Coaching Y Empowerment

Empowerment

La creciente competencia, en combinación con la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han puesto en un estado de revolución no sólo a las organizaciones, sino también a las personas implicadas en aquéllas. Esto sugiere otro tipo de administración: el empowerment. Surge en los 90´s, como una estrategia para mejorar la calidad basada en la capacidad de las organizaciones para facultar a sus seguidores en la toma de decisiones en concordancia con su nivel de responsabilidad. La traducción literal de empower es facultar que significa autorizar.

Es un proceso que ofrece mayor autonomía a los empleados compartiendo con ellos información, relevante y dándoles control sobre los factores que influyen en su desempeño laboral. El empowerment contribuye a eliminar las condiciones que causan sensación de ineficacia; en cambio, propician sensaciones de eficacia personal en los empleados. Estos se sienten facultados para enfrentar diversas situaciones y capacitados para asumir el control de los problemas que se les presentan. Se han propuesto 5 enfoques generales del empowerment:

1. Ayudar a los empleados a obtener el dominio de sus labores (poniendo a su alcance capacitación apropiada, entrenamiento y experiencia guiada, cuyo resultado serán éxitos iniciales).

2. Permitir más control (concediendo a los empleados discrecionalidad, sobre su desempeño laboral y responsabilizándolos de los resultados).

3. Ofrecer exitosos modelos a seguir (permitiendo a los empleados que observen a compañeros que ya se desempeñan exitosamente en sus labores).

4. Hacer uso del reforzamiento y la persuasión sociales (ofreciendo elogios, aliento y retroalimentación verbal diseñada para fortalecer la seguridad de los empleados en sí mismos).

5. Brindar apoyo emocional (mediante la reducción de la tensión y la angustia gracias a una mejor definición de funciones, ayuda en las tareas y atención honesta).

Características de las Empresas que han experimentado o utilizan el Empowerment:

- El puesto le pertenece a cada persona.

- La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento.

- Los puestos generan valor, debido a la persona que está en ellos.

- La gente sabe dónde está trabajando en cada momento.

- La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.

- El puesto es parte de lo que la persona es.

- La persona tiene el control sobre su trabajo.

Algunas de las empresas que emplean el empowerment son: la empresa Toyota, que fue de las pioneras, McDonald’s, la cual cada mes reconocen a un trabajador a través del "Empleado del mes", Norma Ediciones en México que dice que facultar a las personas no es darles poder, es darles conocimientos.

Coaching

Coaching deriva del entrenamiento de deportistas. El concepto proviene del término coach que significa entrenar. Fue John Whitmore quién lo aplicó al mundo empresarial a mediados de los 80´s. El concepto lo empelaba Sócrates con sus discípulos haciéndoles preguntas y permitiéndoles que encontraran la respuesta por sí mismos.

El coaching es el proceso de brindar retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño. Está diseñado para maximizar las fortalezas de los empleados y minimizar sus debilidades. Apunta a transmitir la transmisión de ser campeones. Ofrece una visión de entretenimiento, alegría y espectáculo en el sitio de trabajo, dentro del cual cada quien representa un papel especial, donde lo que más cuenta es el individuo, su desarrollo personal y su habilidad para fundirse dentro de un equipo con el fin de desempeñar con excelencia y crecimiento su oficio o posición. Transforma en entorno frío del sitio de trabajo, integra a todas las personas en la competición mediante la responsabilidad ante el triunfo y la derrota; da sentido trascendente al trabajo de cada uno y produce una atmósfera de calor, alegría, energía y finalmente de entretenimiento, lo que implica un cambio muy profundo en el estilo de liderazgo y del trabajo en equipo.

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