Caso boutique VICKY`S

“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACIÒN NACIONAL”[pic 1]

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA ACADÈMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS

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CATEDRA    : INVESTIGACION DE MERCADOS

  CATEDRATICO: Mg. MIGUEL A. CERRON ALIAGA

            INTEGRANTES:    

• AYAUJA MUÑICO, Geancarlo
• CAPUCHO CARRIÒN, Diana
• CCENTE INGA, Diana
• QUISPE CANCHUMANI, Gaby
• SURCO LEYVA, Nancy

AULA         : A1- 105

CICLO        : VII

HUANCAYO

2018 – I

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TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN GERENCIAL        6

HISTORIA DE  COMO SE FORMO EL RESTAURANTE ,MAR DE GRAU        7

PLANTEAMIENTO DEL LIMITACION DEL PROBLEMA        8

¿Cómo mejorar los factores de atención al cliente en el Restaurante Mar de Grau, San Carlos 2018?        8

OBJETIVOS        8

GENERO        9

ESTADO CIVIL        10

OCUPACION – NIVEL EDUCATIVO        11

EDADES        12

PROCEDENCIA        13

PREGUNTA N° 1        15

PREGUNTA N°2        16

PREGUNTA N°3        17

PREGUNTA N°4        18

PREGUNTA N°5        19

PREGUNTA N°6        20

PREGUNTA N°7        21

PREGUNTA N°8        22

PREGUNTA N°9        23

PREGUNTA N°10        24

PREGUNTA N° 11        25

PREGUNTA N° 12        26

PREGUNTA N° 13        27

PREGUNTA N° 14        28

PREGUNTA N° 15        29

PREGUNTA N° 16        30

PREGUNTA N° 17        31

PREGUNTA N° 18        32

3. ESQUEMA DE LA INVESTIGACIÓN        33

3.1 Diseño de la investigación        33

3.2 Métodos utilizados        33

4. Limitaciones        33

4.1 TIEMPO        33

4.2DINERO        33

4.3FALTA DE DISPONIBILIDAD Y/O CONFIABILIDAD        33

RECOMENDACIONES        35

APENDICE / ANEXOS.        36

FOTOS        47

RESUMEN GERENCIAL        

OBJETIVOS        

RESULTADOS        

CONCLUSIONES        

RECOMENDACIONES        

CUERPO        

INTRODUCCION        

RESULTADOS        

LIMITACIONES        

CONCLUSIONES        

RECOMENDACIONES        

ANEXOS……………………………………………………………………………

RESUMEN GERENCIAL

En este estudio de investigación de mercado, cuyo método en el cual nos ayuda tanto a nosotros los estudiantes como a las empresas a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De tal forma que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, puedan ofrecer los productos y el servicio que ellos desean a un precio adecuado, en lo que el grupo está enfocado es en investigar las distintas manifestaciones, los distintos reacciones de las personas que asisten a la boutique VICKY`S la cual ofrece una gran variedad de productos para el público en general,

Hemos visto que se ha obtenido resultados favorables ya que se ha logrado identificar los factores negativos que intervienen en el posicionamiento de la boutique VICKY`S para poder plantear mejoras en cuanto a más  publicidad, marketeando  la marca de la mejor forma posible y así lograr el mejor posicionamiento y sea reconocida la marca por las féminas en cuanto a accesorios para damas

También mediante las 60 encuestas realizadas se logró conocer profundamente al consumidor y sus necesidades, Así los accesorios de la boutique VICKY`S con los deseos y estándares que busca el cliente, también ayudó a la toma de decisiones contribuyendo a la mejor planificación posible así el servicio será brindado lo mejor posible.

INTRODUCCION

En los últimos años los nuevos estilos de vida han provocada que sea necesario para las personas el hecho de sentirse bien consigo mismas respecto a su forma de vestir combinar colores y accesorios así como también la inclinación por los productos de belleza .

Sin duda alguna es imprescindible el verse y sentirse bien para las personas, y aunque en nuestra investigación existe mayor presencia de mujeres no podemos dejar de mencionar al pequeño grupo de varones tales como metro sexuales y homosexuales.

Los productos suelen considerarse importantes a la hora de salir a una fiesta reunión o simplemente una cita, estos mismos podemos encontrarlos en muchas tiendas en sus diferentes variedades, colores y precios. Para nuestra investigación optamos por BOUTIQUE VICKYS una empresa a flote en estos últimos años y el cómo posicionarla en la cuidad de Huancayo a fines de ello realizaremos una investigación minuciosa en bien de la empresa.

