Caso IKEA. IKEA ofrece un amplio surtido de productos

[pic 1]

[pic 2][pic 3]

INDICE

1. RESUMEN DEL TIPO DE ACTIVIDAD DE IKEA…………...3

1. MATRIZ GRÁFICA DEL MERCADO DE REFERENCIA…..3

1. PROPUESTA DE VALOR DE LA EMPRESA……………….…5

1. VENTAJA COMPETITIVA…………………………………..….6

1. EVALUACIÓN DEL ATRACTIVO DEL SEGMENTO………8

1. ANÁLISIS DEL POSICIONAMIENTO DE IKEA………..…...9

1. ESTRATEGIA DE MARCA……..……..…………….……...….13

1. PROGRAMA DE FIDELIZACION PARA LOS CLIENTES...14

1. PROCESO DE DESARROLLO DE UN PRODUCTO NUEVO……………………………………………………………15

1. ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO INTERNACIONAL..…15

1. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………....18

1. RESUMEN DEL TIPO DE ACTIVIDAD DE IKEA

IKEA es una corporación multinacional neerlandesa de origen sueco dedicada a la venta minorista de muebles y objetos para el hogar y decoración, a bajo precio y diseño contemporáneo.

IKEA ofrece un amplio surtido de productos para la decoración del hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos, que la mayoría de la gente pueda comprarlos. Esta es la idea que se esconde detrás de todo lo que hace IKEA, desde que desarrolla y compra sus productos hasta que los vende en las tiendas IKEA de todo el mundo.

Misión, visión y valores de IKEA

- Misión: “Diseño + Funcionalidad + Precios Bajos”.

- Visión: “Crear un mejor día a día para las personas ofreciendo productos bien diseñados, funcionales y a precios bajos”.

Para hacer realidad esta visión involucran a todos los stakeholders que conviven en el negocio (desde los empleados a los clientes), enseñándoles una nueva forma de comprar, y de armar los productos en casa.

- Valores: “Unión, Respeto y Sencillez”.

2. MATRIZ GRÁFICA DEL MERCADO DE REFERENCIA

El mercado de referencia es el conjunto de productos sustitutivos que satisfacen una necesidad o función concreta del conjunto de compradores potenciales. Es un método adecuado para poder ver cuáles son las oportunidades de mercado existentes y de las que podemos aprovecharnos. Existen tres dimensiones:[pic 5]

[pic 6][pic 7]

[pic 8]

[pic 9][pic 10][pic 11]

[pic 12]

[pic 13]

[pic 14]

Grupo de clientes.

Se pueden realizar dos clasificaciones diferentes sobre los tipos de clientes a los que quiere satisfacer IKEA, edad y nivel de renta.

Según la edad, IKEA quiere satisfacer las necesidades desde los más pequeños a los más mayores de la casa. Esta empresa ofrece un catalogo lleno de diversos estilos, en los que cualquier personas de cualquier edad se puede ver reflejado. Los más pequeños suelen darle más importancia a la imagen visual, y por ello los segmentos que lleva a cabo IKEA para ellos son el diseño, la innovación y la variedad de oferta. Por otro lado los mayores se fijan menos en lo visual y más en la comodidad, en el precio, en la seguridad, en la marca y en la facilidad de compra. Y por último, los adultos se fijan en todos los segmento.

Para abarcar a todos ellos, IKEA presenta diferentes estilos en sus productos, los cuales abarcan las necesidades de cada grupo de cliente.

Por el lado del nivel de renta, IKEA esta creada para aquellos que sus recursos económicos son más bajos, como los estudiantes, los parados, etc. Aunque esto no quita que gente con un nivel adquisitivo mayor no se vean atraídos por los productos que ésta ofrece.

Funciones o necesidades

En cuanto a las funciones que satisface la empresa, esta las abarca casi por completo, por no decir que al completo. En su catalogo de productos puedes encontrar moda textil, mobiliario, productos de decoración tanto para cocinas, dormitorios, baños….es decir, para cualquier rincón de la casa.

En cuanto a la alimentación, nos referimos al servicio de restaurante que podemos encontrar en todas sus tiendas IKEA.

