Caso practico , como crear oportunidades de crecimiento?
jeremias usaiTesis2 de Junio de 2020
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Usai, Jeremías Agustín
Trabajo Final de Grado
Licenciatura en Administración
¿Cómo crear oportunidades de crecimiento?
Implementación de un plan estratégico para Phone service: servicio técnico especializado.
Córdoba 2019
Título: “¿Cómo crear oportunidades de crecimiento?”
Tema: “Implementación de un plan estratégico para Phone service: servicio técnico especializado”.
Resumen ejecutivo
El siguiente trabajo final de grado tiene como objetivo general, realizar una propuesta de aplicación en la empresa Phone service, más detalladamente, la planeación estratégica a partir de un diagnóstico situacional, con la finalidad de establecer objetivos y convertirlos en acciones en un horizonte de 3 años.
Para alcanzar el objetivo propuesto, se realizó un análisis del entorno y de las capacidades internas de la empresa a partir de la implementación de herramientas que sirven como guía para definir el tipo de información que se investiga. De esta manera, se obtienen cada uno de los elementos que componen el proceso de la planeación estratégica.
Una vez finalizado el análisis, se determinó la propuesta de aplicación. Se definió la visión estratégica, misión y objetivos que son los cimientos de los planes de acción desarrollados posteriormente para direccionar a la empresa, lograr el compromiso del personal y guiar el funcionamiento de Phone service hacia una gestión de calidad.
Palabras claves: Planificación estratégica – competitividad – desempeño organizacional – crecimiento.
Executive summary
The following final work of degree had as general objective, to make a proposal of application in the company Phone service, more in detail, the strategic planning from a situational diagnosis, with the aim of establishing guide lines and lines of action over a 3 year horizon.
To achieve the proposed objective, an analysis of the environment and of the internal capabilities of the company was carrie do ut from theim plementation of tolos that serve as a guide to define the type of information that is being investigated. In this way, each of the elements that make up the strategic planning process is obtained.
Once finished the analysis, the proposal application was determined. The strategic vision, the mission and the objectives that are the foundation of the accion plans developed later to direct the company, achieve the staff commitment and guide the operation of Phone service towards quality management.
Keywords: Strategic planning – competitiveness – organizational performance – growth.
Índice
CAPÍTULO 1: INTRUDUCCIÓN 8
Introducción 9
Justificación 11
Objetivo general 12
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO 13
¿Qué es la planificación estratégica? 14
Análisis del macroentorno 18
Análisis del microentorno 19
Mapa de grupo estratégicos 20
Análisis interno 22
Análisis FODA 24
Estrategias 25
Presupuesto 28
Diagrama de Gantt 28
Administración por objetivos 28
CAPÍTULO 3: MARCO METODOLÓGICO 30
CAPÍTULO 4: DIAGNÓSTICO 34
Brief de Phone service 35
Análisis del macroentorno 36
Factores económicos 37
Factores sociales y demográficos 38
Factores políticos 38
Tendencias tecnológicas 39
Análisis del microentorno 41
Competencia de los vendedores rivales 41
Posiciones competitivas 42
Amenaza de nuevos competidores 44
Presiones competitivas de servicios sustitutos 45
Poder de negociación de los proveedores 45
Poder de negociación de los compradores 47
Análisis interno de la empresa 51
Organigrama 52
Ilustración 4: Organigrama de Phone service. 52
Cadena de valor 53
A) Actividades primarias 53
B) Actividades secundarias 55
Análisis FODA 59
CAPÍTULO 5: PROPUESTA 64
Introducción y fundamentación de la propuesta 65
Descripción de la propuesta 66
Objetivos del plan estratégico 67
Implementación del plan estratégico 69
Primer paso: Desarrollo de la visión y misión estratégica. 69
Segundo paso: Desarrollo de los objetivos. 71
Tercer paso: Creación de las estrategias. 71
Táctica Nº1: Reforzar la ejecución del plan estratégico. 74
Táctica Nº2: Plan de incentivos para el área de Servicio Técnico. 77
Táctica Nº3: Capacitación técnica al área de ventas. 81
Táctica Nº4: Desarrollar el posicionamiento web. 87
Táctica Nº5: Propuesta de valor para Apple. 91
Presupuesto plan estratégico para Phone service 96
Cronograma de actividades 97
CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES DEL TRABAJO FINAL. 99
BIBLIOGRAFÍA 104
Bibliografía básica 105
Sitios Web 105
ANEXO 107
Anexo 1: Encuesta a clientes de Phone service. 108
Anexo 2: Entrevista al Co- Founder. 110
Anexo 3: Entrevista al personal de Phone service. 113
Índice de tablas
Tabla 2: Resumen táctica Nº1. 74
Tabla 3: Resumen táctica Nº2. 77
Tabla 4: Estrategia Área de servicio técnico 81
Tabla 5: Resumen táctica Nº3. 81
Tabla 6: Estrategia Área de comercialización 87
Tabla 7: Resumen táctica Nº4. 87
Tabla 8: Estrategia: Posicionamiento web 91
Tabla 9: Resumen táctica Nº5. 91
Tabla 10: Estrategia nuevos servicios 95
Índice de ilustraciones
Ilustración 1: Mapa de grupos estratégicos. 43
Ilustración 2: Características que valora el cliente. 48
Ilustración 3: Aspectos a mejorar según la percepción de los clientes. 49
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN
Introducción
El presente trabajo final de grado para la Licenciatura en Administración se llevará a cabo con el objetivo de integrar y aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera en un contexto profesional.
Precisamente se aplica en Phone service, una empresa unipersonal dedicada a brindar el servicio en la reparación de celulares y la venta de accesorios con una trayectoria de 8 años en la ciudad de Córdoba.
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