Como convertir a sus clientes en fanáticos

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Técnicas de expresión escrita

Libro Lealtad a la marca

Como convertir a sus clientes en fanáticos

Por: German Montecinos Moya

Mayo 2021

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.        3

ELECCIÓN DEL TEXTO.        4

OBJETIVOS.        5

PREGUNTAS.        5

REFLEXION SOBRE EL TEXTO SELECCIONADO.        6

FICHA TECNICA.        7

PLAN DE LECTURA, FECHAS Y AVANCES.        8

CITAS IMPRESIONES PERSONALES DE SU ENCUENTRO CON LA LECTURA.        9

PALABRAS NUEVAS.        10

ESTRATEGIAS UTILIZADAS DURANTE LA LECTURA.        12

ERRORES Y LAGUNAS DE COMPRENSION.        13

IDEAS PRINCIPALES        14

IDEAS SECUNDARIAS.        15

RESUMEN DEL LIBRO.        16

ESQUEMA.        17

CONCLUSIONES DE LO APRENDIDO E IMPRESIONES PERSONALES.        18

IMPRESIÓN GRAFICA           19

BIBLIOGRAFÍA.        20

INTRODUCCIÓN.

Investigando al autor me encontré que Tito Avalos es un reconocido coaching y académico de la Universidad Austral de Buenos Aires y experto en marketing, donde explica y enseña a diseñar, estrategias para elevar nuestra marca a un nivel superior, este libro no tan solo va dirigido a grandes corporaciones que se encuentran en el mercado, sino que también a pymes y personas corrientes.

Con respecto a la editorial Paidós, se puede señalar que es reconocida Tanto en España como en Latinoamérica, por sus publicaciones en el ámbito de las ciencias humanas y sociales.

El texto Lealtad a la marca, escrito por Tito Avalos, es un libro que inicia con la pregunta ¿existe lealtad a las marcas? Luego de una exhaustiva recopilación de datos e investigación el autor descubre que existen algunas marcas que logran, aplicando fundamentos y estrategias llegar a ser un referente en el mercado y eso tan solo con enfocarse en la experiencia de compra del cliente más que en ofrecer un producto, es increíblemente satisfactorio ver que con diciplina, estratégica y pensamiento creativo, se logran resultados llamativos en un mundo en el que, sorprendentemente, todavía quedan infinidad de cosas por hacer.

En el libro encontraremos diversas citas de experimentados coaching y psicólogos de renombre, que en conjunto con historias de grandes compañías que actualmente son referentes en su rubro, logran cautivar al lector, logrando insertar esa experiencia en el inconsciente colectivo de los consumidores.

Dentro de ese contexto, la idea central del libro es señalar los aspectos más importantes del concepto de lealtad de marca, a partir teóricamente de revisiones y análisis, de su definición, sus diversos enfoques y formas de medición, todo esto junto a una cómoda y fácil comprensión.

ELECCIÓN DEL TEXTO.

Existen innumerables textos que tratan de marketing, compromiso y lealtad con la marca, ventas, consumidores, etcétera, ha sido uno de los temas más tratados, pero es un fenómeno complejo y en donde no se ha llegado a un consenso para unificar los diversos criterios que existen sobre el tema, el libro “Lealtad a la marca como convertir a sus clientes en fanáticos”, toma a través de una investigación hecha por su autor Carlos Ricardo Avalos o “Tito” Avalos para la mayoría, usa diversos criterios, unificando gran parte de ellos de una forma sencilla y fácil de entender para todo el público.        

Lo primero que llamo mi atención fue la portada, en ella podemos identificar claramente una imagen donde se expresa como un tatuaje lleva el nombre no de una persona, sino de diversas marcas, aludiendo a la lealtad del consumidor por ellas.

Según las fuentes investigadas, el autor, un reconocido profesor de la Universidad Austral de Buenos Aires, cuenta a su a ver con un sin número de publicaciones y se ha desempañado por más de 30 años en consultorías de reconocidas marcas donde destacan Itaú, Unilever, Coca cola, Nestlé, American express, entre otras. En el libro detalla el proceso para lograr que una marca trascienda en el tiempo convirtiéndose en una experiencia de vida, esto no es para nuevo en el mundo del marketing, el autor realiza una exhaustiva investigación al respecto, investigación que finalmente la plasma en el libro.

