SOLUCION CASO CLINICA MAYO

SOLUCION CASO CLINICA MAYO

3.1 ¿Cuáles son los canales de comunicación que ilustra este caso? Investigue y argumente.  

Los canales de comunicación que ilustra el caso son:

la historia de la clínica mayo, que interpretando lo que nos dice el texto la clínica presenta esta historia congruente y atractiva, es decir que la forma en que la clínica Mayo cuenta su historia resulta convincente, con información pertinente no solo de la empresa sino también de sus servicios y su equipo de trabajo, capaz de atraer el interés de los clientes potenciales.

Los requerimientos y condiciones del servicio. Estos requerimientos y condiciones pueden ser verbales o escritos, en el caso de la clínica Mayo es evidente que se establecen cuando los empleados del hospital son contratados y capacitados con eso en mente y las instalaciones también han sido diseñadas para cumplir la filosofía empresarial “En esta clínica el paciente siempre es primero”.

Filosofía de la empresa. Es un canal para comunicar las prácticas empresariales que utiliza un negocio para alcanzar sus objetivos. En el caso de la clínica mayo su principal filosofía es “En esta clínica el paciente siempre es primero”.

La clínica ofrece a los pacientes y sus familias evidencia concreta y convincente de sus fortalezas y valores: competencia, atención e integridad. De esto es notable que utiliza canales de comunicación como lo son:

Misión por medio de la cual la clínica presenta el conjunto de objetivos generales y principios de trabajos que tiene para avanzar como una organización.

Valores Organizacionales, que la clínica mayo estableció para mostrar sus cualidades, virtudes y principios que emplea para conservar un ambiente pacífico, agradable, respetuoso y eficaz.

Factores Internos (DOFA). Aunque son evidentes algunas debilidades de esta organización, es notable que la el factor interno de las fortalezas es preocupación para el equipo de trabajo de la clínica mayo, a tal punto que esta ofrece a los pacientes y sus familias evidencia concreta y convincente de dichas fortalezas.

Manual de funciones, que es un canal de gestión de talento humano que permite establecer las funciones y competencias laborales de los empleos que conforman la planta de personal de las organizaciones, la clínica mayo hace uso de este canal para ofrecer convincente y concretamente su competencia.

Portafolio de servicios. Para mostrar los servicios que brinda la clínica Mayo, para dar muestra de su atención e integridad a través del buen trato de sus trabajadores.

La historia clínica. Es un canal de comunicación que pertenece al género de la comunicación escrita en la Relación médico-paciente útil para comunicar de manera resumida todos los procesos a los que ha sido sometido el paciente. En el caso es notable que la clínica Mayo utiliza este canal de manera congruente para ofrecer a los pacientes y sus familias evidencia concreta, cumpliendo así con los valores de atención e integridad. Sumado a lo anterior están los informes médicos que sirven para dejar constancia del estado de salud del paciente.

A pesar de que todo lo anterior lo ha hecho con escasa publicidad, es notable que la clínica Mayo tiene bien claro su camino trazado, de tal manera que su visión y los canales expuestos se convirtieron en información positiva que corre de boca en boca de manera excepcional, practicando así la administración con evidencia es muy similar a la publicidad. salvo que ella convierte a la Clínica Mayo en un anuncio vivo y en movimiento.

3.2 ¿Cuáles son las señales no verbales que utiliza la clínica para comunicar su misión a los pacientes y a sus familias? Investigue y argumente. 

CONTACTO VISUAL. Por medio del cual a clínica Mayo se comunica con los pacientes a través de la cuidadosa planeación del espacio, la luz, el color, las actitudes y la presencia personal de los miembros de su personal que es visto por los pacientes que ingresan a la clínica. La organización se preocupa porque el paciente perciba a través del sentido de la vista creando así una comunicación por señal a través del contacto visual. Ejemplo de esto es la forma en que las enfermeras y los miembros del personal decoraron la capilla del hospital creando un escenario visual agradable capaz de comunicar a todo los que asistieron al matrimonio de la joven cuya madre iba a morir, la calidad del servicio d la clínica Mayo, aun la forma de maquillaje y el peinado a la madre enferma que llevaron en una silla de ruedas a la capilla crearon contacto visual con los que asistieron, todo fue organizado con una excelente seña visual de tal manera que La novia comentó que parecían “ángeles del cielo”. Dejando no solo señales del interés para la novia y su familia, sino que también fue un fuerte recordatorio para el personal de que los pacientes en verdad son lo primero. Con los servicios muy intangibles y tan complejos en términos técnicos, los pacientes prestan especial atención a lo que pueden ver y comprender del entorno físico, por esta razón la clínica Mayo se preocupa por los espacios públicos hasta las salas de reconocimiento y los laboratorios, las instalaciones de la Clínica han sido diseñadas con el fin explícito de aliviar el estrés, ofrecer un refugio, crear distracciones positivas y transmitir un sentimiento de interés y respeto. Ejemplo de estas señales son: el colorido collage que cubre los muros y los techos. El equipo de resucitación en las salas de reconocimiento está oculto tras un gran cuadro, que se desliza para quitarlo cuando se necesita el equipo. Los espacios públicos son más suaves gracias a la luz natural, el color, las pinturas y las fuentes.

EXPRESIONES FACIALES y CORPORALES. La Clínica Mayo coordina las necesidades de los médicos y los requerimientos de los pacientes por medio de señales de expresiones faciales y corporales comunicándose con los pacientes a través de las actitudes y la presencia personal de los miembros de su personal, donde los miembros del personal de la clínica envían con claridad la señal del enfoque del paciente primero usando de la amabilidad y el interés hacia ellos, actitud que es comunicada con claridad, la cual es apacible los médicos, enfermeras, y encarnada por todos los miembros del personal, incluidas las recepcionistas que se encargan de admitir a los pacientes.

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