Caso Práctico 3, Airbnb, Etsy y Uber

Caso Práctico 3, Airbnb, Etsy y Uber

María del Rosario Chivatá Sierra, Angie Katerin Zabala Bravo

Silvino Villamil Rodríguez & Carlos Alberto Durán Montenegro

Grupo: 54 – Equipo: 1

Universidad Internacional de La Rioja
Maestría en Administración de Negocios
Marketing Integral

Junio 2022

Contenido

1.        Principales decisiones estratégicas        3

2.        Estrategia de segmentación aplicada a UBER        6

3.        Elementos funcionales, emocionales y experiencia que garantizan la propuesta de valor        7

4.        BIBLIOGRAFIA        10

1. Principales decisiones estratégicas

Se presenta una base de identificación de las 3 empresas para conocer su segmento:

Airbnb: era un mercado de dos caras que conectaba a la gente que poseía propiedades inmobiliarias con gente interesada en alquilar alojamiento por un corto plazo. 1

Etsy: era una plataforma de comercio electrónico de dos caras especializada en

artículos y suministros hechos a mano vintage, incluyendo arte, fotografía, ropa, joyería, comida y juguetes. Etsy generaba ingresos principalmente a partir de comisiones, tarifas por anuncio, servicios a los vendedores (tales como anuncios promocionados, procesamiento de pagos y compras de etiquetas de envío), y comisiones recibidas de parte de terceros procesadores de pagos.2

Uber: era una plataforma de transporte en línea de dos caras con sede en San

Francisco, California, y que opera en varios países. Desarrolló, comercializó y operó la aplicación móvil Uber, que permitía a los consumidores con teléfonos inteligentes enviar una solicitud de viaje, que luego era enviada a conductores independientes que utilizaban sus propios coches.3

Es importante destacar, que las tres empresas han pasado de ser pequeñas startups, a convertirse en tres macroempresas valoradas en millones de dólares. Asimismo, resaltar el modelo de negocio que utilizan para comercializar sus servicios “e-comerce” y través de este crear una disrupción en el mercado, la cual ha sido de gran aceptación por consumidores de todo el mundo.

Debido a la innovación de la cadena comercial, brindan facilidad para adquirir sus servicios, esto siendo atractivos para todos los consumidores, han conseguido la transformación digital, con el aprovechamiento de la tecnología y Big data, que acerca a los usuarios a las empresas con solo un clic de distancia.

Detrás del éxito de las tres empresas, existe una metodología de mejora continua y un proceso de reinvención constante, adicionalmente, una fuerte cultura de atención al cliente, teniendo en cuenta que las exigencias de los consumidores cada vez más van en ascenso y esperar conseguir excelentes servicios que satisfagan sus necesidades.

Para entender de una mejor manera las decisiones que han ido tomando cada una de estas empresas, se define Airbnb, Etsy y Uber en el siguiente gráfico, se procede con el análisis de las 5 fuerzas de Porter:

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Airbnb, adquirió empresas que podían haber competido con ella como Accoleo en Alemania; mientras que Etsy, al límite del rendimiento de su posicionamiento, había optado por competir en mercados con productos más industrializados. Uber, fue combativo, generaba viajes ficticios para sus competidores, acaparaba sus conductores, aplicaba descuentos agresivos para sus viajes y pagos a los conductores.

A las 3 empresas se les hace necesario reformular políticas estratégicas en los países que prestan sus servicios, para lograr regular legalmente temas como alojamientos, compras en general y soluciones de movilidad. El mismo desarrollo económico, social político, ambiental legal y tecnológico están señalando un camino que tenga un respaldo mucho más inteligente

con el que se venía trabajando años atrás y en el cual se basa un sistema más efectivo, que garantice el uso de los recursos que van de la mano con el mismo avance.

Se efectúa un análisis FODA, para conocer elementos relevantes de las tres empresas:

Uber: Supo manejar el vacío legal que se encontraba en el mercado y potenciando por el uso de las TIC, ofreció una propuesta de valor mus superior a los servicios tradicionales de movilidad, convirtiéndose sin lugar a duda en la mayor empresa de servicio público en el mundo, sin tener que aportar un solo vehículo a su operación, se tiene un claro ejemplo de innovación en el servicio.

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