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SOLUCION DE CONFLICTOS.

Definiciones y conceptos de los diferentes conflictos.

SOLUCION DE CONFLICTOS.

Desacuerdo.

Había una vez dos hombres que discutían a propósito del rostro del rey

-¡Qué bello es!- decía uno.

-¡Qué feo es! decía el otro.

Después de una larga y vana discusión, se dijeron el uno al otro:

-¡Pidámosle la opinión a un tercero y usted vera que yo tengo razón!

La fisonomía del rey era como era y nada podía cambiarlo; sin embargo, uno veía a su soberano bajo un aspecto ventajoso y el otro, todo lo contrario. No era por el placer de contradecirse que sostenía opiniones diferentes, sino porque cada cual veía al rey de manera distinta (Wan Chin Lun, siglo II)

Es aquí cuando empiezan los conflictos, depende de cómo lo ve cada persona.

Algunas definiciones de Conflicto.

Conflicto se puede definir como:

• Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afecto o va a afectar algo que le interesa.

• Es cualquier actividad que rebasa la línea y se convierte en un conflicto entre dos personas.

• La mayoría de las interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo y el conflicto.

• Lo normal es vivir en medio del conflicto interno o externo.

La definición más simple, y la que la mayoría de nosotros posiblemente elegiríamos, es la que se refiere a una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.

También el conflicto es definido como una controversia o diferencia explicita (de información, de intereses o de valores) que ocurre entre, al menos, dos grupos interdependientes que compiten entre sí por los mismos con recursos escasos o que persiguen metas incompatibles de manera que las opiniones decisiones y conductas de un grupo respecto a tales recursos y metas, afectan necesariamente las opiniones, decisiones y conductas de otro grupo.

Los elementos básicos de los conflictos o de situaciones conflictivas son:

LA EXISTENCIA DE, POR LO MENOS, DOS GRUPOS INTERDEPENDIENTES.

La interdependencia se define como la capacidad de afectar las opiniones, decisiones y conductas del otro grupo a través de las propias.

LA EXISTENCIA DE UNA CONTROVERSIA EXPLICITA.

Para que el conflicto se constituya como tal es necesario que, al menos uno de los grupos, manifieste abiertamente la controversia. De lo contrario, el conflicto permanecerá latente.

LA EXISTENCIA DE METAS INCOMPATIBLES.

En cambio, si un grupo percibe que el logro de sus metas se ve afectado por el logro del otro grupo, lo más probable es que ocurra un conflicto entre ambos.

LA PERCEPCION DE RECURSOS ESCASOS.

Aunque dos grupos perciban que sus metas son compatibles y tengan intención de unirse para alcanzarlas, la inexistencia de recursos suficientes para satisfacerlas podría generar un conflicto.

TRANSICIONES DE LAS IDEAS SOBRE LOS CONFLICTOS.

1930-1940 (Teoría tradicional)

• Se creía que todos los conflictos eran malos.

• Los conflictos son negativos.

• Sinónimo de violencia o destrucción.

• Los conflictos son dañinos hay que ser evitados.

• Conflictos por mala comunicación falta de franqueza y confianza.

Los conflictos deben ser evitados, puesto que son indicadores de un mal funcionamiento en el grupo. 1940-1970 (Teoría de las relaciones humanas)

• Los conflictos ocurren naturalmente entre grupos y organizaciones.

• Los conflictos son inevitables

• En ocasiones los conflictos benefician.

Los conflictos son naturales e inevitables en cualquier grupo y que no tienen que ser malos sino que tienen el potencial de ser una fuerza positiva que determine el desempeño del grupo. 1970- Hoy (Teoría interaccionista)

• Mantener un estado mínimo y continuo de conflicto.

• Lo bueno o malo de un conflicto depende del tipo del mismo.

Los conflictos no solo pueden ser una fuerza positiva en un grupo, sino que algunos son absolutamente necesarios para que el grupo se desempeñe eficazmente.

Como podemos observar en un inicio según la teoría tradicional para ellos era malo el tener conflictos ya que eso refleja un mal comportamiento del grupo, después la teoría de relaciones humanas nos dice que los conflictos son naturales y después en la teoría interaccionista refleja puede ser una fuerza positiva para la empresa ya que de esta forma nosotros podemos saber si hay algún problema en las organizaciones y poder solucionarlo,

¿Tú qué piensas, son buenos los conflictos en las organizaciones?

LOS CONFLICTOS PUEDEN SER FUNCIONALES O DISFUNCIONALES.

