Comunicación Laboral

CUESTIONARIO DE DIAGNÓSTICO

INFORMACIÓN GENERAL

1. Nombre de la empresa

2. Dirección

3. Teléfono (s)

4. Fax

5. Página web

6. Correo (s) electrónico (s)

7. R.F.C.

8. Directivo que responde el presente cuestionario

9. Puesto que desempeña

10. Teléfono directo

11. Correo electrónico personal

12. Giro de la empresa

13. Año de inicio de actividades de la empresa

FUNDAMENTOS DE LA EMPRESA

1. Misión

2. Visión

3. Historia y relato fundamental

4. Valores

5. Credo

6. Lema

7. Ritos y rituales

8. Mito

9. Justificación del nombre de la empresa

10. Diseño

MERCADO

1. Etapa de desarrollo en la que se encuentra la empresa

a. Introducción

b. Crecimiento

c. Madurez

d. Declinación

2. Explicar el porqué de seleccionar esa etapa

3. ¿Cuál es su mercado meta?

4. ¿Cuáles son sus cambios en ventas respecto a los dos últimos años culminados?

a. Creció en un _________ %

b. Decreció en un _______ %

c. Se mantuvo igual

5. ¿Cuál cree haya sido la razón para este cambio?

6. Lugares donde se vende su producto

a. Todo el país

b. Extranjero

i. Especifique Países

c. Estados

i. Especifique Estados

7. En el presente año la demanda de sus productos ha:

a. Crecido

b. Aumentado

c. Mantenido

d. No es conocido

CONSUMIDORES

1. ¿Quiénes son sus principales consumidores?

2. ¿Qué perfil demográfico tienen sus consumidores principales?

a. Edad

i. De 20 a 30 años

ii. De 31 a 40 años

iii. De 41 a 50 años

iv. Mayores a 50 años

b. Sexo

i. Mujeres ________%

ii. Hombres________%

c. Nivel económico

d. Nivel educativo

3. ¿Qué perfil psicográfico tienen sus consumidores principales?

a. Valores

b. Actitud

c. Creencias

4. Mencione tres necesidades claves que tienen sus consumidores principales.

5. Mencione el porcentaje en que su producto cubre cada una de las necesidades que ha mencionado.

a. Necesidad 1 _______________%

b. Necesidad 2 _______________%

c. Necesidad 3 _______________%

6. En qué escala calificaría a sus clientes

a. Fieles a su marca

b. Encontrando un mejor precio optan por la competencia

c. Encontrando mayores ventajas optan por la competencia

7. ¿Por qué medio mantiene informados a sus clientes acerca de innovaciones y/o promociones en sus productos?

a. Página web ______________ %

b. Radio ______________ %

c. Televisión ______________ %

d. Medios impresos ______________ %

e. Información personalizada ______________ %

8. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de sus clientes?

a. Totalmente satisfechos

b. Poco satisfechos

c. No satisfechos

d. Lo ignoro

9. Sus clientes principales traducidos a porcentajes de ventas representa:

a. Más del 50% de ventas mensuales

b. De 30 a 50 % de ventas mensuales

c. Entre un 10 y 30 % de ventas mensuales

d. Menos del 10% de las ventas mensuales

10. Cuenta con bases de datos actualizadas de sus clientes

a. Sí

b. No

11. En qué nivel de utilidad considera la información que tiene en su base de datos

a. Muy útil

b. Útil

c. Poco útil

d. Nada útil

12. ¿De qué manera obtiene la información para su base de datos?

COMPETENCIA

1. Conoce a su competencia directa

a. Sí

b. No

2. Mencione a sus 5 principales competidores en orden de competencia siendo el primero el más competitivo y el último el menos competitivo.

a.

b.

c.

d.

e.