PLANTEAMIENTO DEL LIMITACION DEL PROBLEMA

 El presente estudio, sobre la boutique VICKY`S se realiza con el propósito de conocer cuáles son las preferencias del cliente y las distintas manifestaciones, los distintos reacciones de las personas que asisten a la boutique VICKY`S , la atención de acuerdo a las necesidades, espacios adecuados y confortables, la variedad de productos que ofrece, desde la adquisición de productos hasta el consumo del producto final y la satisfacción del cliente, Observar el comportamiento de los que adquieren este tipo de productos. Por ello se planteó el siguiente problema.

¿POR QUÉ LA BOUTIQUE VICKY`S NO ESTA POSICIONADA EN EL MERCADO DE HUANCAYO EN EL 2018?

Objetivos:

• Definir el mercado potencial para poder posicionar la boutique VICKY`S, haciendo reconocida la marca en accesorios.
• Mejorar la publicidad sobre la boutique vía radial, televisiva, etc.
• Lograr el posicionamiento de la marca VICKY`S en la ciudad de Huancayo logrando la preferencia del cliente.
• Lograr identificar los factores que intervienen para lograr el posicionamiento y reconocimiento de la boutique VICKY`S en la ciudad de Huancayo 2018

RESULTADOS

DATOS SOCIODEMOGRAFICOS

GENERO

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INTERPRETACION

• De las 60 personas encuestadas el 93% son mujeres y el 7 % varones, dado que mayormente son mujeres quienes compran accesorios y productos de belleza por el hecho de sentirse bien y cuidar siempre su aspecto físico, del mismo modo influye también la moda y los cambios bruscos en nuestra ciudad con la llegada de nuevas tendencias en ropa.
• El 7% de varones representa una parte mínima de clientes puesto que en su mayoría eran acompañantes de las damas (novias, esposas, hermanas y otros), cabe resaltar que no todos eran solamente acompañantes también exista quienes compraban los productos constantemente por tener tendencia al cuidado de su rostro y aspecto físico en consecuencia estamos hablando de los nuevos estilos de vida podemos incluir en este grupo (metrosexuales, homosexuales).

EDAD

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INTERPRETACIÓN

• De las 60 personas encuestadas para fines de nuestra investigación, en el rango de 17 a 22 años tenemos 22 personas, de 23 a 28 tenemos 17 personas, de 29 a 34  tenemos 4 personas, 35 a 40 hay 9 personas, de 41 a 46 existen 5 personas, de 47 a 52 se observa 2 personas y finalmente de 53n a 58 tenemos 1 sola persona. Esto muestra que en su mayoría son las jóvenes quienes compran productos de la BOUTIQUE VICKY`S, nos situamos en este grupo con personas de 17 hasta 28 años con mayor ponderación  y encontramos características y estilo de vida en común puesto que su mayoría son estudiantes y se encuentran inclinados hacia la moda.  
• En el grupo consecuente que oscila entre 29 a 57 años de edad se muestra un declive en el consumo de este tipo de productos puesto que son personas tales como amas de casa profesionales quienes poseen otros tipos de prioridades y adquirir este tipo de productos pasa a segundo plan.

ESTADO CIVIL

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 INTERPRETACIÓN

• Respecto al estado civil de nuestros encuestados los cuales fueron 60, podemos analizar lo siguiente 37 personas son solteras, 20 son casados, 3 son viudos y no existe ningún divorciado. Podemos decir entonces que en su mayoría  nuestros encuestados son solteros, esto se debe a los cambios en los estilos de vida, a las personas ahora les resulta mucho más importante poseer una profesión y una posición económica antes de casarse este segundo pasa a segundo plano.

NIVEL EDUCATIVO

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INTERPRETACIÓN

• De las 60 personas encuestadas 15 dijeron ser universitarios, 12 profesionales, 10 técnicos, 22 otros teniendo mayor ponderación el ítem otros y en segundo lugar el ítem universitario.
• Contamos con estos resultados dado que en su mayoría mencionaron otros puesto que son personas que realizan trabajos independientes o labores de medio tiempo o simplemente no realizan ninguna actividad.

PROCEDENCIA

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INTERPRETACIÓN

• Decidimos repartir a la cuidad de Huancayo en tres partes Huancayo, El tambo y Chilca, teniendo como resultado final que la mayor cantidad de personas que compra accesorios y productos de belleza  en BOUTIQUE VICKY`S son de Huancayo con 24 personas, en segundo lugar se encuentra El Tambo con 17 personas y finalmente chilca con 19 personas.