CONFLICTO FUNCIONAL

Vamos a entender como conflicto funcional la forma de darnos cuenta que hay algún problema en la organización y es de forma constructiva ya que sirve para mejorar, el saber que existe un conflicto hay que saber qué estrategia vamos a tomar para solucionarlo de la mejor forma asible.

(FORMAS CONSTRUCTIVAS) CONFLICTO QUE SUSTENTA LAS METAS DEL GRUPO Y

MEJORA EL DESEMPENO.

CONFLICTOS DISFUNCIONALES

Como conflicto disfuncional son los que hacen daño a la organización y no ayudan a mejorarlo o resolver el conflicto, este tipo de conflictos no ayudan de forma constructiva a la organización sino que tratan de perjudicarla.

(FORMAS DESTRUCTIVAS) CONFLICTO QUE ESTORBA EL DESEMPENO DEL GRUPO.

¿QUÉ DISTINGUE A LOS CONFLICTOS FUNCIONALES DE LOS DISFUNCIONALES?

R: EL TIPO DE CONFLICTO

Los tipos de conflictos pueden ser por:

TAREAS De acuerdo a los contenidos y metas.

RELACIONES De acuerdo a las relaciones interpersonales.

PROCESOS De acuerdo a la forma de hacer el trabajo.

Los estudios demuestran que los conflictos de relaciones casi siempre son disfuncionales.

¿Porque?- Las fricciones y las hostilidades entre personas que vienen con estos conflictos

aumentan los choques de personalidad y reducen la comprensión mutua. (Lo difícil que es convivir con las personas.)

Los conflictos por los procesos de baja intensidad y conflictos de tareas son funcionales.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS RESULTADOS DEL

CONFLICTO.

El hecho de que un conflicto sea funcional o disfuncional dependerá de varios factores.

CONTEXTO SOCIOCULTURAL.

Diferencias de los antecedentes socioculturales, las partes exageraran barreras y reducirán la probabilidad de resolver un conflicto funcional. (La forma de pensar o ver de cada persona según su nivel cultural).

ASUNTOS QUE SE TRATAN.

Los asuntos muy importantes complejos y antiguos tienen mayor probabilidad de producir resultados disfuncionales que los asuntos triviales de reciente aparición. (Cuando ya traemos algo arrastrando desde hace tiempo se vuelve más complejo y es más fácil ir resolviendo los conflictos como vayas apareciendo)

MARCO COGNOSITIVO.

Las personas que tienen una actitud de cooperación con mayor probabilidad pretenderán resultados funcionales. (Personas positivas y que tienen la disponibilidad de arreglar los problemas).

LAS CARACTERISTICAS DE LAS PARTES DELCONFLICTO.

Conocimiento, experiencias, estilos personales, influyen en el resultado de las partes, experiencias o no experiencias.

ERRORES DE JUICIO Y DE PERCEPCION. .

Errores de percepción actúan con base equivocadas exagerando el conflicto y produciendo un nuevo desacuerdo.

Conflicto en las organizaciones.

Actitudes ante el conflicto.

El conflicto es inherente a la vida de toda organización y de todo individuo

Desde esta perspectiva la tarea directiva no consiste en suprimir ni resolver todos los conflictos, sino en gestionarlos correctamente y sacarles el máximo provecho para la organización.

Los conflictos pueden afectar de tal forma a una organización que le suponga la muerte,

No todos los conflictos tienen la misma importancia lo grave no es que existan sino que existan sin solucionarse, siendo conscientes de su existencia.

Los conflictos mejoran o deterioran el desarrollo de la actividad organizativa según la forma de gestionarlos.

En las organizaciones los conflictos tienen estrecha relación con determinados factores que no debemos obviar, Como por ejemplo y que ya lo mencionamos anteriormente los factores sociales (de acuerdo al régimen imperante).

La naturaleza de los problemas organizacionales difiere de una organización a otra, en dependencia de sus propias regularidades y de la etapa de desarrollo en que se encuentren sus integrantes.

Los conflictos pasan además por el prisma del factor individualidad, el sistema de valores de las personas, sus diferencias e idiosincrasia. La gente difiere en cuanto a la importancia que le concede a valores Como la libertad, el placer, el trabajo, el respeto a uno mismo, la honestidad, la obediencia y la igualdad.

Las costumbres, los modos de hacer alguna cosa, distribución del tiempo, decoración forman parte de la cultura de una entidad y pueden generar conflictos con otra que posea diferencias culturales respecto de esta.

Se habla además de factores étnicos referidos a las diferencias raciales y su relación con los conflictos.

El conflicto además está relacionado de alguna manera con la comunicación. En la base de la mayoría de ellos encontramos este problema. Es muy importante entonces que aprendamos a comunicarnos y a escuchar a los

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