Comercio Electrónico

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P 1.- ¿Crees que H&M necesita una tienda online en España? Justifica tu respuesta

R.- Basándonos en la estrategia comercial del grupo H&M en la cual está contemplado la expansión Online a fin de satisfacer el acelerado desarrollo de la venta por Internet, en especial las compras a través de smartphones y tablets, el crecimiento observado en España de las compras a través de ese canal en lo que respecta a las cadenas de tiendas de ropa, como Inditex con Zara, Mango etc., así como el hecho de que estamos viviendo una época donde la tecnología cada vez más es parte de nuestras vidas, y que el objetivo del e-Commerce es generar clientes, venderles los productos y servicios y, por último, fidelizarlos, así como que H&M se caracteriza por ofrecer una amplia y variada gama de moda para todo el mundo, a precios accesibles que la posiciona como uno de los dos gigantes del mundo textil; y como lo indica Interactivadigital el 1 de julio del 2014 la cadena de moda y complementos H&M se posiciona como la marca que más seduce a los consumidores en las redes sociales,según se indica en el estudio Top Social Brands publicado por Conzoom, en el que se analiza la capacidad de más de 250 marcas de atraer a los consumidores más influyentes en redes sociales, situándose en el número 1 de preferencia con un 29,7%, considero que este es el momento propicio para iniciar la venta online, tanto por la confianza e influencia que genera en los consumidores, la rentabilidad del grupo, la experiencia que tiene en otros países en el campo de la venta por internet, la mejoría en las ventas del sector textil en España, después de una fuerte recesión en los años anteriores, y por la competencia que en este campo representa INDITEX.

P 2.- ¿Qué elementos de la página, pagos, sistema de devoluciones…) crees que H&M debería tener en cuenta para favorecer la conversión?

R.- A fin de que H&M, obtenga los resultados esperados con la puesta en marcha de su tienda virtual, es necesario que la misma genere confianza al utilizarla, que cuente con un amplio surtido de artículos con precios competitivos.que genere tráfico de calidad es decir que haya mayor número de personas que compren en la página que el que solo entra a ver, para lograr o anterior es necesario que The homepage tenga un programa con una buena accesibilidad y usabilidad por parte de los usuarios, además de tener una imagen que logre cautivar a los potenciales compradores, podría ofrecer descuentos por la inauguración que sean diferentes a los de las tiendas físicas, igualmente podría incentivar la compra ofreciendo tarjetas regalo por un valor determinado la utilización del carro de compras también es atractivo para los compradores; el sistema de pagos debe generar la máxima confianza para la realización de la compra por lo que podría utilizar las pasarelas de pago triangular o la de los tres dominios, así mismo debe aceptar las diferentes tarjetas de credito y debito que más habitualmente se utilizan, en cuanto a las devoluciones este es un tema sensible, ya que una de las trabas que indica la gente para no comprar online es precisamente que no pueda hacer las devoluciones de forma rápida, sencilla y por supuesto sin coste, es por ello que debe crear un sistema de devoluciones facil , sencillo y gratuito y también ágil para que a los compradores no les lleve mucho tiempo hacerla vía online y que tampoco sea mucho el tiempo para que le sea repuesto el artículo , H&M posee actualmente una página web, con un muy buen diseño, usabilidad y accesibilidad, la cual la gente ya conoce y le tiene confianza, por lo que imagino que es sobre esta página que abrirán la tienda virtual, por lo que deberían únicamente adaptar los elementos de pago, devoluciones así como las ofertas de lanzamiento y el carrito de compras

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