Caso práctico «Airbnb, Etsy, Uber creciendo de mil a un millón de clientes»
Freddy ManzanaresTarea29 de Junio de 2025
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Asignatura | Datos del alumno | Fecha |
Gestión Comercial y de Marketing | Apellidos: Manzanarez Ordoñez. | 09-06-2025 |
Nombre: Freddy Javier. |
Actividad 1: Caso práctico «AIRBNB, ETSY, UBER creciendo de mil a un millón de clientes»
Preguntas asociadas al caso
- Realiza un análisis de como transforman los 4 elementos del marketing mix cada una de las empresas para pasar de 1M a 100M de clientes.
Empresa | Producto | Precio | Plaza (Puntos de venta) | Promoción |
Airbnb | - Evolución de alquileres a "experiencias de viaje". | - Precios 6x más bajos que hoteles. | - 81,000 ciudades. | - Programa de referidos. |
Etsy | - De artesanías a productos manufacturados. | - Comisión del 3.5% por venta. | - 150 países, 23 divisas. | - Marketing en Pinterest. |
Uber | - De Uber Black a UberX. | - Descuentos agresivos. | - Expansión global. | - Campañas de referidos ($20 créditos). |
- AIRBNB: ¿Cómo ha superado la crisis? ¿Qué estrategia definen para superarla?
Airbnb enfrentó críticas regulatorias por parte de la industria hotelera y gobiernos locales, quienes cuestionaban su legalidad y el pago de impuestos. La empresa respondió mediante:
- Negociaciones con gobiernos para legalizar y regular sus operaciones.
- Campañas públicas que destacaban su impacto económico positivo.
- Profesionalización de la hospitalidad con la incorporación de Chip Conley.
- Lanzamiento de nuevos productos sociales y rediseño de la app.
Estas acciones no solo ayudaron a sortear la crisis, sino también a posicionar a Airbnb como una marca confiable, con altos estándares de hospitalidad y gran capacidad de adaptación al entorno legal y social.
- ETSY: ¿Cómo gestionan la relación con los compradores? ¿Y con los vendedores?
- Con compradores: Etsy enfatizó una experiencia única y personalizada, apelando a valores éticos, sostenibilidad y creatividad. El 78% de sus compradores fueron recurrentes, lo que refleja una fidelización exitosa mediante experiencias de compra satisfactorias.
- Con vendedores: Proporcionó herramientas de marketing, logística, formación y visibilidad. Etsy ofreció servicios adicionales (etiquetas de envío, publicidad interna) que ayudaron a mejorar las ventas de los artesanos. Además, mantuvo comisiones bajas que incentivaron a nuevos emprendedores a unirse a la plataforma.
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