Otra fuente de información obtenida trata de la editorial a cargo del libro es Paidós, perteneciente al Grupo Planeta desde el año 2003, pero su fundación se remonta al año 1945, con más de dos mil títulos. Es una editorial reconocida Tanto en España como en Latinoamérica, por sus publicaciones en el ámbito de las ciencias humanas y sociales.

Sus colecciones abordan la filosofía, historia, psicología, pedagogía, divulgaciones científicas, libros de autoayuda, guías de salud y temas generales.

OBJETIVOS.

¿Por qué elegir este libro y en que se relaciona con mi vida profesional?

¿Qué logro con leer este libro?

¿Qué recibiré de este libro?

PREGUNTAS.

¿Sobre qué trata el libro?

¿Qué llamo la atención de este libro?

¿Qué conocimientos tengo del autor de este libro?

¿Cuáles son mis conocimientos en lo personal sobre el tema que trata el libro?

¿Cuáles son mis expectativas sobre el libro seleccionado?

¿El libro y el autor cuenta con fuentes confiables de información?

REFLEXION SOBRE EL TEXTO SELECCIONADO.

Desde la elección del libro, personalmente mi decisión siempre fue elegir un texto que no fuera solo de finanzas o economía en general, analizando la biblioteca virtual, detecte que la mayoría de esos textos abordaban esos contenidos, buscaba algo diferente pero que tuviera directa conexión y relación con el área de estudios, Marketing es una rama que tiene directa relación con el área de estudios dado la importancia que este ejerce en el desempeño de nuestra vida, tanto profesional como personal.

¿A que me refiero con esto?, me refiero al valor que le damos nosotros como integrantes de una organización a la marca la cual representamos, desde el personal de aseo, hasta el más alto ejecutivo deben tener un compromiso intrínseco así como “la blancura es una característica intrínseca de la nieve” nuestro compromiso con la institución y la marca propiamente tal debe ser nuestro sello personal, capaz de entregar una experiencia de vida al consumidor, son muy pocos los que logran aquello y lo mantienen en el tiempo, pero detrás de ese logro existen equipos de trabajo comprometidos para lograrlos.

El enfoque del texto trata de como entregar una buena experiencia al cliente como cuando, por ejemplo, este llega a solicitar un crédito hipotecario o simplemente en la post venta, el cliente llega molesto por un problema derivado de una u otra cosa, todo está ligado a la imagen de la marca que representamos y las técnicas de marketing para lograr una atención diferenciadora del resto de las organizaciones, una atención de excelencia.

FICHA TECNICA.

Autor: Carlos Ricardo Ávalos - “Tito Ávalos”.

Título: Lealtad a la marca.

Subtitulo: Como convertir a sus clientes en fanáticos.

Temática: Empresa – Branding.

Editorial: Ediciones Paidós.

Lugar de la edición: Buenos Aires, Argentina.

Año de la edición: 2018.

Fecha de publicación: 03 de enero 2018.

Colección: Paidós empresa.

Idioma: Castellano.

Número de páginas: 152.

PLAN DE LECTURA, FECHAS Y AVANCES.

Sesión 1 - sábado 17 de abril - nueve páginas, desde el prólogo la historia comienza a ser atractiva, el autor indica con lo que me voy a encontrar en el libro, ademas menciona que el texto es un trabajo de investigación donde destaca la visión de diversos autores y especialista del área, tanto de técnicas de marketing como psicológica clínica y organizacional  

Sesión 2 - domingo 18 de abril - 14 páginas, hoy la introducción cita “¿Me van a romper todo?”, ese título me indico que el texto podría hablar de algo violento, pero en el fondo se adentró en los prejuicios que tenían algunas personas sobre la marca Harley Davison, asociando esta marca a los pandilleros de los años 60’ en EE.UU, la que luego de un largo camino, se transformó en una marca de lujo y éxito entre los consumidores, eso sí, manteniendo la imagen de independencia, ruda y sin reglas, propias de este tipo de consumidores.

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