3. Califique a su empresa junto a la competencia en los rubros que se mencionan a través de los siguientes parámetros

1. Muy competitivo

2. Competitivo

3. Competencia promedio

4. Poco Competitivo

5. No competitivo

Parámetros Su empresa Compe- tencia A Compe- tencia B Compe- tencia C Compe- tencia D Compe- tencia E

Partcipación en el mercado

Capacidad de innovación

Calidad de los productos

Atención al cliente

Administración

Recursos humanos

Infraestructura tecnológica

Satisfacción de los clientes

Reconocimiento de marca / logotipo

Promoción y mercadotecnia

Cantidad de puntos de venta

Calidad de puntos de venta

4. Última vez que monitoreo los precios que manejan sus principales competidores

Compe- tencia A Compe- tencia B Compe-tencia C Compe-tencia D Compe-tencia E

Menos de 15 días

Más de 15 y menos de 30

Más de 30 y menos de 60

Más de 2 meses y menos de 6

Más de 6 meses y menos de 1 año

Más de 1 año

No hacemos comparación

5. El precio de su “prodcuto estrella” ante el de su principal competidor es:

a. Más económico

b. Poco más económico

c. Similar

d. Poco más elevado

e. Más elevado

6. Complete la siguiente tabla respecto a su empresa y sus principales competidores

Su empresa Compe-tencia A Compe-tencia B Compe-tencia C Compe-tencia D Compe-tencia E

Principal fortaleza

Principal debilidad

Principal oportunidad

Principal amenaza

7. ¿Cuáles son los puntos fuertes de su empresa?

Muy poco fuerte Poco fuerte Bastante fuerte Muy fuerte

Tecnología

Recursos humanos

Política financiera

Comercialización

Management

Imagen

Catálogo de productos

Atención al cliente

Innovación

8. ¿Cuáles son los puntos débiles de su empresa?

Muy poco débil Un poco débil Bastante débil Muy débil

Mano de obra cara

Mala utilización de la capacidad prodcutiva

Equipos productivos no adecuados

Falta de organización de ventas

Series de producción cortas

Materias primas caras

Falta de mercados

Escasa organización de la empresa

Conflictos laborales

Baja productividad

Rigidez en la normativa laboral

Comportamientos sindicales

Falta de competitividad del mercado

Falta de información sobre nuevos mercados

Fiscalidad

Costes de seguridad social

9. Seleccione el tipo de actitud que mantuvo su empresa y la de sus competidores en el último año

Su empresa Compe-tencia A Compe- tencia B Compe-tencia C Compe-tencia D Compe-tencia E

Agresivos

Confrontación

Moderados

Cooperación

PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Enumere los cinco productos que considera más importantes siendo el primero el “producto estrella” siguiendo un orden descendiente en importancia

a.

b.

c.

d.

e.

2. ¿Cuál es el valor agregado de sus productos que brinda a sus clientes?

3. Existen normas de calidad a seguir para cada uno de sus productos

a. Para todos

b. Para algunos

c. Para ninguno

4. ¿Cuál es la frecuencia de su innovación?

a. _____________ veces al año

b. Última vez que se innovo fue __________

5. Cuenta con un catálogo actualizado de sus prodcutos

a. Sí

b. No

6. La información contenida en sus catálogos es

a. Muy útil

b. Útil

c. Poco útil

d. Nada útil

DISTRIBUCIÓN

1. En qué porcentaes vende sus productos de la siguiente clasificación

a. Franquicias _______________%

b. Centros comerciales _______________%

c. Locales propios _______________%

d. Otros _______________%

Especifique otros ____________________________________

2. Produce los productos que vende

a. No

b. Sí En un __________ %

3. Cuáles son sus principales áreas de venta

a. Área Metropolitana _______________%

b. Guadalajara y Monterrey _______________%

c. Norte del país _______________%

d. Centro del país _______________%

e. Sur del país _______________%

f. Extranjero _______________%

4. Exporta alguno de sus productos

a. No

b. Sí A qué países_________________________________

5. Importa algunos de sus productos

a. No

b. Sí De qué países ________________________________

6. Ennumere a sus 5 principales distribuidores

a.

b.

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