Caso Verizon

Caso: Verizon Communications

La aparición de la revolución digital, alentada por el internet, la telefonía celular, la revolución de las tics han consitituido al sector económico de las telecomunicaciones como uno de los más desarrollados. “la telecomunicación constituye hoy en día un factor social y económico de gran relevancia. Así, estas tecnologías adquieren una importancia propia si valoramos su utilidad en conceptos como la globalización o la sociedad de la información y del conocimiento; que se complementa con la importancia de las mismas en cualquier tipo de actividad mercantil, financiera, bursátil o empresarial”(Wikipedia 2013). Con $ 106,6 mil millones en ingresos y la ocupación de 194.000 personas en 140 países Verizon era, en 2011, el operador de telefonía móvil más grande con 94 millones de usuarios y con un servicio extendido a más de 100 millones de clientes. La reiterativa renovación en sus productos, en sus servicios y en su estrategia de negocio logró que Verizon se mantuviera a la delantera con multiples exitos, entre otros: la primera red nacional de banda ancha móvil en el 2003, la red 3G a principios de 2007 , la red 4G en 2010, la renovación del negocio de la telefonía fija. Esto hizo de Verizon una de las más atractivas empresas del mundo de las telecomunicaciones que desde el 2003 cotiza en el índice Dow Jones Industrial Average.

La velocidad inherente al sector de las telecomunicaciones imprimió un transito de alto cambios en la conformación de la estrategia del negocio y del negocio mismo como se describe en el caso, pero sobretodo se da un transito en el liderazgo de la empresa entre dos de los ejecutivos más importantes del sector los Srs. Ivan Seinderberg y Lowell McAdam. “Seidenberg se retiró como Presidente y CEO en 2011 y fue sucedido por Lowell C. McAdam, quien se convirtió en CEO en agosto de 2011 y Presidente el 1 de enero de 2012. McAdam fue presidente y director de operaciones de Verizon antes de convertirse en CEO, y fue director general de Verizon Wireless antes de eso”. (Verizon,2014). Aun hecho definitivo que nos dan idea de un cambio y de una transferencia apropiada para esta transición de líderes, nos la da la correcta decisión de un transición con un experto conocedor del negocio que ya trabajaba mano a mano con el líder precedente, esto permite que McAdam, no desconozca la identidad corporativa, su focalización estratégica, la cultura organizacional y que incluso la rete con la creación del credo verizon y los principios de una profunda autoorganización interna para que se integre la empresa, esto nos hace identificar un líder capaz de comprender la característica del negocio como un ecosistema interdependiente en la que todos participan y aportan en el cambio interno de la organización que determina la respuesta de la estrategia de negocio a la impresionantemente veloz demanda de productos y servicios que Verizon a través de sus Android, FiOS, 4G, LTE y Enterprise, ofreció con respuestas altamente efectivas y rentables.

Como lo propone la teoría de la gestión del cambio organizacional un factor fundamental del éxito del mismo lo proporciona el apalancamiento del cambio en los agentes del cambio que comprendieron el contexto y conociéndolo generaron aceptación del cambio; ellos buscaron trabajar hacia un único Verizon que integraba a todo tipo de negocios: telefonía fija, telefonía móvil, apps, redes, televisión, fibra óptica, etc., necesarios para el perfeccionamiento de dispositivos que cada vez más integraban múltiples servicios antes desligados.

Por esta razón desde mi óptica podría recomendar al nuevo líder prestar atención a: 1. El excesivo protagonismo de los líderes CEO top y por eso creería que no se debe olvidar el reconocimiento a los equipos de trabajo de la base operativa ya que ellos han participado y eso debe redundar en la protección con la propiedad

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