Caso 5. Mercadotecnia

MARCO TEÓRICO.

Modelo de comportamiento de los consumidores.

Comportamiento de compra del consumidor final: Individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.

Mercado de consumidores: Todos los que adquieren bienes y servicios para su consumo personal.

Modelo de comportamiento del comprador.

Características que afectan el comportamiento del consumidor.

• Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

La cultura es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas.

Una subcultura es un grupo de personas dentro de una cultura que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones comunes de vida.

• Consumidores hispano estadounidenses.

• Consumidores mexicanos

• Consumidores chilenos

• Consumidores maduraros

Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, interesantes y conductas similares.

• Se determinan considerando la combinación de la ocupación, los ingresos, el nivel académico, las posesiones y otras variables.

Gropos y redes sociales.

• Influencia de boca en boca y marketing del rumor.

Los líderes de opinión son las personas dentro de un grupo de referencia que ejercen una influencia sobre los demás.

- También llamados influyentes o adoptadores iniciales.

- Los mercadólogos los identifican para usarlos como 2embajadores de marca”

• Las redes sociales en línea son comunidades sociales en línea donde las personas socializan o intercambia opiniones e información.

Incluyen blogs, sitios web de redes sociales y mundos virtuales.

Factores sociales

-La familia es la organización de consumo más importante de la sociedad.

-Los grupos como la familia, clubes y organizaciones a los que una persona pertenece definen su papel (rol) y estatus social.

Factores personales.

• Edad y etapa en el ciclo de vida.

-Sistema de segmentación según la etapa de vida PersonicX:

-En busca de oportunidades

-Ojo en lo esencial

-Tacaño con un objetivo

-Es mi vida

-Rebotear potencial.

La ocupación influye en los bienes y servicios

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