LA COMUNICACIÓN INTERNA

LA COMUNICACIÓN INTERNA

Programa importante para gestionar la Imagen corporativa a través de la comunicación =”Programa de comunicación Interna”, actualmente el aspecto más deficitario dentro del Corporate, y que sin duda tendrá el mayor desarrollo en el futuro de las empresas.

Las Barreras que existen entre los diversos niveles jerárquicos, funcionales y geográficos pueden explicarse, en función de sus múltiples causas, pero casi siempre están ligadas a “La Incomunicación” o, al menos a un cierto déficit de comunicación.

1. PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.

Actualmente se le da importancia, pero no se precisa en que radica, más allá de algunas generalidades como; alineamiento del personal, con el proyecto empresarial, fortalecimiento de la cultura corporativa, etc. En los estudios hechos hasta ahora, se deduce que sigue siendo una declaración de buenas intenciones, antes de una estrategia efectiva al servicio del management de la compañía. En España solo el 7% tiene un jefe de comunicación interna, y un 45% tiene un programa adecuado.

Cuáles son los PRINCIPIOS de la Comunicación Interna:

a. Distinguir entre Información y Comunicación: Informar es poner en relación a las personas con los acontecimientos, comunicar es relacionar a las personas entre si, en un proceso de influencia mutua entre los participantes. La comunicación persigue el cambio de actitudes dentro de la organización.

b. Una Actitud Proactiva de la Alta Dirección: es imprescindible para el éxito de cualquier plan de comunicación interna. Se trata de impulsar en la organización; o la Cía. se convierte en una organización comunicante, o será muy difícil que se generen habilidades de relación.

c. Proyectar la imagen intencional de la compañía a través de la comunicación Interna: La imagen intencional, la que la Cía. necesita para satisfacer sus metas corporativas; debe impregnar formal y conceptualmente, la comunicación en el interior de la empresa.

d. Garantizar la coherencia entre la comunicación Interna y Externa: Asi evitar dos efectos, evitar que existan 2 versiones sobre la realidad corporativa y evitar que la organización reciba información de segunda mano.

e. Revalorizar la comunicación interna extendiéndola más allá del ámbito de la Cía.: Ser posible si la Cía. se dota de soportes de comunicación atractivos (revistas, videos, periódicos internos, etc.)

Cuáles son los OBEJTIVOS de la Comunicación Interna:

a. Implicar a la Organización en el desarrollo de su Visión Estratégica: Identificando a los empleados con los objetivos de la organización.

b. Proyectar una imagen Positiva: Los empleados pueden destruir la reputación corporativa o todo lo contrario. “Autoimagen”

c. Equilibrar la Información descendente, ascendente y Transversal: Informando a cada empleado de los aspectos funcionales y corporativos.

d. Implicar al personal en el proyecto de Empresa:

e. Consolidar en Estilo de Dirección:

f. Favorecer la adecuación a los cambios del entorno:

2. UNA CONCEPCIÓN DINÁMICA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.

Existen 3 conceptos centrales sobre los cuales debe planificarse la comunicación interna de una empresa y cuya asunción por parte de la Dirección se considera básica para el éxito.

a. Mercado de la Información – Desarrolla las acciones de Información Interna.

b. Espacios de Comunicación – Desarrolla espacios de comunicación.

c. Opinión Pública Interna – Que suele ser el resultado de los 2 anteriores.

Desarrollo de cada concepto

A . Mercado de la Información

La Cia debe ser concebida como un mercado de información en el que existe Oferta y Demanda de productos o servicios infamativos, y como un lugar donde las personas ofrecen y demandan información que otras personas adquieren.

El funcionamiento Óptimo es un equilibrio entre oferta y demanda; será necesario estimular la demanda a través de 2 caminos: haciendo atractivo su contenido y facilitando el acceso a la información a través de canales internos.

En cuanto a la oferta informativa, primero hay que configurar la propia oferta informativa y segundo definir los canales a través de los cuales la información llega a los empleados.

Son 7 programas informativos que pueden servir para configurar la oferta Informativa:

i. Manual de acogida

ii. Cartas del presidente

iii. Módulos de formación

iv. Manual de procedimientos

v. Periódico electrónico

vi. Videorevisa de la empresa.

Estos programas deben llegar a los destinatarios por los canales informativos:

i. Publicaciones Interna

ii. Intranet

iii. La Web Corporativa

iv. Audiovisuales

Conocer la demanda informativa, basada en 2 razones principales; el conocimiento de la misma facilita la configuración de la Oferta, y porque nos permite capturar una rica información (feef back).

Los contenidos Informativos, que se consideran prioritarios:

i. Información sobre la Organización

ii. Información sobre los clientes

iii. Información Operativa

iv. Información acerca del propio programa de comunicación Interna.

Los Canales Informativos: que debe implementar la empresa.

i. Línea Recta

ii. Notas de obligada respuesta

B. Espacios de Comunicación

Desarrolla espacios de comunicación. Hay que tener en cuenta las diferencias entre información y comunicación (dicho antes), los espacios de comunicación que se proponen

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