Caso: Clínica Praga Internacional

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 Programa Académico de Administración de Servicios

Profesor:

Arturo José Chávez

Alumnos: 

Rodolfo Andrade Arredondo

Javier Domínguez Rapun

Hans García Olivo

-Lima 5 de Noviembre del 2020-

Índice:

I. Introducción                                                                                                                                                    2

II. Descripción de la Organización                                                                                                                  2

1. Descripción de la Empresa                                                                                                                     2
2. Reseña de la empresa                                                                                                                             2
3. Actividad Empresarial

c.1 Competidores                                                                                                                                     3

c.2 Canales de Distribución                                                                                                                    3

C.3 Proveedores                                                                                                                                       3

c.4 Clientes                                                                                                                                                3

d. RUC                                                                                                                                                                4

e. Misión                                                                                                                                                            4

f. Visión                                                                                                                                                              4

g. Objetivos estratégicos                                                                                                                                4

h. Factores Claves de Éxito                                                                                                                            4

III. Descripción de la Cadena de Valor                                                                                                           5

IV. Mapa General de Procesos                                                                                                                        6

1. Diagrama de los Macro Procesos                                                                                                         6
2. Descripción de los Macro Procesos                                                                                                6-10

V. Levantamiento de información de los procesos                                                                                  11

1. Admisión por enfermería

1.1 Admisión a paciente nuevo                                                                                                                     12

1. Valoración inicial de enfermería                                                                                                            12

2.Tratamiento de Hemodiálisis

2.1 Acondicionamiento de la sala de tratamiento                                                                                 13-14

2.2 Inicio de Tratamiento                                                                                                                           15-16

2.3 Monitoreo, control y evolución del tratamiento                                                                             16-17

  2.3.A Sub-Proceso de Verificación de sistema extracorpóreo                                                                17

1. Finalización de Tratamiento                                                                                                                18-19

  2.4.a. Sub-proceso de Preparación y orden del puesto del paciente

  2.4.b. Sub-proceso de Desconexión del equipo de infusión de línea en T

  2.4.c Subproceso Retorno Sanguíneo del sistema Extracorpóreo

  2.4.d. Sub-Proceso Retiro de agujas

3.Limpieza y Desinfección Material, equipos y mobiliarios

1. Introducción

El presente trabajo integrador tiene como objetivo poner en práctica lo aprendido durante el curso, descubrir oportunidades para generar valor a la organización que es objeto de estudio y sus clientes. La información recogida será obtenida principalmente de fuentes primarias. Debido a las circunstancias actuales, no se espera tener acceso físico a las instalaciones, lo que deberá ser tomado en cuenta al analizar el cumplimiento de los procesos.

1. Descripción de la Organización

1. Descripción de la Empresas

La Clínica Praga Internacional se encuentra localizada en el departamento de Piura - Perú. Fue fundada con la finalidad de brindar servicios médicos de Nefrología y Hemodiálisis. Por ello ha sido construida desde sus inicios pensando en ser una clínica especializada en atención y estudio de los riñones la cual cumple con toda la normativa que exige el ministerio de Salud. No sólo cuenta con una moderna infraestructura con ambientes amplios y ventilados donde los pacientes no son solo atendidos con total comodidad, sino que además tiene personal médico especialista (nefrólogos), enfermeras especialistas y técnicos de enfermería con amplia experiencia. En esta clínica se otorga valor a la atención personalizada. Esta clínica tiene un convenio con Essalud para la atención de pacientes nefrológicos, y se especializa en aquellos que requieren hemodiálisis.

          b. Reseña de la Empresa

La Clínica Praga Internacional nace con la finalidad de brindar servicios médicos de Nefrología y Hemodiálisis. Por ello ha sido construida desde sus cimientos pensando en ser una clínica de hemodiálisis que cumpla con toda la normativa que exige el Ministerio de Salud y Essalud. Cuenta con una moderna infraestructura, con ambientes amplios y ventilados donde los pacientes son atendidos con total comodidad, sino que además cuenta con personal médico especialista (nefrólogos), enfermeras especialistas y técnicos de enfermería con amplia experiencia en el área de hemodiálisis. También cuenta con equipamiento médico moderno de última generación y una planta de tratamiento de agua que asegura una calidad de agua de ósmosis que cumple con todos los estándares de calidad que exige la normativa vigente.

  c. Actividad Empresarial

La clínica Praga SAC es una empresa de servicios en el sector Salud. Ofrece servicios de, evaluación, diagnóstico y tratamiento especializado de enfermedades del riñón y terapia de hemodiálisis. Se brinda un servicio médico de atención de hemodiálisis ambulatoria, se atiende pacientes con diagnóstico de Insuficiencia Renal Crónica Terminal con indicación médica de hemodiálisis 3 sesiones por semana, que tiene cobertura de Seguro de Salud sea por SIS (Seguro Integral de Salud) o Essalud (Seguro Social de Salud).

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