Caso Ebay

1. ¿Cuáles han sido los factores de éxito de eBay?

•Se venden productos para los que el vendedor no tenía un valor real asignado. La idea es vender un producto a un precio inferior del mercado y así tener la rotación en la web.

•Existe un excedente del productor, entendiendo como tal, la cantidad que percibe el vendedor menos coste de producirlo (suele ser muy bajo ya que en la mayoría de los casos se venden cosas usadas que el propietarios no las utiliza).

• Existe un excedente del consumidor muy elevado, entendiendo este como la disposición a pagar del comprador menos la cantidad que se paga realmente. EBay maximiza el excedente total del mercado, incrementando el valor para los vendedores y disminuyendo el coste para los compradores.

•Posee una cobertura internacional, abarcando nuevos segmentos.

•Las pequeñas empresas encuentran en eBay la posibilidad de llegar a más consumidores y a su vez, las grandes empresas tienen la oportunidad de vender los productos que eran considerados como inventarios no vendidos, generando que tanto el vendedor como el comprador salen beneficiados ya que se genera una revolución de los precios, logrando que los compradores puedan decidir el precio y la cantidad de los productos que desean adquirir y por otro lado, los vendedores incrementan sus utilidades al generar mayores ventas.

•EBay proporciona una amplia gama de categorías por lo que no se limita a un público objetico específico.

•Brinda a los clientes formas de pago seguras como el PayPal. Logrando que la compre sea confiable.

2. ¿En qué sentido es vulnerable esta empresa? ¿A qué debe prestar atención?

•Es vulnerable en el sentido que sus ganancias son en base a una comisión de la venta del producto por lo que sus ingresos no siempre serán los mismos; dependerán de la cantidad de subastas que se realicen y el precio que se fije. También en los cambios que se dan en las compras por internet y la inseguridad que estas muchas veces generan.

•Debe prestar atención a la competencia, ya que cada día se pueden encontrar mayor cantidad de empresas que ofrecen el mismo servicio y que podrían llamar la atención de los clientes ofreciendo mejores beneficios como por ejemplo, cobrando un comisión más baja por la venta de sus productos.

3. ¿Qué recomendaría a los directivos de marketing para el futuro? ¿Qué acciones de marketing deberá ejecutar?

•Recomendamos concentrarse en mantener el posicionamiento de su marca enfocándose en la satisfacción del cliente, ya que estos son su recurso principal. Continuar ofreciéndole al cliente un servicio de calidad tanto en la entrega como en el manejo adecuado de sus productos.

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