Comercio Internacional

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

VICERRECTORÍA ACADÉMICA

ESCUELA CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Carrera de:

Administración de empresas con énfasis en Negocios Internacionales

Curso: Mercadeo para el comercio internacional

Tema: Mercadeo Internacional de Servicios

Código: 04032

Elaborada por

Maricela Lanzas García

Nº de Carné: 01214590513

Fecha de Entrega 05 de Abril del 2014

I CUATRIMESTRE 2014

Índice

I. Introducción……………………………………………………………… 3 II. Objetivos………………………………………………………………….5

III. Marco teórico……………………………………………………………6

IV. Desarrollo………………………………………………………………15 V. Conclusiones y recomendaciones…………………………………...27

VI. Referencias…………………………………………………………….28

I. Introducción

El comercio de servicios ha tenido un crecimiento muy importante en los últimos años y esto se ve reflejado en su importancia para la economía de los países inclusive caracterizan de alguna forma el grado de desarrollo según Saldaña y Cervantes 1 “Los servicios han ido adquiriendo cada vez mayor importancia en las actividades económicas a tal grado que ahora se reconoce una economía desarrollada por mayor aportación de la industria de servicios al producto interno bruto”.

Las empresas deben buscar la manera más apropiada de adaptarse a las exigencias de entrar en un mercado global, el hecho de que las empresas entiendan que según 1 Saldaña y cervantes (2009) “detrás de la promesa de valor debe existir una serie de procesos adecuados para la entrega a satisfacción del servicio” y que este valor sea percibido de forma completa por el cliente lo que se logra con un buen manejo de la relación con el cliente.

Es importante también tomar en cuenta las características específicas que tiene el mercado de los servicios en contraste con el de productos terminados, más específicamente aquellas que influyen directa o indirectamente en la decisión de compra del cliente o consumidor.

Tomando en cuenta entonces que el consumidor es la figura principal en este proceso entonces, se convierte en un elemento para analizar el comportamiento del consumidor de servicios, tomando en cuenta que es este en quien evalúa el producto servicio en términos de calidad, eficiencia y tiempo.

De acuerdo con las características o la estructura de las empresas así será el plan de mercadeo, en cuanto a este punto entonces es importante citar y analizar diferentes tipos de estrategias de marketing y sus alcances vinculado a determinadas estructuras organizacionales.

En contraste con el tema de la parte interna del proceso que tiene que ver con la empresa se encuentra el entorno en el que se da la comercialización del servicio, en este punto entonces corresponde el análisis del entorno, a nivel de mercados internacionales la industria de servicios se presentan como un negocio que para quesea financieramente eficiente se hace importante la formulación de estrategias de investigación de mercados haciendo énfasis en aspectos que podrían influir en la aceptación del servicio, estos elementos importantes son referentes al espacio geográfico, cultural, económico y social en el que se encuentran inmersos los clientes potenciales del servicio que se pretende brindar.

Los medios de información también merecen un apartado importante en este análisis por cuanto la utilización de estos medios está convirtiéndose en una herramienta poderosa para que las empresas puedan comercializar sus servicios, la explosión del internet y todos las facilidades que esta implica para el consumidor además de otros medios que se utilizan para promoción y venta de servicios como lo son la radio, la prensa y la televisión.

En general la idea es abarcar todos los elementos que influyen en el proceso de la comercialización de servicios y que a través de este análisis las empresas obtienen ventajas competitivas.

II. Objetivos

General:

Análisis de la vinculación de los elementos que conforman el proceso de marketing de servicios a nivel internacional.

Específicos:

- Identificar las características de la comercialización de los servicios y la vinculación con el desarrollo de estrategias de mercadeo.

- Análisis del entorno en el que se desarrolla el mercado de los servicios a nivel global.

- Analizar el impacto de los medios de información en el marketing de servicios como fuente de ventaja competitiva.

III. Marco teórico:

Aspectos importantes de la definición de marketing:

2 Según Thompson (2006) “En término generales, el marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en práctica; razón por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales.

Por ese motivo, resulta indispensable que todas las personas que son parte (directa o indirectamente) del área comercial de una empresa u organización, conozcan a profundidad cuál es la definición de marketing.

Definición de Marketing, Según Diversos Expertos en la Materia:

* Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" [1].

* Según Jerome McCarthy, "el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".

* Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing: "El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización" [2].

* Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el proceso de:

1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor" [3].

* Según Al Ries y Jack Trout,

"el término marketing significa "guerra". Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada "participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas [3].

* Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización..." [5].

En síntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de marketing:

El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.

Análisis Estructural de la Definición de Marketing:

Luego de analizar todas las definiciones descritas anteriormente se puede visualizar un conjunto de "elementos críticos" que conforman la estructura básica del marketing, los cuales, se detallan a continuación:

El marketing es un proceso social y administrativo:

Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de partida de la

disciplina del marketing radica en las necesidades y deseos humanos [1].

Además,

...