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Caso práctico «Airbnb, Etsy, Uber creciendo de mil a un millón de clientes»

Freddy ManzanaresTarea29 de Junio de 2025

591 Palabras (3 Páginas)44 Visitas

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Asignatura

Datos del alumno

Fecha

Gestión Comercial y de Marketing

Apellidos: Manzanarez Ordoñez.

09-06-2025

Nombre: Freddy Javier.

Actividad 1: Caso práctico «AIRBNB, ETSY, UBER creciendo de mil a un millón de clientes»

Preguntas asociadas al caso

  1. Realiza un análisis de como transforman los 4 elementos del marketing mix cada una de las empresas para pasar de 1M a 100M de clientes.

Empresa

Producto

Precio

Plaza (Puntos de venta)

Promoción

Airbnb

- Evolución de alquileres a "experiencias de viaje".
- Estándares de hospitalidad (Bélo).

- Precios 6x más bajos que hoteles.
- Flexibilidad para anfitriones.

- 81,000 ciudades.
- Adquisiciones (Accoleo, Localmind).

- Programa de referidos.
- Relanzamiento de marca (2014).

Etsy

- De artesanías a productos manufacturados.
- Herramientas para vendedores.

- Comisión del 3.5% por venta.
- Ingresos por publicidad.

- 150 países, 23 divisas.
- Adquisiciones (Grand St.).

- Marketing en Pinterest.
- Pruebas A/B.

Uber

- De Uber Black a UberX.
- Diversificación (Uber Eats).

- Descuentos agresivos.
- Tarifas dinámicas.

- Expansión global.
- Alianzas (ej. Didi Chuxing).

- Campañas de referidos ($20 créditos).

  1. AIRBNB: ¿Cómo ha superado la crisis? ¿Qué estrategia definen para superarla?

Airbnb enfrentó críticas regulatorias por parte de la industria hotelera y gobiernos locales, quienes cuestionaban su legalidad y el pago de impuestos. La empresa respondió mediante:

- Negociaciones con gobiernos para legalizar y regular sus operaciones.

- Campañas públicas que destacaban su impacto económico positivo.

- Profesionalización de la hospitalidad con la incorporación de Chip Conley.

- Lanzamiento de nuevos productos sociales y rediseño de la app.

Estas acciones no solo ayudaron a sortear la crisis, sino también a posicionar a Airbnb como una marca confiable, con altos estándares de hospitalidad y gran capacidad de adaptación al entorno legal y social.

  1. ETSY: ¿Cómo gestionan la relación con los compradores? ¿Y con los vendedores?

- Con compradores: Etsy enfatizó una experiencia única y personalizada, apelando a valores éticos, sostenibilidad y creatividad. El 78% de sus compradores fueron recurrentes, lo que refleja una fidelización exitosa mediante experiencias de compra satisfactorias.

- Con vendedores: Proporcionó herramientas de marketing, logística, formación y visibilidad. Etsy ofreció servicios adicionales (etiquetas de envío, publicidad interna) que ayudaron a mejorar las ventas de los artesanos. Además, mantuvo comisiones bajas que incentivaron a nuevos emprendedores a unirse a la plataforma.

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