Comunicacion Interna

COMUNICACIÓN INTERNA

• Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su

equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio

es cada vez más rápido.

• Es la comunicación dirigida al cliente interno, esto es, al trabajador. Aumenta la

satisfacción entre el personal y por tanto la rentabilidad final.

• Es fundamental ya que da consistencia a la política de comunicación global,

soporte a la comunicación externa y una herramienta clave para dar una respuesta

innovadora a los cambios continuos que debe hacer frente la organización en el

día a día.

• Aunque es una responsabilidad que es compartida por todos, debe ser asumida

como compromiso de la alta dirección.

La comunicación interna permite:

• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.

• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.

• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente

independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.

• Informar individualmente a los empleados.

• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.

• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que

sea su posición en la escala jerárquica de la organización.

• Promover una comunicación a todas las escalas.

4.1 Tipos de comunicación interna y herramientas:

4.1.1. Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia

arriba en la jerarquía.

• Entrevista.

• Programa de sugerencias.

• Sección en el periódico interno.

• Por correo.

• Buzón de sugerencias.

• Intranet.

4.1.2. Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia

abajo en la jerarquía.

• Tablones de anuncios.

• Periódico interno.

• Carta al personal.

• Jornada de puertas abiertas.

• Reuniones de información.

• Entrevista individual.

Como podemos comprobar, la organización dispone de un amplio repertorio de

herramientas de comunicación que le permiten acercarse de la mejor manera posible

al público al que se dirige, moderar el carácter informativo/afectivo de los mensajes,

así como el grado de formalidad. Pero, de nada sirve implantar herramientas de

comunicación interna si ésta no nace de una auténtica cultura empresarial convencida

de la necesidad de comunicación.

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4.2 Desarrollo de la Comunicación Interna

Para que nuestra comunicación interna sea eficaz nos valdremos de las siguientes

herramientas para la difusión de información dentro de la organización:

• Manual del empleado: se encuentra la información necesaria (filosofía, cultura de

la organización como los derechos y deberes que tiene cada empleado…) para

que el empleado logre un excelente desempeño en sus funciones como también

las condiciones y reglamentos de la empresa.

• Comunicaciones escritas: los memorandos (o escritos que deben ser

recordados) son un medio útil de transmitir los cambios que se produzcan en las

distintas políticas y procedimientos de la empresa.

• Boletín Informativo: consiste en una pequeña publicación periódica en donde se

puede encontrar información de acontecimientos importantes de reuniones y

cambios de puestos de trabajo o novedades de la organización.

• Portal del Empleado / INTRANET, teniendo en cuenta que los usuarios mas

frecuentes de la Intranet son el personal de las oficinas y los mandos intermedios.

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