Caso práctico: Grupo Liverpool

GRUPO 23:

• Beltrán Salazar Sandra Anabel.
• Jumbo Guayasamin Edison Julián.
• Peláez Castro Julio David.
• Viejó Maldonado Martha Piedad.

Caso práctico: Grupo Liverpool

¿Qué debemos hacer, qué podemos hacer y cómo lo hacemos para que los retos estratégicos se puedan cumplir?

Según lo expuesto por Chiavenato 1998, en su libro Administración de Recursos Humanos, uno de los elementos fundamentales de la empresa es el capital humano; grupo Liverpool, cuenta con personal capacitado, motivado, especializado en sus funciones, además de una escuela de formación para su equipo de trabajo con el fin de fortalecer sus habilidades. Asimismo, tienen un Departamento de Talento Humano, sólido y con sus funciones y procesos definidos. Sin embargo, el ser humano es imperfecto y está expuesto a cometer errores; por tal razón, en base a las ideas expuestas por Chiavenato, la propuesta es:

• Crear un grupo de evaluación,  interno, con el personal del área de Recursos Humanos o externo, contratando una empresa especializada,  que se encargue de verificar cada punto del proceso de Recursos Humanos de la empresa. Identificar si existe una correcta planificación de plantilla, si la oferta y la demanda son equitativas, asegurarse  de que no exista duplicidad de funciones o sobrecarga de trabajo.
• Supervisar, que en la contratación no exista nepotismo, que todo se esté realizando ordenadamente y que se cuente con un listado de personal calificado y listo para ser contratado, en caso de que se presenten vacantes urgentes.
• Realizar evaluaciones de calidad a todo el equipo de trabajo, y al cliente externo, para saber el grado de satisfacción de los mismos, dentro y fuera de la empresa. Posterior a obtener los resultados, socializarlos con todo el equipo y realizar un feedback con los colaboradores, para saber en qué pueden mejorar.
• El Coaching de equipos es una excelente opción, Jhon Zenger en su libro, El Coach Extraordinario, expresa que el coaching de equipos garantiza una productividad más alta en todos los ámbitos aplicados. Por tanto es importante que en cada tienda, grupo Liverpool establezca un coach,  un reto, una meta y una recompensa, de esta manera todos los colaboradores, crearán un vínculo más fuerte, tendrán mayor creatividad, asumirán nuevos riesgos, en consecuencia los ingresos de la empresa aumentarán y disminuirán los ausentismos.
• Proporcionar un FODA: El estado de la organización se puede modificar debido a los constantes cambios, por tanto es necesario conocer el ambiente social, las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, que influyen directamente en el ambiente interno de la empresa.
• Asociar a todos los departamentos y unidades a los retos de la organización, de tal forma que se asegure que todo trabajo, esté ligado al apoyo de las metas comunes y al logro de los resultados.
• El desarrollo de capital humano anticipa las necesidades de crecimiento; por lo tanto es necesario impulsar en planes de capacitación, retención de talento y sucesión en todos los puestos críticos de la organización para preservar el conocimiento y así mantener la empresa como una empresa en constante adaptación.

¿Qué otros retos y obstáculos nos faltan considerar para asegurar nuestra competitividad?

• Estar a la vanguardia de la tecnología, al momento de realizar pagos y cobros a los clientes, para que todo sea más rápido, eficaz y descomplicado.
• Modernizar la plataforma de capacitación, con nuevas estrategas de aprendizaje y con temas actuales que abarquen, marketing mix, redes sociales, globalización.
• Focalizar estrategias solo en ciertos niveles de la empresa: el liderazgo juega un papel primordial por lo cual es necesario definir, conducir y comunicar la posición estratégica a toda la organización y no solamente a una parte de ella.
• Falta de motivación y compromiso por parte de la dirección: cuando no existe motivación, los empleados carecerán de compromiso y en el peor de los casos los mismos serán infelices en su puesto de trabajo y no desarrollarán sus actividades correctamente.
• Insuficiente comunicación: la falta de comunicación genera desinformación por ello en una buena comunicación los trabajadores tienen la posibilidad de expresar sus opiniones y sentirse valorados y escuchados.

Los posibles retos presentados:

• Mantener un alto posicionamiento en el mercado.
• Llevar una jerarquización tanto horizontal como vertical; contando con el personal idóneo en los diferentes puestos de trabajo
• Difusión de la cultura organizacional
• Conocer las necesidades de los usuarios a través de la plataforma e-Learning.

BIBLIOGRAFÍA

Chiavenato, I. (1988). Administración de Recursos Humanos. México: McGraw Hill.

Zenger, H. (2013). El Coach Extraordinario. Barcelona: Profit

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