Caso empresa Lima time S.A.C

CAPÍTULO 7: PLAZA

7.1 Canal de Distribución

      El método de distribución del servicio de Lima Time S.A.C hacia los potenciales clientes será de forma directa, Sin intermediarios. La empresa Lima time S.A.C. Sera el encargado de llegar al cliente y se encargara también de recibir cualquier consulta o sugerencia de ellos mismos. Esto será necesario porque de esta manera se tendrá un control del sistema venta así será una ventaja competitiva para la empresa. Para Lima Time S.A.C tener un trato directo con el cliente es de vital importancia para generar fidelización con el cliente

 La ubicación del local se tiene claro que debe estar situado en Lima Metropolitana será en el distrito en (San Isidro o Miraflores). La empresa eligió este distrito por el potencial para negocios de este tipo, por la accesibilidad de la zona y por ser un punto de alto tránsito; también por la segmentación de mercado realizado debido a la alta concurrencia del público objetivo.

Elaboración Propia Word

• Canales físicos y electrónicos.

      Para Lima Time es muy importante el uso de estos medios puesto que, minimiza costos de intermediarios (impulsadores, agentes de ventas); sólo bastará que el cliente escriba o llame para solicitar una reserva del servicio.

1. Página Web: La empresa dará a conocer la historia de la empresa, el producto y sus características, de esta manera el cliente podrá realizar una reservación para una visita a su establecimiento.
2. Redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) y e-mail: Permitirá al usuario conocer los servicios que ofrece Lima time café y si desea el cliente podrá escribir sus sugerencias, comentarios sobre el servicio a fin de estar en mejora continua.

1. Teléfono: Esto le permitirá a la empresa mantener comunicación con el cliente directo a fin de conocer sus inquietudes, sugerencias y solicitud de reservaciones también a través de este medio.
2. Servicios de facilitación o Información. Se mostrará al cliente variedad de productos que ofrece el servicio.

7.2 Cobertura

     En este caso, y por tratarse de un servicio que se ofrece de manera presencial, no existen intermediarios en la comercialización, porque se trata de una venta directa en un solo local.  Lima time café tiene una cobertura de distribución selectiva- directa.

 Lima time tiene un local el cual estará ubicado en el distrito de Miraflores, el servicio está dirigido a los sectores A, B, C.  Es por ello que la empresa considera estos distritos por ser zonas con mayor centros empresariales, tiendas comerciales y restaurantes de las marcas más conocidas.

     Lima time café se está proyectando a corto plazo para abarcar más distritos como San Borja, Surquillo, Lince, Jesús y de esta manera tener una cobertura más amplia de nuestros servicios, porque en la actualidad este tipo de servicios que es de alquiler de espacios está en crecimiento en Perú.

     Lima time cuenta con un administrador y un recepcionista como medios para poder ofrecer los servicios de Lima time café, serán los encargados directos de recibir las sugerencias quejas o consultas del cliente, uno de nuestros canales de distribución y por los cuales se es brindara información a al cliente serán a través de la página web y las redes sociales de esta manera legara y se ofrecerá el servicio a más clientes.  

La publicidad digital: Son las patrocinadas online como en google, anuncios de buscadores, redes sociales email marketing entre otros.

Publicidad en redes sociales. ¿Dónde se encuentra nuestro público objetivo? La mayoría está en las redes sociales tales como Facebook. Instagram, LinkedIn entre otras 

• Promoción de Ventas

Lime Time Café, al ser nuevo en el mercado buscará crear incentivos para atraer nuevos clientes en el corto plazo con un cupón de descuento en la primera visita y, además, establecerá un programa de cliente frecuente para lograr fidelizar.

 Cupones de descuento: Como incentivo inicial, Lima Time Café otorgará a todas las personas que visiten el local por primera vez un cupón con el 10% de descuento por el pago de la estadía del cliente, ya sea por hora, día o mes, en cualquiera de los planes (Plan Limita e Ilimitado).

• Programa de Cliente Frecuente:

 La fidelización del cliente hoy en día es una de las mejores maneras de poder potenciar un negocio. Siendo este el caso, Lima Time Café establecerá un sistema de lealtad para premiar a los clientes regulares del negocio. El sistema funcionara de la siguiente manera:

• El cliente que durante 6 meses consecutivos pague por la modalidad mensual en cualquiera de los planes (Limitado o ilimitado) recibirá como premio el 7mo mes completamente gratis.
• El cliente que pague durante 3 meses consecutivos de manera mensual en el plan ilimitado, el cuarto mes tendrá un 50 % de descuento en cualquier modalidad (hora, día o mes) en el plan ilimitado.

Con las estrategias de promoción de ventas mencionadas anteriormente, tanto la de los cupones de descuento, así como el programa de cliente frecuente, permitirán a Lima Time Café, primero, atraer clientes ofreciéndoles descuentos en su primera visita y luego, fidelizarlos mediante el programa establecido para premiar a los clientes que vuelven continuamente.

• Ventas Personales:

    La venta personal es la forma más aplicada en Lima time café porque tiene un servicio que ofrece directo al cliente para que adquiera el servicio que necesita. Este es un tipo de venta que expone al máximo la comunicación del representante y el cliente.

Lima Time café considera este tipo de venta se como uno de las herramientas más importantes para la captación de nuevos clientes y también la más rápida, mediante la venta personal se puede observar cómo reacciona y lo que necesita el cliente, es una forma para poder ofrecerle los servicios, costos y horarios que se adecuen a las necesidades que y así poder negociar de manera efectiva llegando a un acuerdo final y tener un cliente satisfecho que pueda recomendar el servicio.

Una de las razones por la que Lima time café considera este tipo de venta es porque puede personalizar su presentación, entrevista, y realizar una demostración directa y detallada del servicio con cada cliente potencial.

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