Caso Volvo

Caso Village Volvo

1. Describa la cultura organizacional de Village Volvo

Village Volvo al ser una empresa que tiene tan presente el bienestar del cliente, maneja una cultura organizacional abierta y social. En otras palabras, las personas son las que forman la cultura organizacional de la empresa. Village Volvo, está focalizada a satisfacer las necesidades que nacen en sus clientes y en base a ellos van implementando técnicas. Es evidente que su prioridad es el cliente por medio de los sistemas que manejan. Por ejemplo, la implementación del sistema de citas y el diagnóstico personalizado. Village Volvo, mantiene una relación de preocupación y muestra de apoyo a su cliente sin perder su profesionalidad. El único fin de Village Volvo es hacer que los clientes se sientan satisfechos Por medio de estos métodos hacen que su servicio sea el valor agregado de su empresa. No se habla específicamente del entorno laboral con respecto a los trabajadores de la empresa, pero basándonos en como los dos mecánicos la manejan se puede decir que Village Volvo maneja un modelo de identidad e integración. Al ser parte de una empresa que trabaja con sus clientes de una forma tan personalizada, los mismos trabajadores se sienten identificados con la cultura que se les impone en su trabajo y se sienten motivados constantemente.

2. ¿Cuáles son las características distintivas de una empresa de servicios ilustrada por Village Volvo?

Village Volvo tiene algunas características exclusivas, entre ellas están la reparación de calidad a un costo más razonable, pero con una reputación de calidad y muchos clientes satisfechos, por otro lado es la organización por áreas de los distintos procesos, esto permita que se desarrolle todo de una mejor forma, también el servicio que prestan los mecánicos va más allá de reparar el carro, estos se toman el tiempo para explicar a todos sus consumidores a cerca de los problemas del carro, teniendo lo más informado posible a todos sus clientes, se intenta también a cerca de posibles fallos futuros. Se muestra la evidencia de los trabajos realizados, y se presentan las evidencias de las piezas sustituidas, pero se lo hace de una forma limpia, y brindando un servicio de limpieza a todo el carro. Por último se intenta dar soluciones a otros problemas que tenga el consumidor, brindando recomendaciones a cerca de cuales pueden ser los distintos lugares donde se realicen los trabajos.

3. Caracterice Village Volvo en cuanto a la naturaleza del servicio, la relación con los clientes, la personalización y el juicio, la naturaleza de la oferta y la demanda, y el método de prestación de servicios. ¿Es una cultura organizacional diferente?

Es muy claro que la cultura organizacional de Village Volvo es diferente a la de otros concesionarios Volvo. La naturaleza de su servicio y la relación que tiene con sus clientes es el diferenciador que tiene esta empresa. Por medio de

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