Comunicación en empresas de servicio.

Comunicación en empresas de servicio.

Jorge Alberto Cofré Garay

Gestión de Servicios

Instituto IACC

20 de Noviembre de 2016

DESARROLLO

1. ¿Por qué es importante la gestión de la comunicación en una empresa de servicios? Argumente.

Para poder dar respuesta a esta pregunta, primero debemos tener la claridad de que la comunicación es parte de la interacción de la empresa y sus clientes o viceversa. Desde aquí es donde las empresas deben tener en cuenta que la comunicación es parte fundamental del negocio, ya que a través de ella comunicamos nuestros servicios, entregamos valor a lo que hacemos y generamos la confianza necesaria para poder tener a los clientes satisfechos con el servicio que contrató o de los servicios que prestan a las personas las empresas por preferir alguno de sus productos. Además de todo esto, a través de la comunicación podemos determinar los requisitos específicos de un cliente y no quedarnos solamente con “El Alcance” de lo que se contrató. Muchas veces los clientes solicitan un servicio pero no poseen la claridad de cómo lo quieren, donde lo quieren, con que lo quieren, etc. Es por esto que la comunicación es parte de las herramientas de trabajo con la que cuentan las empresas de servicios para poder entender a un cliente y así poder satisfacer sus necesidades.

Dentro del marketing, la comunicación nos puede permitir mostrar una imagen de la empresa, haciendo entender que somos los mejores y poseemos lo mejor. Aunque la empresa esté formada solo por 2 personas que trabajan desde un cybercafe.

1. ¿Por qué se tiene que manejar en forma diferente la comunicación de servicios y la comunicación de bienes? Explique.

Tal como expuse en la respuesta anterior, la comunicación en una empresa de servicios nos permitirá poder conocer, entender, encantar, cautivar, etc. a los clientes, ya que existe, en general, una comunicación directa y constante con los clientes. Entre ambos debe existir una comunicación que permita avanzar y construir en conjunto los resultados que él espera del servicio contratado o a contratar. El cliente y la empresa deben poner como pilar fundamental en la relación a “LA COMUNICACIÖN”, ya que mientras ambos se digan las cosas necesarias que el otro debe conocer, la entrega del servicio podría estar cumpliendo las necesidades del cliente desde el principio de la relación para poder llegar a la meta con un resultado igual o mejor a lo esperado.

Distinto es el caso de la comunicación existente en una empresa de bienes. En este caso, la comunicación se enmarca, al final, en cuanto me lo venderás o cuanto te voy a pagar. Y que garantía me entregas.

Para ejemplificar estos casos, por un lado analizaremos la relación existente con el vendedor de un servicio telefónico. Uno puede estar horas conversando y analizando una oferta con el vendedor, el cual nos entregará cada detalle de lo que necesitemos, aparte de lo que me asesorará de acuerdo a las necesidades que querré satisfacer. Luego de la contratación del servicio, la comunicación continúa mes a mes. Día a Día.

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