentes habilidades.

Sin embargo, la habilidad de solución creativa de problemas a menudo separa a los profesionistas exitosos de los fracasados, a los héroes de la gente común, y a los ejecutivos con un buen desempeño de aquellos que no lo tienen.

Gran parte de las investigaciones destacan una relación positiva entre la solución creativa de los problemas y las organizaciones de éxito.

Este capítulo ofrece guías para solucionar mejor los problemas, tanto de forma analítica como creativa, y concluye con una breve discusión acerca de cómo los directivos pueden fomentar la solución creativa de los problemas y la innovación en las personas con las que trabajan.

Pasos para la solución analítica de problemas

A la mayoría de las personas, incluyendo a los directivos, no les gustan los problemas, pues consumen tiempo, generan estrés y parecen no terminar nunca.

De hecho, casi todos tratan de deshacerse de los problemas tan pronto como pueden.

De hecho, muchos observadores han atribuido los numerosos fracasos de Internet y de las empresas punto com a que muchos directivos ignoran los principios correctos de la solución de problemas.

Afirman que los atajos que utilizan los directivos y empresarios en la solución analítica de problemas han tenido un fuerte efecto negativo en la supervivencia de las empresas.

Sin embargo, estas primeras impresiones y los juicios instantáneos son válidos, en especial cuando los problemas no son complejos, cuando los individuos tienen experiencia en el tema que juzgan, y cuando éstos han logrado ponerse en contacto con sus señales internas.

La mayoría de las veces, los problemas que enfrentamos son complicados, multifacéticos y ambiguos.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Este método es bien conocido y muy utilizado en las empresas, y es la base del movimiento de mejora de la calidad. Se reconoce que para mejorar la calidad de los individuos y de las empresas, un paso esencial es aprender y aplicar este método analítico de solución de problemas.

Es probable que el problema sea la lentitud en el trabajo, o quizá sólo sea un síntoma de otro problema subyacente, como problemas de salud, escasa motivación, falta de capacitación o recompensas inadecuadas.

Cuanto más relevante sea la información que se consiga, más probable será que el problema se defina de manera exacta.

Como planteó Charles Kettering: "No son las cosas que usted no sabe las que lo meterán en problemas, sino las cosas que está seguro de saber y que en realidad no son".

La definición del problema debe considerar la pregunta "¿de quién es este problema?".

Decir: "El problema es que necesitamos motivar a los empleados lentos" es inadecuado, porque el problema mismo está planteado como solución.

Esto puede provocar que se resuelva el problema "Equivocado" o que se saquen conclusiones confusas o inadecuadas.

GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS

Buena parte de las investigaciones sobre la solución de problemas apoyan la idea de que la calidad de las soluciones puede mejorarse de manera significativa al considerar múltiples alternativas.

Nos concentramos en una idea que suena bien y la elegimos, ignorando así alternativas que, a la larga, podrían resultar mejores.

Un problema común en la toma de decisiones a nivel directivo es que las alternativas se evalúan conforme se proponen, de manera que se elige la primera alternativa aceptable.

Antes de la evaluación se deben proponer todas las alternativas relevantes.

Las soluciones alternativas son congruentes con las metas o políticas organizacionales.

La subversión y las críticas son dañinas para la organización y el proceso de generación de alternativas.

Las alternativas toman en consideración las consecuencias a corto y largo plazos.

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

Al elegir la mejor alternativa, los individuos hábiles se aseguran de que las alternativas se juzguen en términos de qué tanto resolverán el problema, sin causar inconvenientes no previstos; qué tan probable es que todos los implicados acepten la alternativa; qué tan factible es ponerla en práctica; y qué tanto se ajusta la alternativa a las restricciones organizacionales.

Se debe tener cuidado de tener en mente estas consideraciones; no es conveniente elegir la alternativa más notoria sin tomar en cuenta a las demás.

La descripción clásica de la dificultad en la solución de problemas, que se elaboró hace casi 50 años, aún es un principio central en ese tema : La mayor parte de la toma de decisiones de los seres humanos, ya sea de manera individual u organizacional, se relaciona con el descubrimiento y la selección de alternativas adecuadas; sólo en casos excepcionales se relaciona con el descubrimiento y la selección de alternativas óptimas.

La evaluación de alternativas se realiza de manera sistemática para que cada una reciba la consideración debida.

La evaluación incompleta impide la selección de alternativas óptimas.

Las alternativas se evalúan en términos de las metas de la organización y de las necesidades y expectativas de los individuos implicados.

La alternativa que se elige finalmente se plantea de manera explícita.

PONER EN PRÁCTICA LA SOLUCIÓN

Poner en práctica cualquier solución para un problema requiere que seamos sensibles ante la posible resistencia de los individuos que se verán afectados.

Por consiguiente, las personas más hábiles para resolver problemas son cuidadosas al seleccionar una estrategia que maximice la probabilidad de que la solución se acepte y se lleve a la práctica plenamente.

Esto tal vez implique dar la orden a otros para que pongan en práctica la solución, "Vender" la solución a los demás, o comprometer a otros individuos al poner en marcha la solución.

La idea consiste en ejecutar una parte de la solución que sea fácil de cumplir y luego hacer público su éxito; después, poner en práctica otra parte de la solución que sea fácil de lograr y hacer el hecho público otra vez; y así se continúa ejecutando la solución de manera gradual para lograr pequeños triunfos.

Desde luego, poner en marcha cualquier solución requiere de un seguimiento para prevenir los efectos secundarios negativos y asegurar la solución del problema.

Dar seguimiento no sólo asegura una ejecución eficaz, sino que también tiene una función de retroalimentación al dar información que podría utilizarse para mejorar la futura solución de un problema.

No ignora los factores restrictivos, ni viene antes de los pasos 1, 2 y 3 del proceso de solución de problemas.

Limitaciones del modelo analítico de solución de problemas

Los individuos con mayor experiencia en la solución de problemas están familiarizados con los pasos anteriores de la solución analítica de problemas, los cuales se basan en los resultados de investigaciones empíricas y en la lógica sensata.

Las demandas de sus puestos a menudo los presionan a ignorar algunos pasos y, como resultado, la solución de problemas se deteriora.

Sin embargo, cuando se siguen estos cuatro pasos, la solución eficaz de los problemas mejora de manera notoria.

Estos pasos de solución de problemas son más eficaces principalmente cuando los problemas que se enfrentan son directos, cuando las alternativas son definibles, cuando la información relevante está disponible y cuando existe un parámetro claro para juzgar la eficacia de una solución.

Por lo tanto, conocer las fases en la solución de problemas no es necesariamente lo mismo que ser capaz de llevarlas a cabo.

Por ejemplo, es común que los directivos enfrenten problemas muy complicados, como descubrir por qué el estado de ánimo de los empleados es tan bajo, determinar cómo llevar a cabo los recortes sin hostilizar a los empleados, desarrollar un nuevo proceso que duplique la productividad y mejore la satisfacción de los clientes, o identificar formas de superar la resistencia al cambio.

La solución analítica de problemas podría ayudar, pero se necesita de algo más para enfrentar con éxito esos problemas.

Impedimentos para la solución creativa de problemas

Como se mencionó al inicio del capítulo, la solución analítica de los problemas se enfoca en deshacerse de éstos.

El problema es que a la mayoría de las personas se les dificulta solucionar los problemas en forma creativa.

En segundo lugar, todos hemos desarrollado ciertos bloqueos conceptuales en nuestras actividades de solución de problemas, de los cuales no estamos conscientes.

...