Caso práctico grupal: AIRBNB, ETSY y UBER: Expandiéndose de uno a muchos millones de clientes
Enviado por efnoboa10 • 13 de Junio de 2023 • Ensayos • 1.431 Palabras (6 Páginas) • 378 Visitas
Asignatura | Datos del alumno | Fecha |
MARKETING INTEGRAL |
Actividad 3. Caso práctico grupal: AIRBNB, ETSY y UBER: Expandiéndose de uno a muchos millones de clientes.
- Preguntas asociadas al caso:
- Con tu visión de Directivo/a, identifica las principales decisiones estratégicas que han permitido a AIRBNB, ETSY y UBER tener el actual posicionamiento en los consumidores. Realiza un mapa de posicionamiento (para cada marca) respecto de su competencia. Argumenta con la información del caso y busca información exterior para construir dicho mapa.
En la tabla 1 se presentan las principales decisiones estratégicas y la propuesta de valor de cada una de ellas.
Airbnb. Estrategia enfocada en el cliente. Basada en criterios psicográficos y comportamentales. | Precios competitivos. Servicios internacionales. Amplia cartera de alojamientos. Flexibilidad en cambios y cancelaciones. Adquisición sencilla de los servicios. |
Etsy. Estrategia de especialización de mercado. | Productos asociados a momentos. Asesoramiento personalizado. App atractiva y fácil de usar. |
Uber. Estrategia de precio y orientada al cliente. | Precios competitivos. Tarifa conocida antes del viaje. App ágil y fácil de usar. Vehículos nuevos y en buen estado. Innovación de sus servicios (uber eats). |
Tabla 1. Principales decisiones estratégicas y la propuesta de valor
El mapa de posicionamiento es una herramienta gráfica que permite a los analistas de mercados describir y encontrar el posicionamiento y panorama de una marca desde su mercado (clientes). (Sordo, 2023).
En el primer análisis se va a desarrollar la empresa UBER, respecto a su competencia.[pic 1]
Gráfico 1. Mapa de posicionamiento UBER
Para interpretar el gráfico 1, es necesario ubicarnos en los cuadrantes donde:
Cuadrante: 1 + precio – calidad, apreciamos que el taxismo formal cuenta con estas características donde muchas veces el servicio no es el esperado y posee altas tarifas.
Cuadrante: 2 + precio + calidad, la plataforma Cabify cuenta con ciertos servicios top como trasporte de alta gama, personal capacitado y amable para brindar el servicio, cumple y es una competencia directa para UBER.
Cuadrante 3: - precio + calidad, la plataforma Uber se ubica como un servicio muy utilizado a nivel mundial por su versatilidad y costos apropiados según demanda que trabajan, se puede seleccionar el trasporte de preferencia, personal capacitado pero el plus es que los costos no incurren a ser altos frente a la competencia.
Cuadrante 4: - precio - calidad, el taxismo informal cuenta con estas dos características por que el servicio no es de calidad, pero sus costos son económicos e incurren gran cantidad de la población que sobrepone su economía frente a otras prestaciones.
El gráfico 2 muestra el mapa de posicionamiento de Airbnb.[pic 2]
Gráfico 2. Mapa de posicionamiento Airbnb
Para interpretar el gráfico 2, es necesario ubicarnos en los cuadrantes donde:
Cuadrante 1: + precio – calidad, apreciamos Hoteles Boutiques, otro tipo de estadías donde se enfoca en experiencias diferentes para alojamientos no obstante esta experiencia no siempre es el confort que se espera en unas buenas vacaciones.
Cuadrante 2: + precio + calidad, las grandes cadenas hoteleras como Marriott y Hilton brindan mucho confort a sus clientes a un costo más elevado por sus estadías.
Cuadrante 3: - precio + calidad, la plataforma Airbnb permite encontrar alojamiento de acuerdo a tu bolsillo. Además, tú decides cuan cómodo y el servicio que desees obtener mientras dure el alojamiento. Por este medio se omite el pago de propinas.
Cuadrante 4: - precio - calidad, las pensiones u hostales netamente son casas que se han adecuado para tener huéspedes, las personas que brindan este servicio no cuentan con parámetros de que ostentan los grandes hoteles, no son las más apetecidas por los usuarios que tienen al confort como principal objetivo en su alojamiento.
El gráfico 3 muestra el mapa de posicionamiento de Etsy.
Gráfico 3. Mapa de posicionamiento Etsy[pic 3]
Para interpretar el gráfico 3, es necesario ubicarnos en los cuadrantes donde:
Cuadrante 1: + precio – calidad, apreciamos Mercado Libre una plataforma donde los vendedores se suscriben y pueden vender sus productos. Se mide su reputación mediante la calificación de los usuarios. Sin embargo, existen algunos casos de estafas.
Cuadrante 2: + precio + calidad, los grandes centros comerciales cuentan con variedad de productos, no obstante, estos se pueden conseguir en otros establecimientos físicos o mediante tiendas online a un costo mucho más económico.
Cuadrante 3: - precio + calidad, la plataforma Etsy, garantiza al consumidor obtener su producto. Adicionalmente, apoya a las pequeñas industrias artesanales a crecer y que adopten buenas prácticas de manufactura. Además, tienen el respaldo de la APP para sus clientes.
Cuadrante 4: - precio - calidad, los objetos que venden las personas por medio de este medio son usados o nuevos y no garantizan calidad ni validación de sus productos. Tan solo con imágenes se procede la venta, en donde, en muchos casos llegan a ser estafas.
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