Cobranza

A manera de reflexión personal y con el fin de conocer su manejo sobre el tema, se le sugiere resolver los siguientes interrogantes:

• ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para mantener un buen manejo de la cartera?

Para poder tener un buen manejo de cartera se debe tener en cuenta las funciones de las más importantes de la administración como lo son la Planeación. Organización, Ejecución, Dirección y Control, con las cuales se puede garantizar la mayor recuperación de cartera, lo que disminuye la rotación de la misma.

• ¿Qué cualidades o habilidades considera que debe tener un asesor de cartera?

Un Asesor de Cartera debe tener tres cualidades Basicas que son, Buen manejo de Servicio al Cliente, Ser un negociador y tener un buen manejo de Objeciones, lo que garantizara una recuperación más efectiva.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

• ¿Por qué cree que las instituciones financieras deben darle importancia a la elaboración de los programas de administración de cartera?

Deben darle importancia porque esto va a permitir realizar un estudio de crédito más concienzudo, lo que va a permitir la disminución en la rotación de cartera vencida y poder ofrecer mayores créditos a nuevos clientes.

• ¿Qué estrategias emplearía para el retorno de los créditos concedidos por parte de la entidad financiera?

Se podrían hacer varios ofrecimientos en aras de lograr una recuperación rápida de la cartera, el que considero que más podría ser beneficios es el la disminución a los intereses por pronto pago, es decir si el cliente cancel el crédito en su totalidad antes del vencimiento se le puede ofrecer una disminución en los intereses que sea atractivo para el cliente.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

• Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del mismo).

1. Se debe conocer detalladamente la situación actual del cliente, el motivo para el cual solicito el dinero, el plazo que solicito y realizar un seguimiento periódico del estado económico del cliente, de su calificación en centrales de riesgo.

2. Se debe realizar un buen manejo de servicio al cliente, tener contacto con el cliente, realizar actualización de datos constante, para evitar que este se pueda ilocalizar lo que haría más difícil la recuperación en caso que pueda entrar en mora.

3. En caso de tener vencimiento de su crédito, buscar alternativas para que el cliente pueda continuar pagando su crédito y en caso de estar en mora más avanzada, buscar alternativas para recuperar este dinero de manera que sea beneficio para la Entidad y para el cliente.

• Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito concedido.

1. Se puede presentar disminución de ingresos del cliente, lo que dificultaría el correcto pago del crédito.

2. Cambio condiciones del crédito, tasas de interés, plazo de pago.

3. No tener constante contacto

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