Caso práctico II. - Dirección de RRHH

CASO PRÁCTICO II.  - DIRECCIÓN DE RR. HH. -

Nicolás Leiva Aranzales

Estudiante de Maestría Dirección de Empresas y Gestión de Proyectos

EUDE

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1. Plantear los principales lineamientos de la política de recursos humanos de la empresa a la luz de su plan estratégico.

Desde el análisis de los objetivos estratégicos presentados en el caso practico II, podemos plantear los lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa Call You Services, teniendo en cuenta los siguiente:

• Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20 %.
• Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10 %.
• Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
• Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.
• Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

Sabiendo esto debemos tener claro que “las políticas de Recursos Humanos son importantes ya que su puesta en práctica y éxito aporta beneficios para el personal empleado y también para la empresa.  Por otro lado, si desde el departamento de RRHH no se definen unas políticas claras para gestionar las personas empleadas y su relación con la compañía, se pueden generar asperezas con la plantilla”.^[1]

Para lograr los lineamientos de la Política de RRHH, se debe iniciar por:

1. Actualización de los objetivos de la dirección de administrativa y RRHH según los objetivos estratégicos fijados por la Junta Directiva.
2. Relacionamiento con la Dirección General y las áreas Marketing y Logística para identificar las necesidades del personal y su costo (contratación, capacitación y motivación) medido en cada uno de los departamentos.

Paso seguido de lograr los dos (2) puntos anteriores podemos iniciar con la definición de los lineamientos de la política de RRHH así:

1. Elaboración de planes para atraer, mantener y retener el talento.
2. Fortalecimiento del desarrollo profesional dentro de la empresa
3. Generación de políticas de igualdad y diversidad.
4. Garantizar un trabajo saludable y seguro.
5. Respeto por los derechos humanos
6. Escala Salarial adecuada para el tipo de organización y la proyección requerida.

Con estos puntos lograríamos tener los lineamientos claves de la política de RRHH de la compañía Call You Services.

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Una vez culminada esta fase el Director de Recursos Humanos debe continuar con el

siguiente plan:

● Plan de selección: tener claridad del número de vacantes abiertas fechas de

contratación tipos de contrato fuentes de reclutamiento pasos del proceso de

selección.

● Planes de inducción y capacitación: se deben establecer los cronogramas de

inducción capacitación y re capacitación del personal.

● Gestores de recursos humanos: Los jefes de área deben ser gestores de recursos

humanos siendo estos los que alinean los empleados con el plan estratégico que

imprimen la cultura de la organización en sus empleados directos.

● Política salarial y de incentivos: Los salarios deben ser justos y motivar a los

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