Comportamiento Organizacional

Casos integradores 545

Estos hechos ocurrieron cuando estaban entrando en

la temporada navideña, la más activa del año. El volumen

de embarques que se recibían fuera de la temporada navideña

era de entre 50 y 100 cajas en seis días. En la temporada

navideña, la tienda recibía entre 100 y 150 cajas

en seis días. Las ventas de la tienda aumentaron cerca de

$20,000 a la semana a $60,000. La semana antes de navidad,

¡las ventas de la tienda ascendieron a $130,000!

Después del anuncio En la primera reunión semanal de

diciembre, el tono había cambiado. Antes de la reunión,

Lori y Amy se habían reunido para decidir lo que dirían.

Optaron por comentarle a Tricia todo lo que no les gustaba

del trabajo que ella hacía. Un ejemplo era que no siempre

salía a comer, pero que después se iba “temprano”. El razonamiento

de Tricia fue que, dado que era una empleada

asalariada, no tenía que salir a comer y que, si cumplía con

su horario de trabajo, podía salir antes. Además, si tenía

que trabajar hasta tarde para cubrir a sus empleadas, al día

siguiente también se iba temprano. Tricia sabía que estaba

un nivel encima de ellas en la jerarquía y, por tanto, que

tenía más privilegios. Las subdirectoras de la tienda consideraban

que no era justo. El hecho de que Tricia repitiera

con frecuencia que todas eran iguales alentó a las mujeres

a considerar que estaba justifi cado que se fi jaran en las actividades

de Tricia y que registraran todo lo que no hacía

igual que ellas.

Tricia se sintió herida y reaccionó a la defensiva diciendo:

“Jamás habría observado lo que hace mi jefa ni le

habría echado en cara la hora de salida y, como soy la jefa,

ustedes no me supervisan, yo las superviso a ustedes”. Tricia

recordó a las tres mujeres cuál era el sistema jerárquico

de Personal Refl ections. Les recordó que las instrucciones

fl uían hacia abajo y no hacia arriba. Cuando terminó la

reunión, todas salieron sintiendo animadversión y resentimiento.

Dos días después de la reunión, Tricia descubrió que

Tammy la había saltado y que se había dirigido a la gerencia

de distrito solicitando el puesto de directora de la

tienda. Eso molestó enormemente a Tricia, porque había

sido muy sensible a las necesidades de Tammy y la había

protegido en el entorno laboral. Tricia admitió, en su

fuero interno, que estaba furiosa. Amy le había contado

a Tricia lo que había hecho Tammy y también que Lori

y Tammy estaban maquinando para quedarse en el puesto

de Tricia, dado que ella pensaba irse. Amy también le

contó que Tammy le pidió que la ayudara a conseguir el

puesto de directora de la tienda, sin importar que Tricia se

fuera o no en enero. Amy dijo que se había negado, porque

no traicionaría a Tricia.

Todo noviembre y diciembre, el gerente de distrito

guardó silencio. No interactuó con Tricia en absoluto. Sin

embargo, tampoco propició que Lori y Tammy hablaran

directamente con ella. Habló con Tammy, quien le había

llamado para quejarse de Tricia. Tammy también cabildeó

para que el

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