Caso: Peluquería Frank Olivo

CASO: PELUQUERÍA FRANK OLIVO

1. ¿Encuentra usted en el caso de Peluquería Frank Olivo alguno de los criterios definidos en la estructura de la fuerza de ventas? Si a la pregunta anterior respondió que no, responda la que está a continuación ¿Cuáles criterios podría aplicar el vendedor para este caso y en qué le podría servir su implementación?

Sí, en el caso de la peluquería Frank Olivo, hemos identificado dos criterios definidos en la estructura de la fuerza de ventas, las cuales son: fuerza de ventas por clientes y fuerza de ventas interna.

La fuerza de ventas por clientes se enfoca en que la peluquería Frank Olivo satisface las necesidades de determinados clientes (amigas, viejos clientes), necesidades que Frank ya conoce debido a los trabajos que ha tenido en diferentes peluquerías. La peluquería de Frank busca brindar productos y un servicio de calidad con la finalidad de retener a sus actuales clientes y atraer a sus clientes potenciales.

La fuerza interna radica en el esfuerzo que Erick hace para que los clientes sepan del nuevo negocio que tiene, ya que recién está comenzando, lo hace a través de llamadas telefónicas, publicaciones en Facebook o bien obsequiando muestras de su trabajo, logrando satisfacer a nuevos clientes con un servicio de calidad y mantener la fidelización de los antiguos.

1. ¿Qué características del proceso de las ventas personales puede encontrar en el caso de Peluquería Frank Olivo? Enumere cada una y explique en qué situación la puede ver aplicada en el caso de estudio.

Podemos encontrar tres características:

• Búsqueda de clientes: El caso menciona que Frank por haber trabajado antes en otros lugares se hizo conocido, por lo que tenía sus contactos telefónico, aprovechando esto para promocionar su peluquería, pues sabía que estos eran clientes potenciales y seguían siéndole fieles en un mercado con tantas opciones para elegir. Además, Facebook e Instagram fueron otro medio de comunicación para dar a conocer su negocio.
• Acercamiento previo: Como se mencionó en la característica anterior, Frank ya había trabajado en otras peluquerías, lo que le permitió conocer a sus clientes. Acercarse a ellos para conocer sus necesidades y exigencias, aprender de ello y de esta manera tener clientes potenciales. Esto le sirvió mucho para cuando decidió abrir su negocio, pues tenía la ventaja de poder comunicarse con ellos.
• Seguimiento: Cuando Frank trabajaba en otros lugares, se aseguró de que estos queden satisfechos tanto con su trabajo como con los productos que utilizaba, por lo que lo llamaban cada vez que necesitaban de sus servicios o que se les recomiende algún producto, esto hacía que sus clientes vuelvan y lleven con ellos nuevos clientes.

1. ¿Qué beneficios del Marketing Directo puede identificar en el caso anterior, tanto para el vendedor como para el comprador?

Los beneficios para el vendedor son, en primer lugar, el reforzamiento de la relación con los clientes antiguos, y un avance en su fidelización con la marca de "Frank Olivo", ya que el marketing directo permite que la interacción con los clientes o posibles clientes sea mucho más cercana que con otros tipos de marketing. En el caso se mencionan los medios que utilizó Frank, llamadas telefónicas y mensajes por redes sociales. Este tipo de contacto es de bajo costo, ya que son accesibles sin gastar grandes sumas, como en la publicidad convencional. E incluso, demuestra interés por el cliente al contactarlo directamente y permite tener un gran alcance para atraer a clientes nuevos que estén interesados.

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