Comportamiento Del Consumidor
Becal9 de Julio de 2013
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ORIGEN DEL COMPORTAMIENTO DEL COSUMIDOROr
Durante 1950, evoluciono la estrategia de marketing.
Los Mercadologos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reacciona en la forma prevista
• CONSUMIDOR
Un consumidor es aquella persona que piensa comprar o ha consumido un producto determinado, eligiéndolo entre las diferentes ofertas de las empresas en competencia
• COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.
ENFOQUES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• ENFOQUE DE LA TEORIA ECONOMICA
Se centra en el hombre económico donde menciona que el consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades
• ENFOQUE PSICOLOGICO
Establece como debe comportarse el consumidor y no de como se comporta .
• ENFOQUE MOTIVACIONAL
Empuja a las personas a la acción que es provocada por un estado de tensión.
TIPOS DE CONSUMIDORES
• CONSUMIDOR PERSONAL
Aquel que compra o consume los bienes y los servicios con la finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de si mismo
• CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL
El que compra para una organización entera, como instituciones o empresas
IMPORTANCIA ECONOMICA Y EMPRESARIAL
• IMPORTANCIA ECONOMICA
Para ser útil, la compañía debe identificar qué quiere y necesita el mercado meta y satisfacer las necesidades mejor que la competencia.
• IMPORTANCIA EMPRESARIAL
Es un estudio de carácter indispensable, debido a que conocer los gustos y preferencias propios de cada segmento del mercado permite decidir con precisión cuál es la estrategia más apropiada para llegar al mercado
TIPOS DE INVESTIGACION
• CUALITATIVA
Se centra en conocer cada detalle sin perder de vista los mas pequeños acerca de consumidor
Entrevistas a fondo, grupos de enfoque, análisis de metáforas, técnicas proyectivas
• CUANTITATIVA
Este tipo de investigación suele arrojar datos sobre los cuales se pueda generalizar
recurre a métodos de investigación positivas como experimentos , observación y técnicas de encuesta
FACTORES QUE AFECTAN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• FACTORES SOCIALES
Grupo Primario:Es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel íntimo y afectivo
Grupo Secundario:En estos grupos el individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino cómo funcionarios que desempeñan un rol.
Grupo de Referencia:Es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y
• FACTORES PERSONALES:
Personalidad:La personalidad se define como el patrón de rasgos de un individuo que dependen de las respuestas conductuales
MOTIVACION:Para entender por qué los consumidores observan determinada conducta, es preciso preguntar primero que es lo que impulsa a una persona a obrar
Familia:Esta desempeña directamente la función de consumo final operando como unidad económica, ganando y gastando dinero
La percepción:Es el proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos para construir una pintura significativa y coherente del mundo
El aprendizaje, retención y memorización:El primero es el proceso por el cual el individuo adquiere el conocimiento y la experiencia de compra y consumo que aplicará en su comportamiento futuro.
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