Caso IDEO: servicio de diseño enfocado en las personas

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Design thinking &

nuevos modelos de negocio

‘IDEO: servicio de diseño enfocado en las personas.’

Preguntas:

1. Enumera y explica de forma sintética cuáles crees que han sido, bajo tu punto de vista, las principales virtudes de IDEO que les ha llevado a posicionarse como la consultora de diseño más importante del planeta. Argumenta tu respuesta de acuerdo a lo leído en el caso y relaciónalo con lo visto en el módulo. Aporta datos / enlaces de investigación en www si así lo consideras.

La metodología e investigación que realiza IDEO se enfoca en el consumidor final y los problemas que causen la dificultad de satisfacer sus necesidades. El diseño del producto es parte importante pero no prioritaria, ya que busca empatizar primero con el cliente en su fase exploratoria, analizando y conociendo sus costumbres, cultura, historias, etc. Esta primera parte es importante para luego empezar a reflexionar en la fase de concepción, aterrizando toda la información para luego realizar una ‘lluvia de ideas’, experimentando con todo tipo de ideas, insights y conceptos que pueden hacerse tangibles, tal como mencionó Diego Rodríguez, socio de IDEO: "En IDEO valoramos las ideas fuertes que se mantienen sueltas", con la finalidad de rescatar ideas que las personas puedan responder a ellas. Vale mencionar que IDEO experimenta desde el terreno hasta las ideas poco aterrizadas. Considero que la exploración, interacción y la rápida retroalimentación ha sido la principal virtud que los llevó a liderar el mercado de las consultoras de diseño.  

Expandir el mercado y globalizar sus conocimientos, como bien lo menciona en la lectura “IDEO: servicio de diseño enfocado en las personas”, los llevó a investigar el mercado del cine peruano con la empresa Cineplanet, donde conocieron la profundidad de los usuarios y no asumieron entender o conocer los problemas de los clientes de esa región. Además, IDEO ha explorado en diversos espacios publicitarios y programas en ABC Nightline.

Pensamiento de diseño. Por su organización independiente y libre de burocracias, todos los integrantes de todas las áreas tienen participación para delimitar ideas dentro del proyecto. Eso quiere decir que su personal es adecuado y está en constante capacitación para formar parte de la organización. La combinación es perfecta, sobre todo entre los especialistas, profesionales de todos los ámbitos que convergen para entender los problemas de los usuarios y hallar soluciones. Rompe esquemas a nivel de cultura organizativa y empresarial, impulsando el talento laboral.

2. Enumera y explica los principales desafíos a los que tuvo que hacer frente Cineplanet con la contratación de IDEO para la reconceptualización de su compañía, propuesta de valor, etc. (cultura organizativa, procesos, servicios, etc.)  

Como primer desafío fue investigar el terreno y explorarlo. Para cada toma de decisión siempre era de reflexionar en los puntos anteriores del proyecto, ya que era un mercado nuevo para ellos y debían conocer a profundidad los gustos y costumbres de los clientes afines al mundo del cine en el país, y todo lo que los rodeaba. Las etapas del proyecto fueron extensas y complicadas para lograr ser preciosos en las ideas. La observación interactiva resultó ser más compleja.  

Otro punto importante en la dificultad de atender el mismo servicio en diferentes regiones. La ideología del entretenimiento en una diversificación cultural de los consumidores de Perú y Chile. IDEO tuvo que comprender que la cultura y la idiosincrasia de las regiones son diferentes, por ese motivo no pudo aplicar sobre lo que piensan cómo funcionan las cadenas de cines en USA.

Las entrevistas extendidas y la contracción del mercado es una amenaza latente que cambia la conducta de los consumidores. Nuevos formatos para ver películas desde el entorno digital y las experiencias ganadas que van alejando a las personas de las salas de cine. Lo que buscaba IDEO era un cambio cultural significativo, y lograr que las estrategias sean 100% operacionales, para así ser un proveedor de experiencias.

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