Descripción del caso Verizon

Descripción del caso

El panorama general de la industria de las comunicaciones es alentador, pues se ha visto una evolución considerable en cuanto a su unificación para ofrecer variedad de formas de comunicación a través de una sola plataforma y no de una forma fragmentada como en principio se presentaba.

La evolución de la tecnología fue clave para el crecimiento y desarrollo de este sector ya que impulsó nuevas tendencias en los clientes a través de, por ejemplo, los dispositivos móviles, tabletas y otros dispositivos de navegación que penetraban el mercado cada vez más. Como consecuencia las empresas tuvieron que implementar nuevas estrategias con el objetivo de captar y mantener sus clientes.

El mercado con los años se dividió en dos sectores: la red alámbrica y el sector inalámbrico, este último tomando un mayor protagonismo como antes ya se había comentado por el desarrollo de las tecnologías emergentes.

Viendo el panorama general de la industria de las comunicaciones el caso busca explicar a través de dos empresas importantes en el sector como AT&T y VERIZON tienen diferentes resultados ejerciendo los mismos sectores (alámbrico e inalámbrico) desde un punto de vista financiero que permita con facilidad explicar que ha venido realizando cada una de estas empresas y el porqué de sus resultados tan distantes de su competidor en cuestión.

Descripción general de las empresas

AT&T

AT&T es una empresa del sector de comunicaciones radicada en Estados Unidos que ofrece servicios de voz, datos e internet a socios, empresas y clientes del gobierno. En su larga historia AT&T ha sido considerada en múltiples ocasiones como la empresa de telecomunicaciones más grande del mundo.

Alexander Graham BellFundada el 3 de marzo de 1985, surge como producto de una serie de ventas y alianzas comerciales entre varias empresas y empresarios como; Bell Telephone Company, Western Electric, , Gardiner G. Hubbard y Thomas Sanders.

Theodore Vail, presidente de AT&T propone hacer de la empresa un monopolio formal, aceptado por el gobierno y concretada en 1913, la empresa empieza a adquirir pequeñas empresas proveedoras de servicio telefónico a gran parte de Estados Unidos apoderándose del mercado y así consiguiendo su objetivo planteado.

A través de los años su segmento de clientes más fuerte ha sido de los de pago a mes vencido, cosa que les afecta ya que debe financiar estos clientes y su ingreso por cliente disminuye significativamente, debido a esto, los gerentes deciden implementar una estrategia de venta de servicios en un paquete que contenga el internet de banda ancha , video y los servicios inalámbricos, esto trae como consecuencia un aumento en las ventas y un gran posicionamiento en los primero años hasta que se ve un descenso en los márgenes operativos y aumento en los costos.

VERIZON

Verizon al igual que AT&T es una empresa de comunicaciones considerada entre las más grandes en EE. UU. Ópera en tres segmentos principales: residencial, empresas e inalámbrico, donde proporciona servicios de televisión, telefonía, datos, voz, banda ancha, internet y servicios en la nube.

Fue fundada en 1983 con el nombre de Bell Atlantic Corporation y luego de un proceso de fusión con la compañía GTE Corporation pasó a llamarse como Verizon actualmente con sede principal en Nueva York, Estados Unidos.

Originalmente se basó en los productos tradicionales por cable, lo que al futuro le afectó ya que con las nuevas tecnologías los clientes se alejaron de los servicios tradicionales, generando una caída en los ingresos considerable.

Con las nuevas tecnologías los gerentes de Verizon tomaron la decisión de alejarse de los servicios tradicionales que ofrecían, es decir, reducir su presencia, y mudarse a las nuevas tecnologías de servicios inalámbricos, banda ancha, video y nube en busca de un mayor crecimiento y ventas.

Crecimiento en sus ingresos

Exploremos un poco la idea de lo que permite el funcionamiento en las empresas específicamente en las ventas, para comenzar, AT&T en los últimos años ha presentado un crecimiento a una tasa efectiva del 1.6% anual, este crecimiento es mucho menor al de Verizon la cual ha crecido a un ritmo mayor, aproximadamente a una tasa del 4.5% efectiva anual, en los últimos años los ingresos de AT&T en su mayoría provienen del crecimiento en el sector inalámbrico el cual creció a una tasa aproximada del 7.2% E.a donde este crecimiento se da gracias a un alto aumento en los dispositivos conectados y el amplio desarrollo de las ventas de servicios prepago, sin embargo, cabe recalcar que como se ha visto en la industria, los clientes prepago suelen ser menos fieles a la marca cancelando con más frecuencia que los clientes pospago, por último, el servicio que menos ha crecido es el de clientes pospago con apenas un 3.3% efectivo anual.

Por otra parte los servicios por cable que presta AT&T no han tenido un desempeño tan favorable para la empresa, para comenzar, las conexiones de voz por cable han tenido un desempeño lamentable, donde se ha visto una reducción del 16.13% del total de las líneas, por otra lado ha habido un mínimo crecimiento en las conexiones de banda ancha apenas un 0.3%, también cabe recalcar el excelente desempeño que ha tenido el servicio de video por cable con crecimiento sobresaliente de 23.54%.

A su vez Verizon ha tenido un comportamiento de crecimiento muy favorable tanto en sus servicios inalámbricos como en los que son por cable, para comenzar, hay que mencionar el crecimiento del 2.32% del total de suscriptores tanto pospago como prepago, al analizar el comportamiento de estos dos tipos de suscriptores ha habido un alto crecimiento en los clientes prepago pero a su vez ha crecido el segmento de los suscriptores pospago, esto para la empresa puede significar una mayor nivel de fidelidad de sus clientes, ya que, se podría asumir que algunos emigran a la suscripción pospago y por ende se apropian más del negocio, debido a lo que se dijo anteriormente con respecto a la fidelidad de los clientes prepago y pospago, sin embargo, al haber un decrecimiento tan alto en los clientes prepago esto disminuye el crecimiento total de todo el segmento inalámbrico de Verizon, en cuanto al segmento por cable, este ha tenido un crecimiento mucho más significativo que AT&T lo cual muestra que los clientes que ha perdido AT&T muy probablemente se los haya quedado Verizon, es cierto que esta última cuenta con un número menor de clientes que su competencia sin embargo su acelerado crecimiento en conexiones por cable de banda ancha, suscriptores por video y suscriptores de voz dan una muy buena perspectiva de lo que pueden ser las ganancias futuras de la empresa frente a AT&T, todavía cabe señalar las tasas de crecimiento del segmento por cable:

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