Tecnologías

Las tecnologías que consiguen satisfacer las necesidades de sus grupos de clientes, es el propio personal de la empresa, empezando por los diseñadores y decoradores de la empresa, hasta los empleados que están en las tiendas, como los asesores, e incluso los cajeros. Todos ellos consiguen que IKEA sea quien es, todos tienen una parte importante en el papel de la empresa.

3. PROPUESTA DE VALOR DE LA EMPRESA

Una propuesta de valor es una estrategia empresarial que maximiza la demanda a través de configurar eficientemente la oferta. La propuesta de valor que atrae a los clientes de IKEA es su capacidad de ofrecer a bajo precio, muebles funcionales con un diseño distintivo.

Para adentrarnos en este concepto de propuesta de valor, la vamos a estudiar a través de la estrategia de marketing-mix, o también conocida como la estrategia de las 4P. Esta estrategia consiste en la perfecta combinación de dichas 4P de tal manera que formen un conjunto coordinado.

1. PRODUCTO: son muebles en los que destaca el diseño por encima de la durabilidad, aunque esta no sea mala del todo. Estos muebles se comercializan la mayoría en un formato desmontable, y así se hace más fácil su almacenaje.

Su línea de productos pretende cubrir todas las necesidades del hogar y de las distintas edades.

1. PRECIO: son realmente más bajos que los de cualquier empresa competidora. Pese a ellos han sido capaces de crear una propuesta de valor que posicione a estos precios como más bajos para la calidad que ofrecen.

IKEA trata de involucrar a sus clientes con los productos y con la empresa, mediante el ahorro que pueden obtener con la empresa por la venta de muebles sin montar para así abaratar costes. Por eso, el valor percibido de los muebles de diseño a precios bajos es mayor. Hacen partícipes a los clientes del ahorro que consiguen desviando hacia ellos estas actividades mediante una bajada de precios.

Por lo tanto obtienen doble beneficio, por una parte consiguen bajar los precios de sus productos y por otro vincular más a sus clientes, trasladándoles una propuesta de valor en la que comparten el ahorro obtenido.

1. COMUNICACIÓN (Promotion): La comunicación es uno de los puntos fuertes de la empresa sueca. Este departamento se encarga de cambiar los hábitos de compra del mercado, tratando de que compren más a menudo artículos de decoración y mobiliario. Los métodos que lleva a cabo IKEA para llegar a los consumidores son:

- A través del catalogo de IKEA: este catalogo es fácil de conseguir en cualquier tienda de IKEA, o incluso si eres socio de la tarjeta IKEA family, te la mandan por correo. Este catalogo lo renuevan cada año, y cada vez que esto ocurre, la empresa crea varias campañas de publicidad muy atractivas, con las que consiguen que muchos de los consumidores se desplacen a un centro solo para poder adquirirlo. Y así de paso consiguen que se den una vuelta por la tienda.

- A través de los spots de televisión. Estos spots siguen la línea innovadora de la empresa, con los que consiguen sorprender a su público objetivo. Sus anuncios tratan de publicitar los valores de IKEA apelando a los sentimientos, experiencias y emociones de las personas.

1. DISTRIBUCCIÓN (Place): IKEA carece de distribución ya que sus productos se venden únicamente en tiendas oficiales de la marca.

4. VENTAJA COMPETITIVA

Una ventaja competitiva consiste en una ventaja que una compañía tiene respecto a otras compañías competidoras. Por lo tanto, saber lo que desea el cliente no es de gran utilidad cuando un gran número de empresas ya están satisfaciendo esos deseos.

Una buena ventaja competitiva debe estar claramente definida y diferenciada de la de las demás empresas del sector. Cuanto más única sea, más conocida o apreciada será para los clientes.

Otro aspecto muy importante que debe tener una buena ventaja competitiva, es que debe ser sostenida a largo plazo, esto lo que quiere decir es que ha sido una decisión muy meditada, en la que se ha estudiado si ésta estrategia que ha decidido llevar la empresa, no pueda ser ni copiada, ni fácil de implantar tanto para las nuevas como para las viejas empresas del sector.

...