Caso Ebay SIG

1.- ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay? ¿Cuánto éxito ha tenido?

eBay.con es un servicio de subastas en línea cuyo modelo de negocios es ideal para la Web. eBay no almacena inventarios ni envía productos, en su lugar obtiene ingresos por el desplazamiento de información, tiene un atractivo masivo porque su servicio de subastas es totalmente automatizado, el cual ayuda a compradores y vendedores a negociar artículos de vanguardia.

La estrategia de crecimiento de eBay se enfoca en la expansión geográfica y el alcance, así como en la innovación continua para mejorar la variedad y atractivo de los productos de sus sitios.

El éxito de eBay se basa en una formula única, ya que obtiene el grueso de sus ingresos por el cobro de cuotas y comisiones por sus servicios de negociación. Sin embargo, estos ingresos son posibles gracias a los cientos de miles de personas que dedican tiempo y esfuerzo a vender bienes en eBay. A demás del éxito derivado de la publicidad directa en el sitio, así como de los proveedores de servicios de extremo a extremo cuyos servicios incrementan la facilidad y velocidad de las transacciones de eBay.

2.- ¿Qué problemas enfrenta actualmente eBay?

De primera instancia el intento de Yahoo por aventajar a eBay en el mercado asiático con el establecimiento de sitios de subastas de competidores, por otra parte las leyes relacionadas con la responsabilidad legal de los proveedores de servicios en línea derivada de las actividades de sus usuarios para las cuales la vigilancia de su cumplimiento tiene aún gran dificultad.

En evidencia se tiene que la amenaza más grande para eBay es la honestidad e integridad de sus subastas; aspectos sobre los cuales solo tiene una parte del control. A esta amenaza se le incluye el obstáculo del servicio al cliente ya que eBay se esfuerza por complacer tanto a compradores como a vendedores en línea, lo cual tiene consigo altos costos.

3.- ¿Cómo está tratando de resolver eBay estos problemas? ¿Son buenas soluciones? ¿Existen otras soluciones que eBay debería considerar?

eBay al buscar alternativas de solución en cuanto a competencia interna e internacional, ha establecido restricciones y parámetros en la publicación de artículos, además una serie de relaciones con otros miembros prominentes del comercio electrónico, incluyendo a competidores, además la adquisición de Pay Pal y de Skype, el cual permite a los consumidores hablar directamente con los comerciantes. A esto se le anexa un programa denominado “Voices”, el cual reúne a los a los compradores y vendedores en las oficinas corporativas, para hablar acerca de los mejores y los peores aspectos de los servicios de eBay, los cuales también dan seguimiento a cada transacción y a las estadísticas de uso en tiempo real, lo que le permite solucionar los problemas en el momento oportuno. Un comité de reglas, confianza y seguridad determina si se deben permitir en el sitio inscripciones que causen controversia.

En general las soluciones que ha considerado eBay son buenas ya que abarcan la planeación y previsión de problemáticas a futuro, dan solución a las mismas en momentos oportunos, y abarcan áreas legales, económicas, sociales, y de confianza con los usuarios.

Deben existir mas soluciones que eBay pudiese considerar pero es necesario, identificar los principales problemas y los efectos que estos tengan, después enlistar

posibles soluciones y elegir las más pertinentes, y en su caso las menos costosas, esto es bueno si se hace en las reuniones entre compradores, vendedores y funcionarios, para generar confianza, ya que en ellos se maneja la información requerida para el desarrollo de estas soluciones.

4.- ¿Qué factores de administración, organización y tecnología influyen en la respuesta?

En cuestión de administración

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