Caso práctico: Grupo Volkswagen: impulsar el negocio con el big data
Enviado por magusbf • 10 de Julio de 2019 • Trabajos • 2.085 Palabras (9 Páginas) • 1.157 Visitas
Caso práctico: Grupo Volkswagen: impulsar el negocio con el big data
¿Qué iniciativa que incluya el big data y la gestión de grandes cantidades de información le propondrías a Volkswagen? ¿Por qué?
Los problemas que se evidencia en el Grupo Volkswagen, se pueden enmarcar en: la falta de acierto entre oferta y gustos de conductores, la percepción de baja calidad e insatisfacción de los clientes, descentralización de datos y falta de alineación de la estrategia.
La evolución tecnológica ha permitido que las organizaciones, a través del Big Data, cuenten con información actualizada de cada una de sus áreas para reaccionar a posibles problemas en tiempo real e identificar con facilidad sus oportunidades. La implementación del Big Data[1] genera beneficios en la cadena de valor de las organizaciones que la emplean, tornándolas más competitivas. Por este motivo, el uso del Big Data será esencial para la solución a las problemáticas planteadas ya que a la par que aumenta el volumen de datos obtenidos a través de redes, dispositivos y tecnología “Smart”, el Big Data recoge y analiza esta enorme cantidad de información permitiendo:
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Fuente: Elaboración propia a partir de información de IEP
De acuerdo al estudio realizado por Global Automotive Executive Survey de KPMG(2018, p.14), en el que se puede evidenciar las tendencias hasta el 2025 (ver Anexo 1), Volkswagen deberá evolucionar hacia la industria de movilidad eléctrica, en este sentido se plantea la siguiente propuesta:
Grupo Volkswagen en camino a la movilidad eléctrica y aplicación de tecnología Big Data
Esta iniciativa no sólo le permitirá alcanzar su objetivo de posicionarse como líder económico y medioambiental mundial; sino que, permitirá que VW recupere la credibilidad de los clientes y autoridades.
“Con el accionamiento eléctrico, las redes digitales y la conducción autónoma, estamos fabricando automóviles limpios, silenciosos, inteligentes y seguros.” (Volkswagen, 2019)
Hoy en día, los vehículos cuentan con tecnología integrada, siguiendo esta tendencia, se plantea que los modelos eléctricos que lance al mercado Grupo Volkswagen cuenten con un sistema de conexión en los automóviles a través del cual se alimente el Big Data en tiempo real lo que garantizará que la empresa disponga de información necesaria y estructurada para lograr mejorar la experiencia de sus clientes de una manera integral, (ver anexo 3) lo cual indudablemente permitirá generar valor a la empresa y la posicionará como líder.
¿Qué beneficios y costes puede tener esta propuesta?¿Por qué?
| Actividad VW | Beneficios | Costo | Por qué? |
1 | Encuestas mediante sistemas redes sociales | Información de diferentes áreas del mercado objetivo que alimentara la BigData de VW y saber la aceptación del producto por el mercado | ALTO | La mayor parte de la información será procesada por las redes sociales (facebook, instagram, etc) se estudiaria los resultados |
2 | Carro eléctrico | El estudio y diseño de carros eléctricos enfocados al mercado comercial y amigable con el ambiente | ALTO | Por el I+D+I necesario para estos automóviles |
3 | Selección vehículo en la página WEB de VW | Datos sobre las preferencias y accesorios más solicitados por el usuario | BAJA | Adaptar un sistema existente de VW con la nueva opción del auto eléctrico y sus características |
4 | Tecnología BigData | Aportaría información en tiempo real al sistema BigData de VW | ALTO | por el I+D+I la Tecnología necesaria para BigData de vehículos eléctricos |
5 | Seguimiento del estado del auto en tiempo real | Los datos obtenidos por el seguimiento de los vehículos y poder dar soporte técnico y mantenimiento preventivo a los vehículos incluidos en este sistema | MEDIO | ya que el sistema de obtención de datos implementado por VW pero el pago mensual es del usuario al final |
6 | Encuesta o servicio cliente instantáneo | Al presentarse un inconveniente con el vehículo se implementa un botón de servicio al cliente en la pantalla del auto y dar soporte técnico inmediato al cliente | BAJO | este servicio se incluiría la mensualidad del usuario, el personal es del departamento de soporte técnico de la marca VW |
7 | Tablet en la línea de ensamblaje de los vehículos | al realizar esta actividad los operarios pueden dar su reporte inmediato al surgir cualquier inconveniente en la línea de ensamblaje del vehículo | BAJO | Se implementa la Tablet en la línea de ensamblaje el sistema ya existiría |
Nota: basado en anexo 4 y 5
¿Cómo se implantará la propuesta y qué estrategias se pondrán en marcha?¿Por qué?
Al encontrarnos en un mundo demandante y vanguardista, el uso del big data en las empresas innovadoras es obligatorio por lo que se busca soluciones y herramientas para liderar el mercado a través de la innovación (Ver anexo 2). Para ello se ha propuesto la iniciativa de evolución hacia la industria de movilidad eléctrica ya que “…Para la compañía es necesario trabajar en la especialización de las fábricas españolas y cooperar entre todos los sectores económicos clave para mantener el liderazgo de la industria española. El Grupo Volkswagen apuesta por la movilidad eléctrica, con una inversión de 30.000 millones de euros en los próximos cinco años y con el compromiso de ser una empresa neutral en emisiones de CO2 en el año 2050…” (ABC ECONOMÍA, 2019)
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