Caso de estudio Identificacion y Solucion de Problemas
Enviado por Magda Duarte • 8 de Agosto de 2020 • Documentos de Investigación • 995 Palabras (4 Páginas) • 1.666 Visitas
Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.
DIVISION | DESCRIPCION DEL DAÑO | SOPORTE | ACCIONES |
Administrativa y Financiera | El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende. | De Orden Correctivo. Se debe revisar por que la Pantalla no está Encendiendo, se constata que debido a la descarga eléctrica se produjo un Corto Circuito y algunos componentes electrónicos (Condensadores) se quemaron. Además se encuentra que el Monitor no estaba conectado a una toma regulada. Se realiza un procedimiento descriptivo en la Hoja de Reporte. | Se le sugiere al usuario una cotización para un nuevo Monitor. Se hace la Instalación adecuada del nuevo Monitor a una toma regulada y la configuración del mismo; además para evitar futuros incidentes .Por último se le indica al cliente que es importante que el equipo este conectado a la toma regulada y no permitir que este sea desconectado de la misma. |
Recursos Humanos Recursos Humanos | El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. | De Orden Correctivo Se hace una revisión en la PC del Usuario y este muestra un mensaje de error porque falta el archivo o librería propio del OS en la carpeta System 32 que fue eliminada a causa de la Descarga Eléctrica (Algún movimiento en el Disco Duro Provoco la perdida de esta Librería). Se realiza un procedimiento descriptivo en la Hoja de Reporte. | Se procede a realizar las pruebas de recuperación y posterior reparación del Sistema Operativo original del fabricante del Software y ajustes correspondientes para que el OS tenga un buen rendimiento |
Compras | El equipo de la oficina no prende y el sistema arroja una falla en el reconocimiento del Disco Duro y necesitan poner en funcionamiento el computador, además el coordinador de este departamento es importante que e liste las aplicaciones que le instalara al equipo, además del Software propio de la empresa. | De Orden Correctivo Se hace un back-up o Copia de seguridad de la Información del Equipo contenido en el Disco Duro que se averió.se instala y Configura el nuevo Disco Duro con el Sistema Operativo original y se instalan los programas básicos, como Navegadores, el Paquete de Office, Antivirus, etc.Ademas se realiza la instalación de los programas utilizados para la operación de Ventas en el Departamento. | Para mejorar las operaciones del Departamento de Compras se enviaran los Softwares de la compañía a un Servidor donde estará alojado y en los Equipos de los Usuarios se instalara un Cliente de modo que este se conecte con el servidor principal y a este se le enviaran todos los procesos, órdenes y compras al servidor principal. |
Gerencia | Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. | De Orden Correctivo Se hace una revisión del motivo por el cual no está apareciendo la unidad de CD y DVD en el Equipo, se evalúa s son los lentes ópticos de la unidad o si esta nunca ha sido configurada en el Equipo). Se realiza un procedimiento descriptivo en la Hoja de Reporte. | Se realiza la configuración de la unidad CD y DVD en el Equipo. Además se aconseja subir la Información a la Nube y hacer uso de Dispositivos Extraíbles como USB’s, ya que son bastante útiles y de tener Información a la Mano en caso de no contar con una Conexión a Internet |
Mercadeo Mercadeo | Manifiestan que desde antas del incidente de la descarga el equipo de trabajo estaba muy lento y necesitan que aprovechando esta revisión se pueda mirar cómo mejorar el rendimiento de mismo para solucionar este inconveniente. Además piden que le verifiquen las propiedades del equipo para ver si es necesario la actualización del mismo. | De Orden Preventivo-Correctivo Se hace una revisión por petición del Cliente, y se valida que en efecto el Equipo tiene un consumo anormal de la Memoria RAM además de la poca con la que cuenta, también se encuentra que el equipo no se ha hecho Limpieza de Archivo innecesarios tal vez por programas descargados e Instalados por desconocimiento del Usuario. Además el Equipo cuenta con una versión desactualizada del Sistema Operativo (Microsoft Windows Xp) | Se realiza la Actualización mas del OS a la Ultima versión de este Windows 10, también se realiza un aumento de la Memoria RAM a la Maquina puesto que este nuevo Sistema Operativo requiere de mas especificaciones y Requisitos que la Versión Antigua. Durante el procedimiento se considera no desinstalar los Hardwares puesto que se Formateo e Equipo, no sin antes hacer un back-up de la Información. |
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