PREGUNTA Nº1

• ¿Usted conoce tiendas de accesorios?[pic 12]

INTERPRETACION:

• Acerca de la pregunta número uno sobre si conocen alguna tienda de accesorios de los 60 encuestados llego a un resultado de que el 95% de las 57 personas respondieron que, si conocen, pero también hay un 5% de las 3 personas que no conocen una tienda de accesorios porque no le gusta utilizar ningún tipo de accesorios o también no están al alcance del bolsillo, también por motivos personales.

PREGUNTA Nº2

• ¿Conoce alguna de estas tiendas que vendan ese tipo de accesorios?

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INTERPRETACION: 

• Acerca de la pregunta dos las personas en especial las damas de los 60 encuestados se llegó al resultado que el 37%de 22 personas conocen la tienda Moixx, el 27% de 16 personas conocen la tienda Abigail, el 18% de 11 personas conocen otras tiendas, el 10% de 6 personas conocen la tienda Belleza y un 8% de 5 personas conocen la tienda Brenda´S.Nos da el resultado de que la tienda Moixx es la más conocida de todo público general.

PREGUNTA Nº3

• ¿Con que frecuencia compra usted accesorios?

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INTERPRETACION: 

• En la pregunta número cuatro nos dice cuanto de dinero disponen para comprar accesorios mensualmente al realizar la encuesta a las 60 personas nos dio el resultado de que hay un 57% de 34 personas que disponen en comprar accesorios de 50 a 100 soles para adquirir el producto, también hay un 41% de 25 personas que disponen de dinero de menos de 50 soles para comprar el producto y un 2% de 1 persona que tiene de 100 a 200 soles para comprar el producto que ofrece la Boutique Vicky´S.

PREGUNTA Nº4

• ¿Cuánto dinero dispone aproximadamente para comprar accesorios mensualmente?

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INTERPRETACION: 

• En la pregunta número cuatro nos dice cuanto de dinero disponen para comprar accesorios mensualmente al realizar la encuesta a las 60 personas nos dio el resultado de que hay un 57% de 34 personas que disponen en comprar accesorios de 50 a 100 soles para adquirir el producto, también hay un 41% de 25 personas que disponen de dinero de menos de 50 soles para comprar el producto y un 2% de 1 persona que tiene de 100 a 200 soles para comprar el producto que ofrece la Boutique Vicky´S.

PREGUNTA Nº5

• Antes de realizar tu compra ¿Qué es lo que te hace comprarlo?

INTERPRETACION: 

• La pregunta número cinco se refiere que es los que le hace comprarlo de las 60 personas encuestadas nos dice que hay un 62% de 37 personas que compran por su calidad del producto. También hay un 28% de 17 personas que compran por el diseño del producto y un 10% de 6 personas que compran por su costo del producto, lo cual se llegó a la

PREGUNTA Nº6

• ¿Cuál considera usted la principal razón por lo que adquiere este producto?
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INTERPRETACION

• En la pregunta número 6 en base a la investigación realizada el 58% de 60 encuestados respondieron que la principal razón para que adquieran este tipo de producto es para sentirse bien de manera que observamos que es el porcentaje mas alto y en cuanto al 29% respondieron que solo adquieren este tipo de productos por moda y tendencias y por ultimo observamos el porcentaje más bajo que es un 13% que indica que solo adquieren este producto por trabajo

PREGUNTA Nº7

• ¿Cómo conoció usted la tienda VICKY`S?

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INTERPRETACION

• En la pregunta número 7 en base a la investigación realizada el 57% de 60 personas encuestadas indicaron que conocieron la tienda casualmente, el 22% indico que conocieron la tienda paseando, el 10% indicó que fue por recomendación y finalmente el 12% respondió que conocieron la tienda por medio de sus amigos

Pregunta Nº 8

• ¿Usted qué medio de publicidad recomendaría a la boutique VICKY`S?

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INTERPRETACION

• En la pregunta número 8 en base a la investigación realizada el 70% de 60 personas encuestadas recomiendan que el medio de publicidad que usaría VICKY`S es por redes sociales y volantes, las redes sociales es uno de los recursos más poderosos ya que los anuncios por este medio son más eficientes y más visibles para todo el público en general mientras el 19% recomienda publicidad por televisión , el 10% de forma radial y el 1% por otros medios

RECOMENDACIÓN

• Podemos recomendar a la empresa siendo empresa local se implante también de forma radial, puesto que su costo lo vale, poniendo un claro ejemplo delos volantes que se nos da en las calles y pocas veces los leemos y terminan en la basura.

PREGUNTA Nº9

• ¿Qué le parece la ubicación de la boutique VICKY`S?

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